原创《城市公园精细化管理》
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浅谈城市公园精细化管理
师玉梅
（北京市海淀区绿化队公园管理部,北京100084）
摘 要：精细化管理工作是社会分工精细化以及服务质量精细化.通过亲身经历公园管理工作,对精细化管理工作内容、在现实中的应用以及推广范围形成了初步认识.城市公园精细化管理包括：苗木管理、设施管理、人员管理、安全管理、人文管理等几方面.
关键词：精细化管理；公园规模；城市公园
中图分类号：F592.6 文献标识码：A 文章编号：1673-5919（2017）03-0093-02
DOI：10.13691/j. cnki. cn23-1539/f. 2017.03.032
Fine Management of Urban Parks
SHI Yu-mei
(Beijing Haidian District Green Team Park Management Department, Beijing 100084,China)
Abstract:Fine management is the refinement of social division of labor as well as the refinement of service quality.Through personal experience of park management work, a preliminary understanding of the content of fine management, its application in reality and the scope of promotion has been formed.The fine management of urban parks includes seedling management, facilities management, personnel management, safety management, humanistic management and etc.
Keywords: Fine Management; Park Scale; Urban Park
1 精细化管理的概念
精细化管理是一种理念,一种文化.它是社会分工精细化、以及服务质量精细化,是对现代管理的必然要求.现代管理学认为,科学化管理有三个层次：第一个层次是规范化,第二层次是精细化,第三个层次是个性化.以上是管理学中通用的对精细化管理的概念理解.将此概念运用到我们公园管理工作中,就是要求我们在日常公园管理中,要在规范化管理的基础上,进行精雕细琢,把工作做细.
2 北京市对精细化管理的要求
根据实际情况,北京市在几年前出台了公园精细化管理意见,要求以“精”为目标,以“细”为手段,把精细化管理理念贯彻到整个公园管理内容当中去.通过建立健全公园管理制度,建立管理过程中年度工作、运营基础、绿化养护、安全管理、检查整改、游客投诉处理六部分台账的方式,来体现精细化管理的资料要求.但是现场具体的工作,没有给出统一标准,在管护的过程中,各家均按照自己的标准来进行.
3 精细化管理的分析理解
根据现场实际工作的经验,笔者对精细化管理理解为,精细化管理工作应该从苗木管理、设施管理、人员管理、安全管理、人文管理几方面来进行.
3.1 苗木管理
日常的正常养护管理对于苗木要求,只是正常的浇水、修剪、施肥、打药等常规工作.引入精细化管理的概念后,就不能仅以此为目标,还要考虑园内植物配置整体的观赏性,环境的宜人性,这样需要我们做的工作就不是按部就班的进行养护日历上的工作,而是要通过日常工作中对细节的观察来改变现状,对公园植物进行改造,提升层次,营造更加宜人的游园环境.
3.2 设施管理
随着社会的发展,公园内设施种类日渐丰富,管理难度也逐步增加.管理员或群众发现设施损坏,上报后安排维修,这种常规步骤已经不能满足公园精细化管理对设施的管护要求,需要管理方早准备、早预防,及时发现问题,防患于未然.
3.3 人员管理
精细化管理思路下,对公园内工人的管理也需要相应提升一个层次.不仅要从工人的养护技术上不断培训学习提高,还要从工人的整体素质和意识上进行管理教育.增强工人的安全意识、防范意识,提高工人的道德素质和文明水平.
3.4 安全管理
安全工作是所有工作的重中之重,没有了安全,一切工作都是徒劳.从精细化的角度来考虑,公园内的安全管理除了公园内设施给游人带来的安全隐患问题,还应从公园游人的角度,公园对各种突发情况的预案处理准备,对自身工作人员的安全意识教育等几方面来进行.
3.5 人文管理
随着社会精神文明的不断发展,公园做为一个公共的服务场所,也相应需要提高园内的人文建设.从设施上增加精神文明宣传,增加人文关怀,根据各公园实际情况开展各类文化活动,丰富周围群众的业余生活.这也是精细化管理工作所需要的.
