原创《公共图书馆读者荐购服务的新模式以无锡市图书馆新书直借服务为例》
本文是公共图书馆相关参考文献格式范文跟公共图书馆和读者和新书有关专科开题报告范文。
[摘 要]从无锡市图书馆读者荐购服务现状出发,在分析了传统读者荐购服务中存在问题的基础上,提出了“新书直借”读者荐购服务新模式,并结合新书直借服务开展过程中反映的各项数据,分析了新模式存在的问题,并提出了解决方法.
[关键词]公共图书馆读者荐购新书直借
[分类号]G253
1 引言
早在19 世纪末20 世纪初,美国学者克特（Cutter）和普尔（Pool）提出的“需要论”认为：“图书馆选书,应选择适应读者需要的图书”.公共图书馆的读者荐购服务,即由读者向图书馆推荐购买某种文献资源,图书馆对读者推荐的文献资源予以采购并加工,而后通知读者到馆借阅的一种读者参与文献资源建设的行为,也称为“文献荐购”或“图书荐购”.笔者从无锡市图书馆读者荐购服务的现状出发,分析了目前荐购服务中存在的问题,从而引出读者荐购服务新模式——“新书直借服务”,并针对“新书直借服务”实践中存在的问题展开研究,最终寻求解决对策.
2 无锡市图书馆读者荐购服务概述
无锡市图书馆自从推出读者荐购服务以来,吸引了越来越多的读者参与其中.本馆读者荐购的方式主要有如下几种:①电话荐购.读者直接打电话给采编部进行荐购.②书面荐购.到馆读者在各借阅室的《无锡市图书馆读者荐购图书登记表》进行荐购.③网络荐购.读者在“无锡市图书馆网站-读者园地-荐购图书”栏目中进行荐购.④Email荐购.读者发邮件给采编部进行荐购.⑤微信荐购.通过无锡市图书馆微信公众号“服务门户”栏目中的“读者荐购”或者“扫码荐购”栏目进行荐购.
2.1 读者荐购服务现状
其中,读者荐购图书入藏占比等于实际荐购入藏数/已订购荐购数*100%.
从表1 中可以看出,近4 年来读者荐购数呈逐年增长的趋势（2016 年数量有所下降是由于开辟了“新书直借”读者荐购服务新模式）,而表2 中订购占比与入藏占比的增长,则说明了本馆对读者荐购服务的重视程度也是越来越高.2015 年开始,本馆拓宽荐购图书采购渠道,积极与书商以及出版社联系,尽可能提升荐购图书的到货率.因此2015-2016 年实际入藏荐购占比也由2013-2014 年的75%以下猛增至90%以上.（表1、2 中涉及的荐购数仅限按照以上5 种荐购方式接收到的荐购数量进行统计）
2.2 读者荐购服务中存在的问题
2.2.1 荐购数量无限制,人员紧张
目前本馆读者荐购信息收集渠道分为人工登记与汇文系统两部分.从收集荐购信息到荐购图书到馆通知,只由1 位工作人员全程跟踪负责.收集荐购信息中遇到的最大问题就是汇文系统中荐购数量无限制,同一位读者一次性荐购30-50 本图书这样的情况有很多例,这无疑给采访人员带来了压力,同时也影响了其他读者荐购信息的处理进程.
2.2.2 过程繁琐,等待时间长
荐购工作流程为：读者提出信息需求——采访人员进行审核——订购——验收加工——进入流通——通知读者.虽然图书馆读者荐购服务主要从读者需求出发,尽可能缩短流程,但和普通采购相比,荐购图书从图书购买到上架的时效性要求为15 个工作日.对于读者来说,等待的周期还是有点长,长此以往就会削弱读者荐购的积极性.
2.2.3 拒购买率高
由于读者获取图书信息的渠道五花八门,导致提交的荐购信息不一定准确齐全,同时由于出版年较早、网络包销等问题,导致很多荐购图书都无法购买到,拒购买率高.
