原创《共享的春天是否已然来临》
本文是客服类本科论文开题报告范文与共享和来临和客服类专科开题报告范文。
随着在线多媒体的快速发展、产品数据智能程度的不断提升、共享模式的日渐普及、90后越来越喜欢“即插即拔”的自由工作模式,加之企业考虑人工成本和服务波动性压力等,事实上云已然真实存在,尤其在电商、新兴互联网类高速发展的行业和企业中.
近来关于共享单车的负面报道逐渐增多,从刚开始的“一股脑儿热”到现在“越来越理性”.只有摸索实战过,才能接近真实答案；只有规模商用了,才能充分暴露问题并推动解决；只有全民参与,才能加速推动经济增长和社会文明的进步！我想看待共享的发展前景上大抵也可以这样,既要理性慎重,又要乐观勇敢,同时需要业内同仁对其内涵继续进行探索……
何为共享？对其至今尚无明确定义,目前看来它更多的是基于共享经济的一种表述形式,业内主要称之为“云”.它不同于传统SOHO办公（公司在家的散点办公）而更多地类似滴滴,是一种“按需”的云人力服务.
业内现状如何？随着在线多媒体的快速发展、产品数据智能程度的不断提升、共享模式的日渐普及、90后越来越喜欢“即插即拔”的自由工作模式,加之企业考虑人工成本和服务波动性压力等,事实上云已然真实存在,尤其在电商、新兴互联网类高速发展的行业和企业中.
商业模式如何？在探索客户契动这个方向上,本着“客户帮助客户”的原则,有些企业探索“细分社区、圈友自助互助”,类似知乎,也有一定效果,但无法成为企业的主流形态；另一个方向是搭建线上平台（发挥类似线下实体公司的作用）,有效对接“供需两端”,将人力分包给专业个体或机构,对流输出给不同企业的,具备模式上的可持续性.
利弊如何？利弊主要受共享模式基因本身影响.对人力需求B端企业而言,其优点是可以降低人工成本、按需散点服务（应对需求波动）,担忧的是人员的专业度和品质、信息安全等；对共享平台B端而言,其优点是降低线下实体运营成本、可以线上规模化运营,担忧的是隐藏的各类法律制约和服务自身可能存在的风险；对人员C端个体而言,其优点是随时随地自由上班,担忧的是工作的稳定持续.
难点何在？不同于滴滴司机的普适性,是有专业门槛的（底层的通用服务软能力一致,但不同行业、不同企业的知识差异较大）,首先需要解决“专业的垂直分类”和“横向的共享灵活共用”之间的有效平衡,之后才能保障服务品质；其次需要考虑信息安全风险,在社会信用、共享用工约束还不太成熟的当下如何规避云端服务的信息泄露风险？再次还要考虑社会配套,如法律对共享服务用工形式的规范和支持、社会对共享人员就业工种的意识认同等.
趋势如何？二十年前电子商务在国内兴起的时候大家讨论的是电子商务能走到什么程度；五年前电商很火的时候大家关心的是线下实体店占比还能剩多少；近年来则更多的是对于双向O2O、新零售类的看法,且日益趋于理性、归于融合共存.关于共享,在笔者看来未必会成为绝对的主流业态,但应该会成为服务变革诸多形态中很重要的一股力量！
其它的美好想象？首先是公益性,云模式可以解决部分残疾人朋友、部分留守儿童父母在家的网络办公问题；其次是社会性,适配一些全职妈妈、部分90/00后渴望自由工作的人群,打造自由人的联盟；再次是经济性,线上全球范围选拔适配的专业人员,相对线下某地域范围内的人员招募培训,其ROI会更高；还有行业性,线上线下的有效融合和规模扩展、人工服务和saas平台组合下的一站式解决方案等等；除此之外,还有很多想象空间……
从上世纪90年代蓬勃发展的时期到如今,我们从学习欧美成熟模式到现在已自成套路；而对于当前的在线多媒体服务,在国外已无成熟模式可供借鉴,更多是基于国内企业应用推动下的摸索实践；笔者以为共享亦然,它需要企业需求的刺激带动、需要业内同仁放眼未来的试勇尝鲜.既如此,那不如姑且怀抱好奇之心,万一梦想实现了呢？！
本期执行主编：孙小波
资深服务管理人
客服论文参考资料：
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