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《云环境下信管专业学生能力结构体系分析》

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摘要：对云环境下IT部门职能的转变进行分析,构建了云环境下信管专业学生的能力结构体系,并对信管专业教学内容提出了建议.

关键字：云环境；信管专业；能力结构；教学内容

云计算技术创新着信息化的未来发展模式,这需要优秀的IT人才去引领和承担.信管专业承担着为社会培养IT人才的重要使命,所以如何培养信管专业学生成为需要重新思考的议题.本文对云环境下信管专业学生需要具有的能力结构体系进行分析,为信管专业学生的教育提供可参考的信息.

一、云环境下IT部门职能转变

云环境下,云服务提供商承担了IS系统的开发、建设和维护等传统IT活动,企业IT部门的职能不可避免地发生改变.

1.面向产品转向面向服务

传统的IT部门也强调要由“面向任务”到“面向服务”的转变[1],但由于IS系统的规划、分析和设计、实施和运维等工作均由部门内的IT人员承担,加上传统的IT架构并不灵活,很难以做到敏捷性,所以IT部门提供的是IS系统产品.云计算环境下,传统的IS系统活动是云服务商的工作重点,云计算的特征使得IS系统更为灵活,IT部门的主要工作是在业务和云服务商之间建立服务匹配,所以其服务特性更为明显.

2.成本中心到利润中心的转变

传统的IT部门一直是企业的成本中心,但建立私有云的企业里,企业拥有极强的IT技术能力和服务能力,可以将云服务进一步扩大范围,IT部门成为企业的利润中心.

3.技术中心到决策（支持）中心的转变

传统的IT部门一直作为企业技术中心而存在.在云计算环境下,IT部门是联系业务部门和云服务商的枢纽,在云服务商的选择、评价、服务合同签订和执行过程中都需要IT部门的参与,其职能从技术中心转向决策（支持）中心.

二、能力结构体系分析

云环境下,IT人员首先应该是一个具有技术、业务和管理能力的专业人员,同时也应该具备良好的沟通与表达、较为丰富法律知识的人才.

1.IT技术技能

IT部门由技术中心到决策（支持）中心的转变,并不意味着IT人员可以不懂IT技术.相反,随着云服务在企业内的普遍应用,IT技术人员更要利用自身的IT知识提出云服务的需求,与企业的业务相结合实现企业的战略目标.另外,当客户提出IT需求时,往往是基于非技术型的描述,IT人员需要将客户提出的需求转化为技术指标,也需要IT技术知识.云环境下,IT技术知识除了传统的操作系统、编程语言、系统分析、面向对象的方法、

关系型数据库等知识外,也需要掌握新兴的云计算技术,包括云编程技术、虚拟技术、分布式处理与数据库、云安全技术、海量存储技术等.

2.业务能力

在云计算环境下,IT人员是准业务人员,需要更多地关注业务过程及活动.首先,IT技术人员在处理客户的需求时,需要从业务层面过渡到技术层面,如果对业务没有较深入的理解,很容易导致云服务的选择不当；其次,并不是所有的业务活动都适合在云平台中进行,需要对业务本身的可用性要求进行了解；另外,在云服务使用过程总,需要发现云服务在日常业务运营过程中存在的问题,并提出改进云服务质量的需求.业务能力包括业务运行的知识、解释业务问题并建立有效的技术解决方案的技能、对经营环境的理解等.

3.管理能力

云环境下,IT技术人员需要较强的管理能力.所涉及到的管理能力主要有业务需求管理能力、供应商管理能力、服务质量管理能力、可持续性管理能力、服务费用管理能力等[2].

业务需求管理需要定义标准的服务管理文档以识别和管理业务需求,以便对云服务商提供的服务进行选择,并对服务进行持续改进,以支持企业业务,实现企业的云战略.

云服务商管理主要包括云服务商的选择,对其提供的云服务协商或者谈判,明确各方的责任,服务的内容与协议,并签订合同,对合同的执行情况进行监督.

服务质量管理包括可用性管理和可持续性管理.可用性管理确保交付的服务满足协议约定的要求；可持续性管理的主要目标是在出现灾难时能及时恢复,一般需要制定灾难恢复的紧急预案,并进行可行性测试.

服务费用管理主要根据自身的实际需求,确定合适的云服务付费方案,并按照一定的方式将费用支出分摊到具体的业务部门,便于企业高层从财务角度理解云服务给企业不同业务所带来的成本-效益情况.

4.沟通和领导能力

云环境下,IT人员和业务、云服务商有着大量的沟通,IT人员需要具有较强的语言表达、书写报告和文档的能力.在云服务项目实施过程中,具有计划、组织和协调项目的能力.

5.法律知识

云计算具有潜在的安全风险,存储在云端的数据极有可能被利用赚取商业机密,或者数据存储中心的法律环境与本地环境不一致造成数据泄露,所以在IT人员需要了解相关的国内与国外IT法律知识,以尽可能地保护自身的利益[3].

三、对信管专业教学内容的建议

从目前信管专业的课程设置体系来看,信管专业教学内容落后于云计算的发展实践.云计算作为专业指导课,基本上都是概念性的介绍[4],但随着云计算的广泛应用,云计算相关内容应该作为重要内容纳入到教学内容中.在教学过程中,信息专业的教学内容应该注重如下几部分内容：云技术内容、云实施过程及其管理和IT治理标准的加入.

1.云技术内容.需要在课堂教学过程中加入虚拟技术、分布式处理与数据库技术、云安全技术、海量存储技术、云编程技术等教学内容.

2.云实施过程及其管理.不同层次的云计算在用户内的实施过程如何,实施过程中的关键影响因素都是什么,如何对云服务商进行选择及评价,云服务实施的效果评价,云项目的管理工具及审计等等都是需要在教学过程中着重分析的主要内容.

3.IT治理标准.云环境下,IT治理至关重要[5].但在目前教学过程中,IT治理概念的引入以及IT治理标准的介绍非常少见,将IT治理标准引进课堂教学对提高学生对云治理实施过程的管理有很大的帮助.目前ITIL在我国部分企业进行了实施,但针对整个生命周期的IT治理标准COBIT实施比较少,如何应用COBIT对云计算治理是教育者需要考虑的问题.

参考文献:

[1]张嵩.信息执行力——基于资源的现代企业IT能力.经济管理出版社,2006

[2]杨苏.企业信息系统云化过程关键因素研究.江苏科技大学,2013

[3]郭倩.云计算的伦理问题研究.武汉理工大学,2013

[4]刘婷婷,李长仪,张立涛.大数据时代下信息管理与信息系统专业培养模式研究.中国电力教育,2014（2）：48-50

[5]吴梅磊,于菲菲.基于IT治理的企业信息化建设之道.河南科技,2014（9）：215-216

作者简介：于秀艳（1976-）,女,黑龙江人,副教授,博士,研究方向：信息系统评价和管理.

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