3 无锡市图书馆新书直借服务概述
为了解决传统读者荐购服务中存在的问题,更好地满足读者个性化需求,让读者能在第一时间阅读到最热门的新书,无锡市图书馆在调研其他公共图书馆荐购模式的基础上,开拓了读者荐购服务新模式——“新书直借服务”.自2016 年10 月24 日起,无锡市图书馆与无锡新华书店联手推出“新书直借”服务.凡是本馆有效成人借阅证的持证读者,在无锡新华书店挑选喜爱的图书,无需付款,现场办理借阅手续后,就可直接把心仪的图书借回家,真正实现书店新书直接借.此项服务作为本馆一项长期惠民举措,从服务开展持续到现在,反响很好,有效激发了市民阅读热情,助力了全民阅读.
3.1 新书直借服务由来
新书直借服务,是由近年来图书馆界兴起的“你选书,我买单”读者荐购活动延伸而来.从2013-2015 年,全国各地开展此类活动的图书馆达107 家,其中公共图书馆101 家,涉及26 个省、自治区、直辖市的省级、市级、区级公共图书馆.如2013年市图书馆的休闲书吧、2014 年内蒙古图书馆的“彩云服务”、2015 年苏州市图书馆的“你选书,我买单活动”等,这些特色服务都给本馆很大的启示.本馆从2015 年开始,多次与内蒙古图书馆及苏州市图书馆主动联系,汲取经验,经过多次调研,最终于2016 年10 月推出新书直借服务.
3.2 新书直借服务优势
3.2.1 可借数量可控,避免浪费
相对于读者荐购系统,新书直借系统的参数可以随时根据读者借阅情况进行调整,目前每位读者每月可借数量设置为2 册,同时每本书的复本可借数也为2 册.可借数量得到有效控制以后,一是可以避免同一读者一次性借阅多本图书造成地经费开支较大；二是可以避免同一图书因复本过多而被束之高阁.
3.2.2 即挑即借,无需等待
新书直借服务的主要特点就是“无需付款,即挑即借”.读者可以通过现场人工查询或者微信扫ISBN 查询是否在可借范围,只要在可选范围,就可以现场办理借阅手续,直接把书带走,省去了传统读者荐购模式的一系列繁琐流程,更好地满足了读者的即时个性化需求,充分体现了图书馆“以读者为中心”“读者至上”的服务理念.
3.2.3 现货挑选,拒购买率低
由于读者荐购没有限定可荐范围,因此读者提交的荐购信息五花八门,有些甚至没有对应的信息能够查询到.而“新书直借服务”是直接与当地新华书店合作,只要在书店中符合“新书直借服务”规则中可借范围内的图书,都可以由读者进行现场挑选,因此拒购买率低,可以调动读者享受新书直借服务的积极性.
3.2.4 节省图书馆经费和物理空间
通过读者荐购渠道购买的图书,上架流通后,读者并没有第一时间来进行借阅,有些荐购图书长期滞留于荐购图书专架无人问津.而新书直借是以读者的即时使用需求为基础,为用付费.即新书直借图书的流通次数至少为1 次,这将大大提高图书馆的经费利用率,同时也节省了物理空间.
3.3 新书直借服务流程
3.3.1 读者操作流程
从新书直借服务流程来看,使用对象为读者、新华书店以及图书馆.读者是新书直借服务的直接使用者,新华书店则是图书馆为读者提供服务的桥梁,三者缺一不可.读者第一时间挑选好图书就可以由新华书店工作人员办理借阅手续,随挑随借,工序简单；图书馆采访人员定期与新华书店工作人员核对借阅册数,跟踪服务,保证新书直借服务的长期有效开展.
3.4 新书直借服务数据分析
从表3 可以看出,从2016 年10 月24 日新书直借服务开展至2017 年4 月30 日,平均每月借还册数均达300 册以上,借阅册数与还书册书基本持平,可见读者不仅参与积极性高,而且基本都能做到按时归还图书.其中,借还数据为每月新书直借系统统计数据,入藏数据以实际编目日期收到还书数据为准.
3.5 新书直借服务过程中存在的问题及解决方法本馆新书直借服务开展至今已有7 个月,在此过程中本馆本着及时发现问题及时解决问题的态度,尽可能将此新模式作为传统读者荐购模式的补充,以满足读者多方面的需求.
