原创《数字化转型应以用户为原点》
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“C一代”用户崛起
如果说以前运营商对数字化转型的迫切感主要来自于OTT 服务商的竞争压力以及降低运营成本的需求,那么现在运营商已经意识到数字化转型其实是为了用户.“现在的消费者不管是企业消费者还是个人消费者,它的消费行为和支撑消费行为的产业链已经数字化了.”上海联通副总经理沈可认为.
全球著名的数据分析师、新媒体领域意见领袖之一索利斯在其写的《体验： 未来业务新场景》中将上世纪80 年代后出生的称为“C 一代”,他们信息获取、消费、决策和传播过程,全部在线上完成.沈可认为,正是因为这些人的消费行为发生了变化,传统的拥有厚重资产和很长决策链条、生产链条的运营商不能适应变化,才使运营商的营收发生了痛苦的变化.“我想我们运营商的数字化转型就是为了适应C 一代的数字化生活来做.”
“现在用户使用通信服务甚至希望能够自服务、自,这些用户既包括消费者也包括用户,那种想到即得到的网络消费体验,他们希望在获取通信服务时也能够延续.”华为数字化转型首席架构师孙栋说,“华为将这种用户体验总结为ROADS （Real-time 实时,On-demand按需,All-online全在线,DIY自定义,Social社交化）.”
重塑运营与生态系统
如何以用户为原点进行数字化转型？沈可认为运营商实现数字化转型要做好四件事：一是实现数字化生产, 二要数字化决策,三要数字化运营,四要打造数字化生态.其中,数字化生产的关键是实现网络资源的可调度,把底层庞大的网络构建成可操作的,就完成了运营商的数字化生产.而数字化运营、数字化决策和数字化生态的实现,则是数字化转型的重点.
数字化运营,不仅是将营业厅搬到网上做电子商务,更重要的是生产交付过程也要尽量做到数字化.目前上海联通建了一个生产交付平台,营业厅、电话以及线上平台所有渠道的订单,都归集到同一个订单系统,利用生产交付平台统一调度、统一管理.数字化决策是发挥运营商大数据资产的作用,使大数据平台作为重要的决策中心,提供辅助的决策支撑,并管理各个生产流程.沈可认为,大数据平台的人人可用、处处可见非常重要,使所有的生产系统和员工都可以利用大数据平台的计算分析能力,例如做用户投诉预警、网络优化提示等等.
数字化生态是把运营商的能力开放给合作伙伴和用户,运营商做好能力的封装,使对方通过调用API,或者用SDK 的方式嵌入到产品设计里.沈可认为,做好数字化生态的关键是要做好承载平台.
如何整合能力开放,寻找更多伙伴, 共同把握住未来的机遇,开拓庞大的市场？“华为充分认识到数字化运营和生态系统的重要性,率先在业界提出并发布了实现用户ROADS 体验的数字化运营解决方案Telco OS,并将其作为公司长期发展的关键战略.”华为运营商BG 全球Marketing与解决方案销售总裁王盛青表示,“华为投入大量资源,专注于帮助运营商数字化转型,为整合运营商高价值资源,开放能力、构建生态圈,使更多伙伴加入一起开发巨大的潜在市场,提供使能系统和解决方案.”
孙栋告诉记者,华为在2014年提出的下一代运营系统（TelcoOS）,在系统性和完整性上做得比较先进.这一系统主要有平台层和应用层构成, 平台层中,南向是实现端到端ICT 资源业务的调度和编排,后台是关键的基础能力服务层,主要由OSS套件、大数据套件和BSS 套件构成,北向是端到端的商业业务编排引擎.应用层包括：运维和运营工具、面向企业的产品、面向消费者的产品和API.
孙栋说,运营商下一代运营系统不再是简单的运维和营销,也不是后端系统或者是简单地实现营销界面在线化,而是面向客户的前端业务系统、价值创造系统,是整合运营商网络资源、IT 资源、用户资源、第三方内容和应用,从而形成面向客户的产品和解决方案的开发平台、经营平台和生态链构建平台,成为运营商开展经营的操作系统,其自动化、智能化、DevOps是核心和灵魂.
未来三年加大运营和生态系统投入力度
孙栋强调：“华为积极响应行业数字化转型需求,通过平台化、整体化服务,与运营商及合作伙伴们一起建设数字化运营和开放生态系统,发挥各自优势,积极探索未来电信业的创新商业模式和盈利增长点.通过数字化运营和开放生态,华为正在帮助运营商构建数字化能力来满足客户的需求.”
华为在共筑开放合作数字商业生态圈方面积极探索,依托全球数十个能力中心和开放实验室,构建多厂商的预集成及预验证能力；创立Open ROADS 社区,孵化ICT转型最佳实践；与行业伙伴联合发起OPEN-O 开源项目,实现多厂商端到端业务协同；和全球最大的行业媒体Light Reading 合作,创建数字化转型线上社区（www.TelcoTranormation.com）, 凸显其行业思想领导力和影响力.
此外,华为和各个行业组织进行广泛合作,包括TM Forum、TheOpen Group、OPNFV、LinuxFoundation等,一起推动产业合作和联盟.预计在未来3 年,华为将投入超过3.5 亿美元构建系统集成和服务能力,将拥有600名咨询顾问和4000名集成服务专业人员.
谈到数字化运营和生态建设的路线图,孙栋认为,各个运营商情况不同,需要因地制宜.但总体方向有三个,一是实现基础通信能力能够打包起来对合作伙伴和用户开放；二是释放大数据分析能力,目前正在构建过程中；三是具备IT与CT融合的能力,可以为许多中小企业提供更好的服务.（钟慧）
数字化论文参考资料：
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