原创《向前走，莫回头招商银行入湘20年的自我变革之路》
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“向前走、莫回头”.这是中国改革开放事业的重要探索者,深圳蛇口工业区和招商银行的创始人袁庚先生留给时代的寄语.在改革开放40周年的今天回顾这句话,或许更能给予后来者持续推进改革的勇气.
1998年,招商银行落子长沙,成为首家在湘设立分支机构的全国性股份制商业银行.20年来,招商银行长沙分行从一家只有一个网点24名员工的支行,发展成为覆盖长沙、株洲、湘潭、衡阳、娄底5个城市,拥有46家支行、1600多名员工,具有较强竞争力和品牌美誉度的省级分行,累计创造利润70亿元,上缴税收32亿元.
这20年来,从“一次转型”到“二次转型”,从“因您而变”的服务理念到“打造最佳客户体验银行”,从“效益、质量、规模协调发展”到“轻型银行”“一体两翼”和“金融科技银行”,招商银行长沙分行始终走在湖南金融业改革的前沿.
“‘因您而变’的招商银行企业文化,和‘敢为人先’的湖湘精神,共同铸就了招商银行长沙分行自我变革的价值观.”招商银行长沙分行行长曾盾这样阐释.
引领服务之变：打造最佳用户体验银行
入湘以后,当银行业普遍还处在门难进、脸难看、事难办的尴尬状况时,招行长沙分行率先推出的网点供应牛奶和咖啡、站立服务、微笑服务、上门服务等当时耳目一新的温馨服务,在上世纪90年代风平浪静的湖南银行界独树一帜.服务,正是这家银行赖以成名、成长的金字招牌.
秉承“因您而变”的服务理念,招行的员工在服务时首先想到的不是自己的服务边界,而是客户的需求.也因此,招行人和客户之间发生了许多温暖的小故事.
有一对70多岁的老夫妻,每个月的15号按时来办理业务,但他们既不存钱也不取钱,只是来柜台打印一笔转入汇款资金的回单,然后戴上老花镜目不转睛地看,再开心而满足地离开.细心的招行柜员发现,每次回单上都有附言“老爸,假牙记得晚上要取出来洗,别戴着睡”“老妈,这个季节的时令水果是柚子,要多吃”“爸妈,今天小宝会叫爷爷奶奶了”,这些简短平凡的句子,温暖了老人和她的心.原来老夫妻唯一的儿子在北京工作,几年才回来一次,但每个月都会给家里汇款,写满附言,许多电话里听不到的,都能在回单上看到.为此,这名柜员联系到了远在北京的客户,向其说明了情况,并约定每周五下午3点,协助老夫妻用电脑和儿子视频聊天.当视频第一次连接时,老夫妻看到视频中清晰的儿子,禁不住热泪盈眶,儿子在一句“爸妈,你们好吗？”之后就哽咽不语,血浓于水的亲情感动了所有的人.此后的每个周五下午,这一家人都在招行温馨度过.2017年1月,客户从北京回来了,特意来到招行,感谢他们用心的服务,感谢这家有温度的银行.
这只是招行服务的一个缩影.围绕客户需求这个核心,招商银行建立了一整套机制,包括通过制度和培训固化服务范式,对每名员工的着装、服务流程进行监控和考核,强化对95555客户服务、招小宝微信公众号、客户电子意见簿等多个投诉渠道的反馈,主动走进校园、企业、社区开展金融知识宣讲等方式.凭借过硬的服务优势,招行长沙分行成为湖南省唯一一家连续三次获得全国银行业网点“百佳”的金融机构.目前,招行长沙分行正按照招行总行的统一部署,致力于打造最佳客户体验银行.
经营理念之变：“轻型银行”和“一体两翼”
过去十几年,银行业默认的发展路径是,迅速做大资产规模,获取更多的息差收入.
然而,随着中国经济粗放式增长方式的结束,商业银行规模扩张的时代已经过去,向“轻型银行”转型成为招商银行新时期的选择.所谓“轻型银行”,是指商业银行建立资本消耗少、风险权重低、风险可控的资产与业务体系.
“招行较早预感到了这种危机,在2014年就提出把‘轻型银行’作为二次转型的方向.”招行长沙分行行长曾盾介绍.围绕这一理念,招商银行结合自身差异化发展优势,明确了“一体两翼”的战略,即以零售业务为“一体”,以公司和同业业务为“两翼”.
作为“零售之王”,招商银行多次荣膺“亚太区最佳零售银行”等多项国际国内权威大奖.招行长沙分行零售业务不仅在当地同业持续展现王者风范,而且多项指标在招行系统保持领先.特别是作为“王冠上明珠”的私人银行业务,更是熠熠生辉、璀璨夺目.无论是管理客户数,还是管理总资产,招商银行长沙分行均在湖南30多家银行同业中勇拔头筹.截至2017年末,招行长沙分行零售业务考核在招行系统中排名第3,而零售带来的利润贡献更是超过了全行的半壁江山,充分体现了“一体”的“压舱石”和“稳定器”地位.
