原创《做好地方电力企业信访维稳工作的》
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【摘 要】为了进一步满足人民生活的需求,满足经济社会的发展步伐,电力企业必须在信访工作上不断完善工作,促进信访工作的进一步发展.本文立足于地方电力企业信访工作的现状,指出信访工作的重要性,并探讨新的历史阶段地方电力企业信访部门维稳问题的发展方式,旨在为我国地方电力企业信访工作的开展提出有效的理论意见.
【关键词】电力企业；信访；维稳；工作对策
当前,随着我国经济社会的不断发展,人民生活水平飞速提高,我国社会对电力企业的要求也越来越高,用电需求也越来越广泛.当前,我国正在进行国有企业改制,国有企业的改革力度不断加大,其中一些改革措施对我国电力部门产生了重要影响,但同时出现了为数不少的事件,为满足人民生活需求和经济社会的发展,电力企业必须在信访工作中不断创新,不断完善,以实际水平促进信访工作的发展.
一、新时期电力企业信访维稳工作的重要问题
为了进一步满足人民群众和社会各界的需求,不断提升企业综合实力和竞争力,做好信访维稳工作如同箭在弦上不得不发.但是,现实生活中往往可能因为各种问题导致信访维稳工作开展缓慢,不尽人意,工作人员对信访维稳工作的重要性缺乏正确认识,存在供电质量不达标,网络区域维稳难度较大,信访过程把控不到位等问题,给信访维稳工作的顺利开展造成不良影响.
（一）信访维稳工作人员缺乏对信访工作重要性的认识.当前,虽然很多企业不断强调信访维稳工作的重要性,但是现实生活中,许多电力部门并没有完全领会精神意图,导致信访维稳工作不被重视,也没有建立相关的信访部门和信访机制.而且在实际工作过程中,一些工作人员仍然没有扭转意识,工作理念仍没有更新至“用户至上”,还存在许多用户提出的问题不能及时反馈的问题.当前,随着我国法律的逐渐普及,民众的法律意识也在逐步提升,如果问题得不到解决,民众就会采取、借助媒体等形式,如果不采取正确的态度及时处理这些问题,将对我国电力部门的发展产生消极影响.当前,一些电力企业认为信访部门可有可无,对信访维稳工作的重要性认识不到位,有的单位为了减少人力成本,让其他部门的员工信访工作,这些举措并不能实际有效地解决人们的信访问题,甚至影响电力部门在用户心中的形象.
（二）电力企业供电质量不佳.当前,随着我国人民生活水平不断提高,用电量也在不断增长,一些地区电线老化情况十分严重,需要及时更新.遇到用电紧张时刻,用电质量的问题就更为突出,电压不稳给许多居民的生活造成极大困扰.但是每年电路电网改造工程的指标是有限的,短时间内质量问题很难完全解决,每年都会有村代表前来,有的村民代表个人的例子也屡见不鲜,反映的问题如出一辙,也属于当前信访工作中的重要内容.（三）电力企业网络维稳问题突出.当前我们进入互联网时代,网络时代信息传播速度快,内容良莠不齐,对于没有判别能力的网民来说,容易受到不良信息的蛊惑和影响.特别是在年轻信访群体中,如果他们反映的问题没有得到及时解决,他们可能会选择网络传播内容.如果这些内容引发网友关注与讨论,那么可能造成不可估量的后续影响；甚至被不法分子利用,煽动网民情绪,问题一旦被放大,电力部门就很难再进行有效控制.
二、电力企业信访维稳工作常见问题的对策
（一）重视思想动态的把握.在当前的改革过程中,电力部门信访维稳工作面临着强大的机遇和挑战,工作人员需要从思想上开始重视.对于信访部门来说,人手较少.维稳意识亟待强化,这些问题可能会阻碍信访问题的解决.因此,电力部门需要及时完善岗前培训工作,在对员工进行培训时,需要更有针对性,结合当前信访工作中经常出现的问题进行培训讲解,重视思想政治教育,树立正确的责任意识和大局观念,实际信访工作展开时,需要认真对待前来的人员,分析他们提出的问题,并结合实际为他们提出有效的解决方法.对于难以当下解决的问题,需要如实与者沟通,寻找解决办法,从根本上做好信访维稳工作,让前来的群众感受到人文关怀,在必要的时候甚至可以派出级别较高的管理者与者进行访谈.
（二）完善信访维稳制度.在信访问题中,电线老化是其中常见的问题之一,占据整个信访工作的重要部分,对于这些问题,需要形成一套行之有效的解决方法,常规类型的问题需要直接使用一套常规方法进行处理.严格按照程序步骤的指引,逐步进行沟通、分析、研究、处理,最大可能减少重复的几率.农网改造是历史遗留问题,跟国家政策改变以及对农村地区电力工作的扶持密切相关,向民众解释清楚农网改造问题需要信访人员掌握足够的信息,例如,该地区是否已经被纳入农网改造的范围内,如果有,什么时候开始进行改造；如果没有,则需要信访人员提供足够的理由.这些问题都可通过固定的模式减少工作量,达到行之有效的效果.信访人员作为信息沟通的纽带,是人员和电力部门和谐相处的关键因素,因此,只有真正站在群众的角度为他们解决问题,才能真正带来企业与群众的和谐相处.
（三）引导电力企业员工和群众运用正确途径反映问题.在信访维稳工作中,需要工作人员对人员进行积极正面的引导,降低无序的可能.在信访过程中,信访人员需要端正态度,站在群众的角度思考问题,解决问题,电力企业也需要对信访人员提高人员关怀,提升信访人员的工作兴趣.对于处于改革深水区的电力企业,更需要不断宣传电力法规和相关信息,与用户建立和谐畅通的沟通渠道,把误会解决在源头.
三、结语
当前,我国电力部门的发展速度不断加快,机遇和挑战总是并存的,和其他信访工作团队不同的地方在于,电力企业的信访部门仍然属于非专业性部门,因此缺乏一定的专业素质.因此,电力部门必须改正观念,将信访维稳工作落到实处,不断满足人民群众和社会各界的需要,协调企业与员工、群众之间的关系,塑造良好的企业形象,维护企业稳定,促进企业的改革与发展.
【参考文献】
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[3]李欢.企业信访工作的创新之路[J].现代国企研究,2016 (02).
维稳工作论文参考资料：
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