原创《公立医院医务人员绩效特点》
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摘 要：本文从绩效的一般含义和特点入手,基于公立医院医务人员的工作特征,分析了公立医院医务人员绩效的模糊性、长期导向性、受内部协同效应影响、动态性和复杂性等主要特点.
关键词：医务人员 绩效 绩效特点
公立医院医务人员的工作特点决定了其与企业组织和其他事业单位中的工作人员相比,在工作绩效上具有独特性.准确掌握公立医院医务人员的绩效特点,对于有效开展公立医院医务人员绩效管理具有重要意义.本文从绩效的一般含义和特点入手,基于公立医院医务人员的工作特征,来分析公立医院医务人员绩效的主要特点.
一、绩效的一般涵义及其特点
绩效,意味着成绩,成效,它包含过程和结果两方面.对于绩效概念的含义,尚未形成统一的意见,不同的研究者对它有不同的解释.从个人层面对绩效内涵的研究有三种主要的观点：第一种观点认为绩效是结果或产出,如伯纳丁（Bernardin,1984）等人提出绩效是“在特定时间,特定工作职能或活动中产生的结果记录”；第二种观点认为绩效是行为,其中代表人物是墨菲（Murphy,1990）,将绩效定义为“与组织或组织单位的目标相关的一系列行动,而组织或组织单位构成个人工作的环境”；第三种观点认为绩效是结果与行为的统一体,代表人物是阿姆斯特朗和巴龙（Armstrong and Baror,1998）,他们认为“绩效指行为与结果……行为不仅是结果的工具,行为自身也是结果,是脑力和体力的结果,且能与结果分开判断.”
基于以上对绩效概念的各种解释,本文认为绩效是人们在某一期间,基于工作职务表现出的与所在组织发展使命及战略目标相关的,可观测、可衡量的工作能力、工作表现和取得的工作成果.
绩效这一概念具有丰富的内容,包括许多特点.
1.多维性.员工的工作绩效是由多方面、多维度组成的,因此在对绩效进行评价时要全面地进行,不仅需要考虑员工工作方面的内容,如工作数量、时间等,还要关注到员工自身方面的内容,如员工个性和态度等,这样才能全面反映工作绩效的内容.
2.多因性.员工个体的绩效水平受到内外部多个因素的综合作用,绩效是员工工作能力、工作条件和工作机会等因素的涵数,这些因素对绩效的影响程度各不相同.
3.多层性.在一个组织中,绩效是具有层次的,一般被划分为组织绩效、部门绩效和员工个体绩效三个层次.三个层次绩效相互渗透、相互影响,低层次绩效作为高层次绩效的基础,高层次绩效是低层次绩效整合与放大的结果.
4.动态性.员工的工作表现是随空间、时间等客观因素的变化而改变的,在不同时期,员工的绩效也会呈现一定变化.绩效低的可以提高,绩效高的也能够退步,绩效会呈现出动态性.
二、公立医院医务人员工作特征分析
公立医院,作为国家公共医疗事业的主要承担者,担负着政府赋予的维护公众健康的公益责任.公立医院医务人员是在公立医院从事医疗诊断、护理等专业性医疗卫生活动,获得国家相应职业资格及执业证书的卫生技术人员.我国的公立医院医务人员根据工作内容和性质可主要分为医疗人员、护理人员、药技人员三类.公立医院医务人员虽然属于事业单位编制,但是由于其工作内容的专业性和特殊性,与其他事业单位工作人员在工作方式上存在很大不同.
1.高风险性.医疗行业属高风险行业,医务人员不仅需承担治疗失败带来的重大风险,而且有被病患传染的风险.
2.知识更新快.医学是一门与时俱进的科学.随着医学科学的发展,医疗设备的进步,医务人员必须不断增加自己的知识储备,才能顺应医学行业发展的要求.
3.工作强度大,心理压力大.医务人员作为特殊的知识型员工,其医疗工作不仅耗费大量的时间和精力,而且还承受巨大的心理压力,所受的身体和心理上的压力远远大于很多其他行业.
4.专业性要求高.医学是一门专业性要求极高的行业,从业人员均需经历多年的寒窗苦读,掌握丰富的知识,通过难度极高的职业资格考试,才有具有医务人员的资格.
5.强烈的成就需要.由于目前医疗水平的快速发展和国家对医疗事业的支持程度,给予了医务人员充分的研究和发展空间,也促进了医务人员对成就需要的追求.
三、公立医院医务人员绩效特点
从绩效的一般含义和特点出发,结合公立医院医务人员的工作特点,可以总结出公立医院医务人员的绩效具有以下特点.
1.绩效的模糊性.医务人员属于知识型员工,由于知识员工工作效果的滞后性及其工作成果的复杂性,从而导致医务人员的绩效具有模糊性.因此,在对绩效进行考核时,存在很多不可量化的指标,并且有些指标由于测试技术的局限性,目前仍然无法有效测量.同时,受岗位职责、外部环境等多种非人为因素影响,医务人员的知识劳动的凝结过程非常复杂,因而其评判标准往往是模糊的.
2.绩效具有长期导向性.公立医院医务人员的工作特征,决定了其绩效具有长期导向趋势.公立医院的公益性决定了其要承担一些国家医学科研究方面的任务,这些任务难度大和具有基础工作的性质,在短时间内可能不会产生多大的功效,但从长远来看会有重大价值.
3.绩效受内部协同效应影响.公立医院医务人员绩效的内部协同效应就是医务人员在完成医务工作时,各环节医务人员之间要进行专门化的分工、协作配合,以产生协同的效应.同时,医院内部的各个部门、科室,在业务流程上也是一种协同的循环过程.因此,基于公立医院医务人员的内部协同效应的特点,一项任务的职责要进行有依据的划分,这样才有利于促进医务人员之间的团结协作,并且需要明确各项任务之间的联系和贡献比重.
4.绩效具有动态性.医务人员的岗位不是一成不变的,从实习阶段的医务人员到住院医生、手术助手等不同岗位的“轮换制”的考验后,才能成为一名正式医生.同时,近年来医疗设备更新换代,医学研究日新月异的突破,医务人员要适应不断变化的环境,这些都对医务人员的专业素质和服务水平提出了新的要求,因而其绩效也就呈现出动态性.
5.绩效具有复杂性.医务人员的工作集合了科研、医疗、护理和其他功能,不同科室医务人员的工作内容有着很大差异,因此其绩效具有复杂性.医务人员绩效的复杂性,意味着对其进行绩效考评的考评指标和标准的复杂性,决定了不能仅仅通过救诊病人数量、经济效益等指标来考评,还需要从患者满意度等多个方面进行考评.要避免考评指标太过笼统和简单化,不能真正用来衡量医务人员的绩效水平.
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公立医院论文参考资料：
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