原创《打破数据孤岛，规范统一标准是关键》
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此次《意见》强调,国家政务服务平台是全国一体化在线政务服务平台的总枢纽,将成为联通各地区各部门的信息高速公路枢纽和数据共享交换总线.
此次《意见》还提出要编制全国标准统一的行政权力事项目录清单,以申请办理的行政权力事项为重点,推动实现同一事项名称、编码、依据、类型等基本要素在国家、省、市、县四级统一.在线政务服务标准化是实现一体化政务服务的基本前提,当前我国网上政务服务缺乏统一、规范、权威的标准,这也导致了跨部门、跨地域事项难办理,行政成本高,行政效率受到极大影响,应当逐步推进公共服务事项规范化.近年来,各地为加快数据联动,提升“互联网+ 政务服务”服务效能,也涌现出了不少创新做法.
江苏
“不见面服务”改革
近年来,江苏省贯彻落实“放管服”改革要求,大力实施“互联网+ 政务服务”战略,以江苏政务服务网为依托,深入推进“不见面审批（服务）”改革,着力建设覆盖全省、统一联动的12345 在线平台,作为全省政务服务“总”,实现咨询投诉“一号答”,服务满意度达到98.3%,初步形成群众认可的“网上办、快递送、一号答、不见面”服务品牌.
下一步,江苏省将继续强化咨询投诉“一号答”体系建设,争做优秀政务服务“总”,充分实现省市县全覆盖、部门行业全联动、服务标准全统一、线上协同全天候.
浙江
“1235”数据共享体系
在深化“最多跑一次”改革,推进政府数字化转型的过程中,浙江省建立了流程再造和数据共享两大模型,实现全省政务事项统一标准、公共数据统一共享,致力打造线上线下融合服务的“掌上办事之省”.
在流程再造上,通过建设“一窗受理、集成服务”平台,实现“前台综合（网上）受理、后台分类审批、数据按需提取、综合窗口（网上）出件”的全新工作模式,打破条块分割的政府形态,实现群众和企业办事从“找部门”向“找政府”转变.在数据共享上,通过建立完善“1253”数据共享体系,加强全省大数据中心建设,推进与国家数据共享交换平台数据对接,实现跨层级、跨区域的数据共享服务应用,让“数据跑”代替“人跑腿”.
上海
“一网通办”特色品牌
上海市将“一网通办”打造成上海政务服务特色品牌,即一个总门户,服务事项一口进出；线上线下同步,服务事项全覆盖；全市通办,全网通办,单窗通办；只跑一次,一次办成.同时,打造“一梁四柱”架构的全流程一体化在线服务平台,“一梁”是“一网通办”的统一受理平台,“四柱”为统一身份认证、统一总、统一公共支付、统一物流快递.
作为“一网通办”移动端统一入口,上海“市民云”APP 在全市已有921 万注册用户,提供指南查询、事项预约、进度查询、12345 投诉等基础服务；汇聚了各委办局的128 项便民服务事项,近期又开通了机动车6 年免检、车管预约等高频服务事项；同时,“市民云”还结合业务应用场景,推出了电子证照移动端亮证功能.
广东
“粤省事”移动民生服务平台
广东省建立了“粤省事”移动民生服务平台创新政务服务模式.“粤省事”小程序集成了广东省社保、医保、交管、户证、出入境、教育、税务、养老、优抚、残疾人等领域262 项高频民生服务,其中212 项事项实现零跑动,50 项事项最多跑一次,不断拓展服务事项,努力实现一站式“掌上办”“指尖办”,将平台建设成为广东创新政府管理和在线政务服务的新方式、新渠道、新载体.“粤省事”以用户需求为导向,实现在线政务服务大集成：推广专题化在线政务服务,提升群众获得感；开展服务事项标准化,支撑同一事项无差别受理办理；全面对接省政务服务平台,实现多渠道“一网通办”；建设“粤省事”公众号,实现“贴身化”政务服务.
通过全省集约化、一体化的“数字政府”技术能力体系构建,广东省不断加强对全省政务应用的公共支撑,逐步打破各个部门的业务壁垒,从全局观、整体观的视角,推动政务流程优化、跨部门跨层级业务协同,整合条块分割造成的信息孤岛,构建起业务协同、整体对外的在线政务服务入口.
（专题策划：尚丹）
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