原创《关于提升银行柜员服务和营销质量》
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随着社会经济的不断发展,人们对于银行业的服务水平不断产生了更高的要求.笔者认为主要有以下几点：一是熟悉日常业务流程以及各项产品.优质高效的服务必然是建立在熟练掌握各项技能,全面了解各项产品性能之上的.因此,我们必须认真学习各项规章制度,及时总结各业务操作流程并充分学习了解各项产品性能,只有这样才能为客户提供高效的服务,提升客户满意度.二是建立完善的日常管理机制.三是建立日常培训机制,提升服务水平.要想将营销产品有机的结合到日常的柜面工作当中来,提升顾客满意度就是营销的基础.那么如何提升顾客满意度呢？我们就必须不断提升柜员自身的服务水平.
观念往往决定了一个人的行为.树立正确的服务观,端正服务态度就显得尤为重要.一是树立正确的服务观是提升服务的基础.要通过学习各类优秀事迹,先进人物帮助柜员之力正确的服务观,我们必须要真心实意地从客户的角度出发,为客户着想,帮助客户实现合理的财富规划,实现价值最大化.只有这样才能真正打动客户,让客户放心地接受我们的产品推荐而不是抱着一种抵触怀疑的心理.二是端正服务态度是将营销与日常工作结合的重中之重.如果我们能够端正自己的服务态度,转被动服务为主动服务,让客户从进门的那一刻起就感受到我们的善意与重视.做到不仅满足客户业务上的需求更满足其心理上的需求,那我们下一步的营销话术就更加容易开展,营销成功的概率相信也能得到提升.
总而言之,柜员是银行的窗口甚至是银行直接对外的“代言人”.从莫种意义上来说“代言人”形象的好坏直接决定了社会大众对这家企业的定位与印象.因此做到将优质服务与产品营销的有机结合就更成为了提升银行效益,增强竞争力的有效方法.
（作者单位：农行临海市支行浙江临海317000）
（责编：李雪）
服务论文参考资料：
归纳上述：上述文章是关于对不知道怎么写柜员和营销质量和银行论文范文课题研究的大学硕士、服务本科毕业论文服务论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料。
