原创《新时期博物馆服务质量的提升》
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【摘 要】自博物馆面向大众免费开放后,出现了参观人数大量增加、软硬件设施落后、相关服务人员缺乏等新情况以及新问题.因此,怎样提升博物馆服务的质量,更好地服务社会大众就成为文博管理人员亟需解决的重要问题.
【关键词】新时期 博物馆 服务质量
自博物馆向大众免费开放的力度不断加大以来,我国博物馆的管理和服务工作也开始面临众多挑战.博物馆作为非营利性机构,免费开放对其来说既是挑战,也是全新的机遇.首先,社会主义市场经济的大环境下,博物馆必须通过优良的管理来发挥自身价值,进一步提升服务质量,使得博物馆的陈列展览更满足当代人的价值观、审美观.其次,博物馆还是进行文化宣传教育的重要场所,为创建良好的文化学习和文化欣赏环境做出贡献.推动社会文化的发展和精神文明建设的发展.
一、为观众营造良好的人文环境
博物馆服务质量的提升,需从为观众提供了一个良好的人文环境入手.博物馆的人文环境包含两个主要方面：硬环境和软环境.硬环境是指馆舍和展厅的环境,软环境则是博物馆员工为观众营造的和谐环境,使得观众在参观时感受到工作人员的优质服务和专业精神.硬环境的打造相对与软环境来说,难度较高,需要大量的资金支持.一般情况下,博物馆的建筑要为一个城市,甚至一个地区或行业的标志性建筑,使其体现所在城市的特点和人文精神,给观众以美的感受.
总而言之,要为观众提供一个舒适、便捷的参观环境,将博物馆打造成满溢人文关怀的舒适家园,成为观众学习文化知识、拓宽文化视野的最佳去处.另外,博物馆工作人员应以饱满的热情和专业的工作态度迎接每一位参观人员,贯穿观众至上的服务理念,微笑的服务每一位观众,使其感觉宾至如归.
二、陈列展览需迎合观众需求
现阶段,我国国民经济水平不断提高,人民群众的精神生活也日渐丰富多样.因此,陈列展览必须准确把握观众审美水平、审美认知、评价标准的变化,根据大众文化生活的新特点、新情况和人民群众的新要求,在陈列展览的形式上深入探索,大胆革新,合理利用互联网和新媒体,努力做到展出形式多样化,最大程度地吸引观众；在内容上,要不断丰富展览内容,创新内容传播的模式,使观众可以深入了解博物馆,达到学习和教育的目的.对于博物馆来说,从以下三个方面着手,便可以充分利用馆藏文物做好陈列展览这项工作.首先是要具有自身的文化特色.这不仅有利于吸引观众,还有利于相关领域文化的传承和保护；其次是要赋予文物更为深刻的文化意义.运用博物馆的展览手段,按照文物年代、作用,使其与说明文字、文化类型、图片版面等有机地结合起来,突出重大事件、重要人物,重要遗址等,使观众参观后感受到展览的主题鲜明,内容丰富.不但有助于加深观众对展品的了解,产生强烈的共鸣,而且便于博物馆展品的管理工作；最后是要运用有效的展示方法.如文字、图表、模型雕塑、场景模拟、数字多媒体等手段,配合语言解说等形式,抓住观众的眼球,为观众带来更好的参观体验.
三、创新博物馆的管理体制与机制
一个博物馆即使设备一流,装潢美观、文物藏品丰富,经费充足,但管理体制落后,也很难达到吸引观众,并为观众提供良好服务的目的.因此,博物馆应将免费开放视为发展机遇,深化改革,加快体制和机制创新的步伐.以优化人事管理、分配制度改革为突破口,精简博物馆机构设置,合理制定岗位责任和奖励机制,保证每个员工在岗位上责任明确,有事可做；要通过改革人才引进机制,选拔优秀人才,改变以往人员固定不变、流动困难的局面；要通过改革经营管理理念,使博物馆能更快地跟上社会主义市场经济的发展.博物馆在管理体制改革的过程中,应充分发挥其拥有巨大文化资源的优势,深度开发,大胆创新,研发出更多能够满足人们精神需求的文化产品.这既响应了我国大力推动社会主义文化产业大发展的号召,也有利于博物馆的可持续发展.但要特别注意开发时产品的质量、的高低以及版权的归属问题.
四、转变服务观念,创新服务方式
随着博物馆免费开放政策的实行,越来越多的博物馆被大众知晓和认可.博物馆应抓住机会,转变陈旧的观念,创新服务方式,从而更好的服务于公众.免费开放政策实行的目的是让更多的群众走进博物馆,了解文物历史,增加文化修养.要做到吸引群众,服务群众,必须要转变博物馆以藏品研究为重点的陈旧思维,更新服务观念,建立以展示教育和开放服务为中心的博物馆经营模式.现如今,判断一个博物馆价值的高低,不但要看其藏品的多少和价值,还要关注它是否吸引观众参与,是否符合当前的文化潮流.博物馆要依托场馆独特的文化资源,借助各种科普平台和载体,开展具有直观性、知识性、趣味性的展览和教育活动,使观众带着轻松、愉快的心情去认识和理解自然、历史、民俗、艺术、科技等方面的知识.达到全心全意为观众服务的目的,为我国社会主义文化建设做出贡献.
五、结语
综上所述,提升博物馆服务质量,是一项具有长期性、综合性、复杂性的工程.不仅包括展览陈列的改造,还有软件、硬件的更新换代,以及管理体制的改革和创新等多种问题,任务艰巨而琐碎.但我们必须相信,在众多博物馆人员的一起努力下,在政府相关政策的支持下,博物馆服务的质量一定会逐步提高,满足人民的文化需求,进而推动我国社会主义文化事业的发展.
服务质量论文参考资料：
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