原创《关于消费者意愿的文献综述》
本文是消费者方面论文范文检索与文献综述和消费者意愿和意愿方面学士学位论文范文。
摘 要：随着科学技术的革新,电子商务以前所未有的速度发展着,网上购物因方便、快捷而受到广大消费者的追捧.本文综合国内外学者对消费者意愿及其影响因素的研究成果,从认知、采纳、使用、依赖四个方面整体认识消费者意愿的演化过程,并且通过分析,得到每个阶段的影响因素.
关键词：消费者意愿；购买行为；影响因素；演化
一、消费者意愿
意愿体现在主观层面上,指个人从事某种或者多种特定行为的愿望.其能否表现为消费者愿意采取某一种特定的消费行为的概率高低呢？答案当然是否定的.消费者的意愿绝对不是一个单纯的购买行为或者购买心理,它是一个逐渐演化的过程,所以研究消费者意愿在如今的市场经济环境下显得尤为重要.
消费者对于新鲜事物的了解包括对该事物的认知、采纳、接触以及依赖,而不是一个简单的购买动作.兰静、诸大建（2016）基于UTAUT2模型,开展上海市汽车共享状况的调查,研究了可持续交通消费的接受与使用行为.通过分析,得到消费者行为意向会受到三个因素影响的结论：是否有车、网约车的经验以及消费者的个人婚姻状况.赵仕红（2013）基于南京市的调查,从消费者的角度提出农产品要品牌化经营,同时必须采取不同的策略应对不同类型的农产品.
以往的各种研究,大多都是侧重于购买行为以及影响购买行为的因素.当然,购买行为是消费者使用行为当中的一部分,正如消费者的购买意愿是本文所研究的消费者意愿的一部分.用户的使用行为是指用户对产品进行的各种各样的操作、留下的一系列痕迹、怎么使用该产品、为什么使用该产品等问题（包括产品、主要功能、页面测试、使用情况）.本文将对认知、采纳、使用以及依赖等各个阶段逐个分析,从而对消费者意愿进行系统的考虑与调查.
二、演化过程
(一)认知
提到认知,不由得要提到认知心理学.认知心理学与之前的心理研究取向的关键点是不一样的.美国心理学家、科学家AlanNewell和美国科学家、人工智能开创者之一的HerbertAlexanderSimon等人就对认知心理学提出了自己的理论观点：
1.人脑似电脑的信息加工系统
认知理论认为大脑的信息加工系统是一个与电脑十分类似的系统,并且分为四个部分：感受器、反应器、记忆和处理器.当消费者面对某种以前未曾尝试或见过的产品时,首先经过感受器,即由外界环境感受它的形状、颜色、功能等；通过大脑的处理器决定对这样的东西是否有兴趣；然后通过记忆,由反应器反映出来自己是否希望对该产品进行下一步了解.王晓辉、任敏、张永（2010）将消费者的知识分成四个部分,即品牌名称、产品类别、关联属性与主观评价.这四个成分之间的工作就像是一个加工系统,共同构成消费网络.
2.强调脑中已有知识的决定作用
当我们面对外界已经内化了的知识单元时,就会产生既定的选择,例如一个生活很穷苦的人经过奢侈品店时,不会选择进去选购,因为在他已有的认知里,自己无法支付购买该类商品的消费金额.赵华春（2013）研究了对城镇居民的本期消费产生影响的因素,而且指明了其中存在很强的“棘轮效应”.这里就暗示在消费意识的认知中,消费者其实早就有了一定的考量因素.
3.强调整体性
认知的所有要素之间不是相互独立的,它们是统一整体——相互联系、彼此作用.任何一种消费认知都是与其他相关联的认知活动相配合的,并且通过广告、政府评价、第三方认证起影响与刺激作用,因此探究消费者认知时必须要从整体出发.王张叶（2014）认为新闻舆情对于大学生的消费认知有一定的引导.新闻舆论等都会使大学生一类的消费者获得更多的信息,对于商品和服务有更加深入的认识,回归到相对理性的自我判断,最终会完善对该种商品或服务的消费认知.
苏雷（2017）深入研究整体消费行为,指出与电商背景下消费者购买意愿正相关的因素有很多,例如商品的网络认知度、商品网推的力度、商品在线口碑以及已购者的分享度,而支付成本和等待成本与放弃购买的可能性正相关.
(二)采纳
刘勇、张红（2017）以Howard-Sheth模式为基础,通过探讨各项目对潜在消费者中年轻群体的绿色住宅购买意愿的影响,提出相关建议.文中构建了严格的理论模型,认为消费心理会受到父母建议、朋友建议等因素的影响.消费者对某种产品产生认知后,在一些外界因素的影响下,可能会采纳该产品.其实这也反映出从众心理、群体消费观念对消费者意愿的各种影响.在采纳的过程中,消费者可能会因为这个原因或那个理由而放弃采纳.
