原创《刍议高校图书馆提高读者服务满意率的有效手段》
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【摘 要】读者满意度是评价高校图书馆服务质量、管理质量的重要标准,需要提升其重视程度.高校图书馆需要认真探索提高读者服务满意率的方式,本文针对高校图书馆提高读者服务满意率的有效手段加以分析,且提出相关管理与发展建议.
【关键词】高校图书馆；读者服务满意率；高校学生
高校图书馆作为高校重要的机构,对现代教育事业的发展能够产生重要影响.高校教育期间需要基于读者满意度情况加以分析,了解当前高校图书馆管理期间存在的问题,为高校图书馆整体服务质量的提升奠定良好基础.文章将基于当前高校图书馆管理现状加以分析,提出相关发展建议,希望能够对相关研究活动带来一定借鉴价值.
一、融入以人为本的理念,注重服务质量的提升
高校图书馆服务期间,需要将以人为本的理念融入其中,展开读者服务活动,进而为图书馆整体服务质量的提升奠定良好基础.现代图书馆服务期间,工作人员的言行举止、动作神态等均会影响读者的个人体验.故而在实际工作期间,需要注重微笑化服务、人性化服务,规范每一位工作人员的行为,构建良好的图书馆工作氛围.
图书馆工作期间需要积极倾听读者的建议、要求等等,主动帮助读者查找相关书籍.在实际工作中需要注重细节的控制,比如在阅览室可以提供代书板,便于读者快速查阅相关的文献资料,且能够避免图书受到较多磨损.还书位置可以提供便签,使读者能够随时记录各类检索信息等.在雨雪天气等,还可以为学生提供书袋、塑料袋等,便于学生携带书籍,且能够保护书籍.以人为本管理理念在高校图书馆管理期间的应用,能够使学生感受到温暖,感受到人性化的服务理念,对读者服务满意率的提升能够产生重要影响.
二、创设舒适的阅读环境,打造自主阅读的模式
为了全面提升读者的服务满意率,图书馆可以借助布局环境、文化氛围的构建,创设一个良好的阅读环境,打造宽敞、明亮的阅读空间,使学生能够更加放松心情,全身心地投入到
阅读活动中.比如高校图书馆可以在绿化建设方面进行设计,购置各类绿色植物,设置休闲区域、咖啡区域等等,使学生能够根据自身需求选择阅读场所,保持放松、愉快的阅读心情,创新其对阅读的理解.
在此基础上,高校图书馆还需要注重软环境的构建,创新高校图书馆的服务模式.比如可以将自助式的服务模式融入其中,读者可以基于自身需求,不受时间与空间的影响,借助特定的自动化服务设施或者网络系统等快速检索相关信息内容,获取相关服务.比如自动借还书服务、自动扫描服务以及自主缴费服务等等.多种多样的服务模式对学生阅读活动的开展能够提供更多便利条件,提升学生的阅读效率.自助式服务模式能够转变传统图书馆管理的模式,为读者带来更大的选择空间.高校图书馆需要优化资源配置,积极借助现代信息技术展开阅读服务活动,也可以通过APP软件、微信公众号等进行图书馆各类信息发布等,使学生获得全新的阅读体验.
三、提升职工的专业素养,高效地提供阅读服务
高校图书馆工作人员需要不断增强自身的专业能力、职业素养,积极学习各类业务知识,进而更加高效、有序地展开阅读服务活动.高校图书馆需要组织开展各类工作人员专业知识培训活动,构建人力资源教育培训体系,使各项教育与指导活动能够更加有序、专业.
比如高校图书馆可以基于整体工作情况,制定符合高校图书馆发展的人员素质提升对策,对新入职的工作人员进行岗前培训,使其能够明确工作的方式、工作的内容以及工作的责任等等,帮助其快速适应岗位,尽快融入组织文化中.图书馆管理期间需要开展学历教育与继续教育活动,针对学历相对较低的工作人员,需要通过自考或者成人教育的方式,学习各类专业理论知识、业务知识等,更新自身的知识,更好地为学生服务.
在此基础上,高校图书馆还可以展开培训讲座活动.邀请专家、高校同行或者是优秀的图书馆管理人员展开培训活动,为工作人员介绍相关的工作经验、业务处理的方式等等,在经验交流期间增强图书馆工作人员的认知能力,拓展其视野,增强其工作能力.
四、结束语
高校图书馆管理期间,需要坚持服务的细节化、多层次化特点,基于高校学生的实际阅读需求,通过融入以人为本的理念,注重服务质量的提升；创设舒适的阅读环境,打造自主阅读的模式及提升职工的专业素养,高效地提供阅读服务等方式,为读者带来更多的选择空间,优化资源配置,使学生感受到温暖,感受到人性化的服务理念,更好地为学生服务,为学生阅读活动的开展能够提供更多便利条件,实现高校图书馆管理质量的不断提升.
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高校图书馆论文参考资料：
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