4 在实际工作中精细化管理的体现
①苗木管理.在公园的植物管理过程中,在正常养护工作的基础上,通过在日常管理中的观察,总结出一套自己的管理方法.那就是在精雕细琢的基础上不断变化,推陈出新.精雕细琢将苗木的养护管理工作做细,每一株花灌木的花前花后修剪都要及时进行,对花灌木类观花植物,尽量将树体压低,让花枝尽量向周围延展,这样才能让其更具观赏性.草坪在公园中有着举足轻重的作用,修剪前后都要用药剂对草坪机的刀片进行消毒,避免将草坪病害交叉传染.为了草坪美观好看,所有树堰统一变为蝶形堰,树堰规格统一,对树堰的草坪修剪时更要特别注意,杜绝修剪不到位,留下长短不一的碎草.推陈出新指的是要在公园现有的基础上,不断变化.在具体实践中表现如下：为了丰富园内灌木的色彩,开春时节移植部分彩叶树种,将部分孤植的彩叶树进行归堆儿处理,建立成观赏的小节点.设立花卉节点,种植特色花卉增加公园亮点,譬如种植郁金香等,打造公园特色花卉.
②设施管理.从原有的损坏-报修-修理这个简单的循环中跳出来,将设施管理中可能发生的隐患防患于未然.譬如公园内最初规划了门球场,但是没有人利用导致荒废了,根据观察,公园内有人进行空竹娱乐,那就将门球场进行围挡,改造成空竹活动场地,充分的利用的现场资源；公园内的垃圾桶没有分类,且内部材质不防火,就整体更换为内部为防火材料的分类垃圾桶；公园内没有健身设施,只是单纯的园路,就相应增加健身设施.建立公园设施台账,安排专人进行记录,每年根据变化进行更新.设施的管理及维护,需要从公园的日常管护中发现问题,解决问题.
③人员管理.对公园内工人,要求工作时间统一着装,佩戴胸牌,每周进行岗前教育,包括在工作中的文明用语,与行人发生纠纷的处理等,维护公园的良好形象；定期对工人进行技术培训,提高工人的专业能力；工人的宿舍实行军事化管理,统一床上用品设立就餐区、物品存储区、洗漱区等,让工人在一个干净整洁的宿舍生活,也有利于提高工人工作的精神.
④安全管理.公园内管理中心长期设立灭火装置,园内安排专职安全员每日巡视,除了进行防火防盗巡视,还要对可疑人员进行关注,发现可疑人员及时上报公园管理方或联系进行处理.园内的电力系统也是危险源之一,公园安排电力维护人员定期巡视,排除一切可疑的漏电情况,并设立断电保护器,一旦漏电,立即跳闸,避免造成人员伤亡.定期对园内工人进行安全教育培训,提高工人的安全意识,在危险发生时,知道如何自救及处理.
⑤人文管理.公园做为一个开放的服务性场所,在为游人提供健身娱乐的同时,还肩负有宣传的义务.在公园增加宣传栏,定期更换宣传展板,为游人增加信息交流的渠道；公园增加管理说明牌、平面图、各类指路牌等牌示,为游人游园提供便利；公园管理处增加血压计、体重秤、急救箱等设施,为游人在游园意外时提供必要的帮助.根据公园活动人群的特色,适时开展一些文艺活动,与固定活动人群建立良好的关系,增加公园的知名度.
5 精细化管理工作适用范围
精细化管理工作并不适合在所有公园推行,应该根据公园规模大小,现状基础情况以及管理人员配备情况来综合考虑.基础条件好,规模设施齐全,管理人员相对素质较高的公园,可以推行精细化管理.对一些基础差的小公园,就算面积达到了综合公园的标准,也不适宜推行精细化管理,因为精细化是在优良的基础上把工作做精做细,而对于连优良的标准还未达到的公园,要求精、要求细、实施起来确实困难重重,而且没有必要.即便大力投入资金将公园提升为了精细化管理公园了,暂时的效果出来了,但是后续保持就未必能实现了.精细化管理是一个细水长流的工作,而不是一蹴而就的.因此精细化管理的推行应该择优进行.不应大面积推广.
参考文献：
[1]王中求,吴宏彪,刘兴旺.精细化管理[M].北京:新华出版社,2009.
[2]北京市园林绿化局.关于推进公园精细化管理工作的意见 [R].北京：北京市园林绿化局,2013.
［责任编辑：鹿 鸣］
精细化管理论文参考资料：
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