原创《三个女人唱大戏》
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刘毓容站长带领站里两位员工扮靓“戏台”,演好“主角”,唱出了一场油非齐升的大戏.
卫生间便池的脚踩闸阀用铁丝左三圈右三圈扎得死死的,排水口处细细地渗着水,水管满是锈斑.接口处的渗水裹挟着锈沫,沿着水管流到地上形成一条黄褐色的线.每间隔一个小时,加油员就要提一大桶水放到卫生间备用……
2017 年5 月,刘毓容到中石化湖北宜昌石油分公司毛湖淌任站长第一天,就被加油站的现状怔住了.她入职中石化已有17 年,先后在袁家榜等多座站担任站长,但是没有一座站像毛湖淌这样艰苦.虽然有些失落,刘站长仍信心满满地对两名员工说：“三个女人一台戏.只要我们三人齐心协力,就能在毛湖淌站唱出精彩大戏.”
一年后,刘毓容联袂李春玲和洪昌菊改进加油站硬件设施“扮靓戏台”,发展多元销售,坚持开口营销,竟把毛湖淌站“唱红”了.今年1-8 月,该站非油品销售比去年同期增长150.1%,汽柴油销售比去年同期增长115.3%,员工人均月收入增长1000 元.
扮靓“戏台”
2 台加油机已“服役”7 年,均没有安装拉断阀,柴油机管线接口处还有微小的渗油点,仍“带病”坚持作业……
刘毓容到站第一天就将加油机里里外外查看个遍,然后正色地对加油员说：“马上歇业.必须修好加油机才能作业.安全容不得一丝苟且.”她立即请来师傅安装上拉断阀,堵塞渗油点,又细细排查一遍,确认零件、管线、电路安全无虞后才恢复营业.
她趁热打铁地将设备保养进行分工：“加油机是最重要的设备,我们要像保护眼睛一样保护它.以后维修由我负责,日常维护、保养你们就分担一下.”自此,2 名加油员抹布不离手,油渍及时擦拭,早中晚都会把整机擦拭一遍.每日开机查看,一旦发现隐患刘站长丝毫不敢懈怠,均及时排除.客户陈师傅感叹说：“以前进站看到加油机渗油就提心吊胆.现在感觉踏实、安全多了.”
水管坏损,不仅上厕所难,到了冬天水管结冰连饮水、做饭都困难.刘站长决定一次整改到位,拆除所有铁水管全部换成暖水管,坏损的闸阀、笼龙全部换新.加油员再也不用提水冲厕所了.
此后不久,宜昌石油分公司便在加油站掀起厕所革命.刘站长打趣地对2 名加油员说：“革命尚未成功,同志仍须努力呀.”经历过厕所之痛的加油员,态度坚决地应道：“一定将革命进行到底.”
2017 年冬,毛湖淌遭遇了大雪、低温时间较长的极寒天气.尽管换了水管,刘站长还是担心水管断裂,就用废布将裸露在外的水管全部包好.周边农家水管都结了冰,加油站的经营、生活用水却一切正常.每有车辆进站,她们及时奉上一杯热茶,为需要的客户灌满热水袋,客户倍感温暖.
演好“主角”
加油员洪昌菊查看了一下销售台账,又手工核实一遍对刘站长说：“虽然加油站的硬件改善了许多,但这个月售量只比往年同期增加了5 吨.”刘站长皱了皱眉,轻声嘀咕：“看来得走出去,坐等客户上门肯定不行.”
刘站长让2 名加油员轮流守站,做好加油站的服务与安全工作.自己带着一杯水、一支笔、一个笔记本、一些油品和非油品的宣传资料,就去田间地头、农家、茶园走访客户.
她发现,毛湖淌站虽然是当地唯一的加油站,但范围不大的村里合法、不合法的加油点就有5家,且非常优惠.刘站长磨破了嘴皮也没能打动客户.思虑良久,她决定开展多元化经营,售不济就发展小额配送.她听说附近白马溪砖厂欲开设加油点,便三去砖厂将办加油点项目申请难、手续繁杂的情况如实相告,建议该客户购置油罐,由毛湖淌站提供小额配送到砖厂.该客户细算账后,认为刘站长的建议确实省事、省费,而且安全可靠、质量更有保障,终于放弃建加油点,与毛湖淌站签订了每个月购进2000 升柴油的小额配送协议.
今年6 月,松木坪新成立了一家运输公司,且有多家供应商想与之合作.刘站长先后5 次上门拜访该客户,为其量身了“卡配两便”购销方案,即长途运输车辆配备柴油联名卡,短途运输车辆则由小额配送车送到指定场所集中供油.该方案在众多方案中脱颖而出,毛湖淌站终于赢得了订单.此后,毛湖淌站服务到位,质优量足,信誉非常好.8 月,该客户又购进尾气处理液270 桶.
联袂演大戏
“每月燃油宝销售怎么都是个位数？”刘站长一边看非油销售台账,一边问加油员李春玲.小李见怪不怪地答道：“村里多是农用车、摩托车,小轿车不多,燃油宝推介难度很大.”
细心的刘站长发现,毛湖淌站的散装油客户较多.细问之下她获悉,散装油多用于剪茶机.
茶叶是毛湖淌最重要的经济作物,茶园面积达2430 亩.茶农对剪茶机非常爱护,更看重油品质量.刘站长思量着,如果他们能用上燃油宝,说不定能打开销售瓶颈.于是,她提醒2 名加油员将散装油客户当成开口营销的重点对象.整瓶的不好卖,就拆整为零,一盖一盖地卖给茶农.
此后,加油员非常耐心地给茶农讲解燃油宝有助于油品充分燃烧,延长设备使用寿命的功效,终于打开了销路,并且产生连锁反应,剪茶机带动摩托车客户,摩托车带动私家车客户,燃油宝销售很快稳定到40 余瓶,最高的一个月达到60瓶.李春玲笑说：“跟着刘站长干,加油站油非双增,员工收入大增,不再是‘低保户’,堪比脱贫致富奔小康呀.”
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