原创《你的调研是否有效》
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对基层的调研一定要亲自去,不能派一张问卷去,要下到最底层,到店里和店员交谈.
跟店员谈话不要问“ 科学问题”, 要问家常问题.比如,你不能问“咱们的顾客男女比例分别占多少？”“ 分布在什么年龄段？”这些问题是你自己回家统计分析的事,不能让店员给你答案.你要问：“ 今天来了几个客人？”“卖了些什么？”你要具体地问店员每一个顾客的购买过程.
要把消费者调研做明白,必须在一个点深入下去.
在一个店里,你和店员详谈之后,不妨坐下来观察两个小时.
比如在超市里观察牙膏的消费情况,你会看到这样一个过程：
一个顾客推着购物车走过来,一边走一边浏览货架上的牙膏；停下来注目于一盒牙膏片刻,继续往前走；停下来,拿起一盒牙膏,看看后放下；又拿起一盒看看,再翻过来仔细看包装背后的文案,放回货架；往前走两步,掉头回到最开始注目的那盒牙膏,仔细看看包装背后的文案,放回货架；快步走回第三次注目的那盒牙膏,扔进购物车里,选择结束.
不,没结束.他可能过一会儿就折回来,把刚敢于放进购物车的牙膏放回货架,换成第一次注目的那盒牙膏,也可能两盒都要.
这样你就观察到他买牙膏的整个过程竟然有七个动作.这时候,你上去送一个小礼品：“我想耽误您几分钟时间,给您做个访谈可以吗？”然后你和他一起回忆他刚敢于的七个动作,问他在每一个动作时怎么想的.
这样观察十个人,你就知道顾客买一盒牙膏要花多少时间,哪些因素会对他的购买产生影响.
你的产品开发和包装设计就是为了设计这个过程、这场戏.这些具体的故事和具体的地点对决策影响最大.
（摘自《超级符号就是超级创意》天津人民出版社）
调研论文参考资料：
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