3.5.1 书店端工作人员操作不熟练
由于新书直借服务要求读者在新华书店现场办理借阅手续,因此新华书店工作人员必须对新书直借图书进行初加工与信息录入.工作人员一开始由于对图书馆业务不熟悉,导致在实际操作过程中会产生以下问题：①财产号与馆藏章位置错误,正确位置应位于书名页；②财产号与馆藏章位置颠倒,馆藏章应盖于财产号正上方；③财产号输入错误,财产号位数不正确,有时甚至将ISBN 号错当成财产号输入；④图书信息输入错误,两本不一样的图书执行借阅操作时,产生的借阅记录为两本同样的书;⑤借阅操作失误,下一位读者挑选的图书借到上一位读者的借阅证上；⑥可借范围判断有误,没有对照“新书直接服务规则”中的可借范围进行严格审核.
造成以上这些问题的原因,主要就是书店工作人员操作不熟练,工作不细致,没有严格对照“新书直借服务规则”执行借阅操作.书店应该对其员工进行上岗前培训,对新书直借服务的基本情况、操作流程以及相关规则了解透彻,并建立奖惩制度,这样就能避免上述问题的发生.同时,图书馆也应对书店进行抽查考核,对于因操作失误导致的一系列后果应由书店承担.
3.5.2 书店可供图书品种少
书店的现货品种毕竟有限,而读者获取图书信息的渠道比较多,因此有时会出现在书店挑选不到自己需要的图书,特别是对于一些专业类稀缺的图书,一般都需要与出版社预定,这就只能通过传统读者荐购模式来解决此类问题.
3.5.3 新书直借系统不成熟
由于新书直借系统刚投入运行,因此也存在一系列问题亟需解决.主要有：①图书馆与书店对账不方便,系统统计数据无；②上下册图书借阅时无法拆分数据；③书店端无法统计借出数据,只能手工登记；④系统中同本图书CIP 数据不一致,导致执行借阅操作时无法查重；⑤借阅信息一旦被修改,系统中原始数据就查找不到,导致每月对账时总是数量有误.
造成以上这些问题的原因,主要就是新书直借系统尚不成熟,为此,本馆技术人员及时将这些问题反馈给系统开发商,目前前3 个问题已经在双方的积极沟通下及时得到了解决,另外两个问题也在积极探讨中,相信不久也会圆满解决.
3.5.4 新书直借图书经费问题
虽然新书直借系统中对于每月经费与每年经费均设置了上限,但是作为图书馆方来说,新书直借服务广受读者欢迎是好事；作为读者来说,如果只是因为经费达到上限就中途停止服务,那就会降低对图书馆服务的满意度.因此,图书馆应该积极与上级财政部门沟通,争取专项经费保证此服务的长期开展,如果年底专项经费有剩余,则可以考虑购买普通图书.
4 结语
美国亚马逊书店有一句著名的口号——“把我们的手搭在顾客的脉搏上”.读者荐购工作是图书馆读者服务工作的一个重要组成部分.采访人员在采访工作实践过程中要不断探索新的更适合读者需求的荐购模式,使读者充分参与到图书馆的资源建设中,使馆藏更加丰富、合理.读者荐购新模式的提出,不是取代旧模式,毕竟新书直借服务模式针对的是经常去书店的读者群,而传统模式则更多是针对一些不常去书店,而是从网络等多方渠道获取图书信息的读者群.因此,本馆将新书直借服务的读者荐购模式与传统读者荐购模式相结合,更能体现图书馆以读者服务为中心的办馆理念.把读者的需要放在首位,为人找书、为书,对图书馆提高文献资源建设的质量和扩大书刊的利用率都有着重要的意义.
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陈园女,1985年生.本科学历,馆员.研究方向：图书馆服务.
公共图书馆论文参考资料：
本文点评:本文论述了关于对不知道怎么写公共图书馆和读者和新书论文范文课题研究的大学硕士、公共图书馆本科毕业论文公共图书馆论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料。