公司业务和同业业务方面,招行长沙分行则追求差异化发展,推动客户服务体系建设和客户经理队伍建设,强化专业能力,在投资银行、交易银行和同业业务等方面精准发力,在债券业务、并购、资产流转、结构化融资等方面谋求快速增长,在系统内及当地同业市场上创造了多个首单业务.
金融科技之变：直接对标互联网公司
创新是招行存在的最大理由.承载着改革开放的“蛇口基因”,作为新中国成立后第一家真正由企业法人持股的股份制商业银行,招行的诞生本身就是一种创新.在湖南金融同业中,招行长沙分行也创造了多项第一：第一家开设离行式自助银行,第一个基于客户号管理的“一卡通”,第一个真正意义上的网上银行“一网通”,第一张国际标准双币信用卡,第一家推出手机银行贷款“闪电贷”,第一家推出“刷脸取款”服务,第一单绿色金融债,第一个上线智能投顾“摩羯智投”,资管新政后的第一单跨境并购.
今年1月18日,招行长沙分行与湖南省图书馆签署战略合作协议.按照合作设想,双方将基于APP,共同构建图书馆线上服务场景,优化图书馆服务及权益体系；共同营造图书馆文化生态圈,合力推广与运营,实现资源共享.这一新闻的背后,是招商银行对标互联网企业提出的Fintech战略——打造金融科技银行.
FinTech（金融科技）是指通过新兴信息科技技术,实融服务和科技行业的深度融合,强调基于大数据、云计算、人工智能、区块链等一系列的创新技术,使得金融服务更为高效.
招行总行已经明确提出“金融科技银行”的定位,希望在这场金融科技革命中持续保持领先地位.招行长沙分行已经做好了准备,顺势而为,迎接挑战,全力拥抱金融科技.
——借助金融科技技术革新“重建场景”.即立足于客户需求,分析客户端现有支付结算场景的痛点,以支付、缴费作为主要营销工具,通过搭建新的支付场景、优化现有的交易场景、建立闭环支付流程,通过支付缴费项目解决行业客户交易痛点,批量获取零售客户.
——依托金融科技大数据“重塑能力”.即科技发展助力银行经营的精细化发展,客户的信息采集变得更加迅速、多样,这为重新绘制客户画像、分析客户交易行为、识别定位客户,提供了有效支持.
——依靠金融科技综合发展“重视客户”.未来,传统金融的“二八法则”将被打破,招行长沙分行在重视中、高端客户经营的同时,将重新评估数量众多的大众客户的潜在价值,增加全客群的综合收益.
社会责任不变：三湘沃土闪耀招银红
招行长沙分行的经营模式、发展理念、科技手段不断因势而变,但始终不变的是对湖南这片沃土的热爱.
今年3月11日,在湖南省植物园,招行长沙分行邀请客户与员工代表共同植树,并为“百年招银林”纪念碑揭幕.
根植三湘沃土,招行长沙分行入湘20年来,累计为企业融资近8000亿元.支持了交通、水利、工程机械、城市建设等关系国计民生的基础性行业,以及节能环保、信息技术、生物医药、高端装备制造等新兴行业,与很多优秀企业建立了长期稳固的合作关系,实现了银政、银企双赢,为实体经济倾注了鲜活动力.
红,是招行人在湖南的精神底色.无论是奋勇争先、携手共进的运动赛场,还是一方有难、八方支援的洪涝灾区,到处都闪动着青春激越、昂扬向上的招银红.
在永顺县比条村,招银红正成为这个湘西村寨的一抹亮色.“脱贫攻坚是党和国家赋予的使命,更是分行履行社会责任的具体体现”.未来三年,招商银行长沙分行定点结对、进驻乡村,立志与比条村中的158户贫困户一起,相依相伴,同启新程.
从2015年开始,招行人每年秋天都会在长沙发起“为爱接力·让梦起航”公益助学活动.去年,宁乡遭受严重洪涝灾害,招商银行利用自身的一网通支付,在员工中发起网络众筹,资助了72名灾区的贫困学子.这场前赴后继、始终不渝的爱心接力,还将继续下去.
山高水远,风雨同行；万里路遥,不忘初心.在党的十九大精神指引下,湖南正围绕着“建设富饶美丽幸福新湖南”加速前行.站在这个新的历史时刻,招商银行长沙分行将一如既往,继续深化转型,顺势而变,因您而变.以思变之心,求变之意,以敢为天下先的湖湘精神,引领湖南银行业改革创新的潮流.在未来的岁月里,用心为广大客户和各界朋友提供更新更好的金融服务,为将招行打造成为具有国际竞争力、中国最好的商业银行而不懈努力.
银行论文参考资料：
该文评论，上述文章是一篇关于对不知道怎么写招商银行和向前走和回头论文范文课题研究的大学硕士、银行本科毕业论文银行论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料。
