原创《懒猫社长：用打造世界级的便利店品牌》
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文│本刊记者 张继勇
便利店最早诞生于美国,成功于日本,是大型商超发展相对成熟后,从中分化出来的一种零售业态,具有单体占地面积小、布局密度大、距离用户最近、高频消费、对于电商抗击力强等特点.因此,相比其他零售业态,便利店零售具有显著的竞争优势,近几年增长态势强劲.
做国际领先的新零售+生活服务平台
根据国家统计局提供的数据,2017年我国人均GDP已达9481美元,相比2016年我国人均GDP 8123美元,又有了质的提高.一般情况下,人均GDP与零售业态的生命周期是密切相关的.对一个城市来说,人均GDP达3000美元时,为便利店的导入期；当人均GDP达5000美元时,城市进入便利店快速成长期；当人均GDP达到1万美元时,便利店进入行业激烈竞争期.中国目前稍具规模的便利店拥有量大约在十万家左右,人均拥有率远远低于一些其他发展中国家,也因巨大的市场缺口成为便利店行业高增长的因素.以业内人士提供的行业数据看,我国便利店市场正处于迅速成长阶段.
“便利店的竞争力就是服务的多元化.”懒猫社长创始人杨迎宾对《中国经济信息》记者说,近几年全国零售行业呈相对低迷态势,而便利店行业却逆势发展,凭借的就是贴近社区的众多服务项目.“便利店立足就近、救急的特色,为老百姓提供24小时便民服务,因此备受百姓特别是年轻一代消费者青睐.”
2017年的政府工作报告中提出了,“以创新引领实体经济转型升级”的观念,为市场及企业指明了方向.上海猫友科技股份有限公司旗下的懒猫社长智能便利店便是更早就将这一理念运用并落地,作为国际领先的新零售+生活服务平台,快速发展.然而懒猫社长的快速崛起并非偶然,而是长期对市场的研究和分析,最终推入市场获得的理想结果.懒猫社长其母公司际珂国际成立于2005年,初期以商旅服务为主,拥有一支专业科研技术团队,先后荣获国家级专利30多项,核心技术100多项,并获政府、权威机构等多项表彰.2014年8月,公司在上海股交所挂牌上市（代码201408）,正式宣告进入资本市场.同年,际珂国际成立上海猫友股份有限公司,并进行互联网+便利店项目的研究和开发,最终于2015年正式推出了懒猫社长智能便利店项目.
当记者问到,最初创立懒猫社长这个项目的灵感或者构思是什么？杨迎宾回答说,因为当时互联网发展的势头迅猛让他们感到了危机,同时也感觉到了前所未有的商机.落后就要被打,创新才能发展.杨迎宾研判今后互联网将会对各行各业产生深远的影响,各个行业都将产业升级,都将进行更彻底改造.突发奇想来自于生活,有一次杨迎宾工作很晚回到家里,想喝一种进口饮料,因时间太晚,周围的商店都已经关门了,可从网上购买又不能马上送到,而当时的传统便利店更是做不到的服务,故杨迎宾就萌发了最早做互联网+便利店的想法.说干就干一直是杨迎宾的性格,随后就组织团队在国内几个市场悄悄调研,几个月的调研结果让杨迎宾信心百倍,市场的需求量巨大.紧接着杨迎宾快速的组建了懒猫社长智能便利店平台的及时研发及运营团队.建立之初,懒猫社长就确定了自己的使命“让人们享受更加便利的生活”,立志成为世界级的便利店品牌.
福建省连锁经营协会便利店分会会长陈青说,便利店前景很好,但实际做起来还是有一定的困难,很多服务项目都受到层层限制.据了解,近年来,国家和各地先后出台了支持便利店转型发展的政策,鼓励便利店发挥靠近消费者优势,完善便利服务体系.然而,很多便利店虽然开在社区集中区,但实际并没有真正把销售和服务融入社区.
在智能商业时代,便利店将不再是独立的运营个体,而是一种基于用户需求的便利店运营体系.懒猫社长用精准的大数据分析进行用户画像,根据用户的喜好和需求,针对不同用户搭建除了各种不同的销售场景,一经推出的时候就获得了大部分消费者的喜爱.懒猫社长面向大众消费,产品品类齐全,根据人们生活所需还增加了生活缴费、快递收取、家政维修、票务预订等社区服务,集便民服务、餐饮、生活配套等于一身,极大的满足了人们的生活需求,形成了一体化的社区服务平台,这也让便利店不仅仅定位于普通买卖交易,更是成为了一个社区信息化和服务化的中心.
先进的智能零售解决方案,解决无数店铺升级难题
作为中国互联网便利店行业开创者,懒猫社长拥有整套完善的智能零售解决方案,解决了无数实体店铺转型升级的难题.传统便利店模式陈旧,缺乏经营理念,普遍存在店铺形象差、进货渠道分散、效率低下等问题.针对以上问题,懒猫社长研发和推出了智能零售解决方案,以线上店铺+线下店铺+24小时智能店的模式,综合运用实体店铺、24小时智能店铺、网上商城、手机APP、微信店铺、小程序等多种渠道,实现对消费者全方位覆盖,满足人民日益增长的便利生活需求.而这,正是为懒猫社长店铺多重盈利的来源,全面变更了传统零售业的理念,让经营者拥有了更多于传统店铺的盈利和抗风险能力.
针对移动支付普及、劳动成本和地租成本攀升等多重因素,自助无人设备又成为了新的增长点.杨迎宾带领懒猫社长团队积极创新,并迅速的掌握了无人零售技术,携手中国百货行业协会成立了无人值守便利店研发基地.到目前为止,懒猫社长已经成功的依托物联网技术、人脸识别及移动支付技术,推出了无人值守店铺的技术方案并落地运营.懒猫社长无人值守店铺的研发成功,推进了无人零售事业的发展,也为店铺经营者提供了更高效的经营手段.
推进产业人才培养 解决创业者资金难题
优质的平台加金融机构的强强联合,懒猫社长与招商银行、百度金融达成战略合作.2018年3月,懒猫社长与百度金融联合推出的创业金融扶持产品“懒猫白条”正式公布,为更多的创业者理创业贷款业务,解决了创业者资金流转等问题.
平台运营体系同步完善 全国店铺突破1000家
正是在技术领先及团队完善的情况下,懒猫社长在2017年度成绩喜人.截至目前,懒猫社长已陆续在安徽合肥、河南郑州、陕西西安等全国部分城市建立了多家分公司及运营中心,全国店铺突破1000家,服务居民超过百万,在业界赢得了良好的口碑与实力鉴证.
与此同时,懒猫社长还在继续整合多家厂商及零售企业,构建技术研发、零售咨询、智能设备、供应链、营销推广等五大专业平台,并与2000多家零售企业、300多位行业专家组建了“中国互联网+新零售产业联盟”,助力互联网+零售全产业链生态圈的成型,促进平台运营体系的日益完善.这一切,都将为合作商提供更完善、更高效的运营保障服务.
“新零售”踏浪而来,市场对新零售的认知也逐步清晰,智能化已经成为商品能力、服务能力之外的第三核心能力.未来的便利店一定是智能化、个性化、符合市场消费及消费主体需求的供应商.业内人士指出,由于便利店投资成本低,门店成熟周期短等特点,便利店今后将成为创投关注的一个热点,加之政府相关的鼓励政策,这个行业将迎来全新的发展契机.
便利店论文参考资料：
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