原创《科沃斯旺宝入驻首家无人银行，引海内外媒体追踪报道》
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4 月初,由中国建设银行推出的全国首家“无人银行”正式亮相上海九江路,一度成为社会各界热议的话题.而作为这家“无人银行”的首批雇员,科沃斯公共服务机器人旺宝也成了享誉中外的明星.
来自知名行业媒体《金融评论》的关注
在无人银行中,智能服务机器人担任起了大堂经理的角色,通过语音识别技术与到店顾客进行交流互动、了解顾客需求,进而引导顾客到达不同的服务区域完成所要处理的业务.在办理业务方面,顾客可以通过网点内大量的智能化自助终端与多媒体展示屏将银行各环节的智能服务串联起来,实现智能化流程自助操控.
当然,“无人银行”除了机器人替代大堂经理外,还增加了许多娱乐体验项目,如VR 设备和图书等,都给顾客一种新鲜的体验.
这种新鲜感吸引的不止是中国的消费者,连国外的媒体也闻讯而来,而科沃斯旺宝成了他们关注的焦点.“旺宝通过智能交互来获知顾客需求,并以良好的运动能力在银行中行动自如.到目前为止,旺宝已经在政务场景、零售场景获得应用.尽管目前的版本还不能讲英语,但是我的中国朋友告诉我,它可以响应她的问题,并且可以用中文进行对话.”澳大利亚《金融评论》这样评价旺宝.
从记者的描述中可以看出,在旺宝可爱乖巧的外表背后,是对于用户需求真正理解的追求,并更好地协助用户完成银行相关业务的办理,更好地体现出智能化的价值.
匹配需求,找到价值,旺宝成为首位无人银行机器人雇员
科沃斯银行机器人于2015 年首批入驻交通银行,2016 年起又陆续在中国建设银行、中国邮政储蓄银行等全国约千家营业网点“上岗”.随着合作的不断深入,旺宝在持续服务顾客的过程中,对行业的需求也更加清晰,逐渐完善出了最匹配行业需求的智能解决方案.从2017 年年底开始,旺宝还陆续增加了现场问卷调查、市场活动参与等辅助功能,这些功能为科沃斯积累了大量的行业数据,通过对数据的梳理,进一步查明需求,提升银行网点服务体验.
截至2018 年2 月底,科沃斯机器人为银行网点顾客提供的服务总量已超500 万人次,引导分流顾客的成功总量已近20 万人次,金融商品营销成功总量已达30万人次.
基于科沃斯自主研发的SLAM 运动平台,配合实感TM 摄像头和各类传感器,在银行营业厅,旺宝通过语音与人交流,解答顾客的问题,也能完成包括开户、转账等一系列业务,更为重要的是,旺宝如同一个贴心的小助理,能做到全程接待引导陪伴.由此可见,旺宝提供的服务不但是方便、快捷、专业的,而且是有“温度”的.
科沃斯将紧随行业需求,持续不断地深耕商用业务场景,在更多领域提供更有温度的服务,做“最懂产业化应用场景的智能机器人服务提供商”.
媒体论文参考资料：
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