当然,单单通过外界因素是无法决定是否采纳该商品或服务的,关键在于产品或服务的各项标准是否达到消费者采纳的水平,通俗讲就是这样一件产品放在你的面前,你是否拥有“非买它不可”的理由.邓丰曼（2017）在研究网络电商平台发展时发现,决定消费者是否会采纳购买的最基本的因素其实是网店的网站架构及性能,关键因素有：网店信誉度、感知风险、支付流程、物流服务等.
(三)使用
在采纳的状态下,消费者会演化为用户.对用户使用习惯进行分析,可以把用户消费习惯关联网络使用习惯,当然也可以把年龄、性别、职业等用户的自然属性关联分析.戴德宝、刘西洋以及范体军（2015）共同构建了个性化采纳意愿模型.这一模型中包含许多种类的消费价值,例如,认知价值、功能价值和条件价值等.其实研究重点也就是这些价值在使用过程中有没有显示出来,甚至会不会随着使用的越来越多而出现边际效用递增的现象.
臧文如（2015）根据实地调查数据,基于多种模型,发现了影响新生代农民工选择信用卡的因素有很多,其中以五种因素最为显著,分别是教育年限、风险偏好、平均每月花费、个人态度和银行服务.可见,使用行为不单纯是一个简单的过程操作,其中包含的内涵还有很多.在使用该商品或服务的过程中每一个感受都是至关重要的,一旦出现异样的反应,将直接影响消费者意愿的下一阶段.
(四)依赖
消费者经过了前面的三个过程,如果都满意,在其他因素的影响下会产生一种依赖,这种依赖与在网络经济下的锁定效应是极其相似的.李明、王云美、司青林（2009）就曾提及网络经济下的锁定效应,指的是行为主体当前的决策受制于前期的决策决定.当然这里的成因大多可以解释为转移成本,但是在《网络经济下锁定效应的经济学本质及成因研究》一文中,作者就从另一角度分析了这一问题,并从收益、机会成本等方面阐述了此问题的成因.
靳明、赵昶（2008）研究绿色农产品消费者的购买意愿时,发现消费者往往更愿意多支付一定的溢价给绿色农产品.他们在调查中发现：平均意愿溢价一般稳定在20%左右,并且最高的意愿溢价是高于原价一倍.消费者愿意支付的溢价数量大小其实是受消费品种影响的,其中必需品的溢价比例当然会高于奢侈品.
三、结语
综合上述文献分析,消费者意愿的存在绝对不是静止的状态,而是动态的.在不同市场、不同过程,消费者意愿所呈现出来的状态是不一样的,四个状态各自拥有不同的影响因素,再结合消费背景的不断变化以及时代环境的发展变更,已知的影响因素还有很多值得发现和挖掘的地方,还有更多未知的因素值得我们探讨研究.当然相应的,对于消费者的购买、使用行为仍然需要专家学者们的更多分析.
本文系江苏省高等学校大学生创新创业训练计划项目,项目名称：关于消费者意愿的文献综述,项目编号：201711287015Z.
参考文献：
[1]兰静,诸大建.可持续交通消费的接受和使用行为研究——基于上海市汽车共享的调查[J].中国人口·环境与资源,2016(11).
[2]赵仕红.品牌农产品消费意愿及消费行为特征分析——基于南京市的调查[J].企业经济,2013（06）.
[3]王晓辉,任敏,张永.基于认知心理学视角的消费者知识联想网络的构建[J].现代管理科学,2010(07).
[4]赵华春,JeffreyForrest.收入、物价和利率对我国城镇居民消费水平影响研究——基于静态与动态面板数据模型分析[J].数理统计与管理,2013(08).
[5]王张叶.论新闻舆情引导大学生消费认知的方法[J].商业现代化,2014(02).
[6]苏雷.部落电商背景下消费者购买行为影响因素研究[J].商业经济,2017(03).
[7]刘勇,张红.潜在消费者绿色住宅购买意愿影响因素研究[J].上海管理科学,2017(03).
[8]邓丰曼.网络消费者购买意愿影响因素研究[J].商业研究,2017(11).
[9]戴德宝,刘西洋,范体军.“互联网+”时代网络个性化推荐采纳意愿影响因素研究[J].中国软科学,2015（08）.
[10]臧文如.新生代农民工信用卡消费使用行为研究[J].农业技术经济,2015（02）.
[11]李明,王云美,司春林.网络经济下锁定效应的经济学本质及成因研究——基于非转移成本的视角[J].上海管理科学,2009(05).
[12]靳明,赵昶.绿色农产品消费意愿和消费行为分析[J].中国农村经济,2008(06).
（作者单位：南京审计大学）
消费者论文参考资料：
汇总：本文是一篇关于对不知道怎么写文献综述和消费者意愿和意愿论文范文课题研究的大学硕士、消费者本科毕业论文消费者论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料。
