原创《生活與工作的大智慧浙江安吉JW萬豪酒店總經理高煒東先生》
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浙江安吉JW萬豪酒店的總經理高煒東先生是一位非常率直、爽朗、睿智的領導者,目標感和統籌力極強.在他帶領下,安吉JW萬豪邁著穩健的步伐,走出一條充滿自身特色的酒店之路,交出了一張非常漂亮的成績單.《高球假期》非常榮幸能邀請到高總,跟我們分享他充滿智慧的生活哲學和管理哲學.
高煒東先生早在90年代就進入了酒店行業,從第一份工作——行李員開始,他就對酒店工作充滿熱情.他覺得在酒店工作相當有趣,每天可以面對不同的人,跟不同人打交道,而且在90年代能夠接觸到外國管理團隊,學習國外的先進管理理念和知識,是不可多得的機會,所以他一直非常用心.經過20年的努力,終於登上了酒店總經理的位置.
管理哲學
高總是一位胸懷廣闊而睿智、踏實的領導者,他非常重視團隊的合作,他充滿信心地說：「必須發揮團隊成員的所長,才能發揮1+1大於2的效果.要做到這一點,聆聽非常重要,這是瞭解團隊成員的思想、需求的關鍵.此外,當出現分歧的時候,作為領導者願不願意聽取別人的意見、願不願意改變并承擔責任,也是凝聚團隊力量的重要一環.」確實,正所謂兼聽則明,領導者真正做到聽眾家之言,取眾家之長,並身先士卒,主動承擔責任—以這樣的方式自上而下地帶動酒店的每位成員,他們自然備受感染而充滿動力和熱情,工作效率也隨之提高.
除了平常工作上的交流,高總不會刻意地再跟團隊增加例行公事般的交流,他更喜歡在嫻餘時間跟夥伴們一起運動,在這過程中增進溝通.他說：「人在放鬆的時候,更會表達真實的想法.」這樣換種方式交流,不但讓溝通更加到位,更增進了彼此間的感情,非常高明.
亮眼成績背後的付出
安吉JW萬豪酒店在高總的帶領下,2017年交出了一張亮眼的成績單：酒店在服務方面的顧客滿意度排行上,排在了JW品牌亞太區第二名（根據客戶滿意調查表的資料統計）,而且早在10月份就已經完成了本年的既定目標,盈利絕對值上漲了一千萬—這對一家位處安吉這樣一個小城的度假型酒店來說,是一個非常不錯的成績.這些成績與高總的努力分不開,一方面,他緊捉傳統酒店業務的品質,滿足客戶的基本需要；另一方面,開發出多項與眾不同的特色項目,為賓客帶來充滿驚喜和愉悅的入住體驗.
安吉JW萬豪位處鳳凰國際高爾夫球場,賓客除了能愜意揮桿以外,更可以參與酒店利用安吉的地利而別出心裁開發出來的項目：春日挖筍、到茶園觀看採茶和到茶廠參觀茶葉製作過程、在專業教練帶領下的趣味騎行之旅.據高總透露：未來,類似讓賓客耳目一新的項目還會越來越豐富.
在江浙地區的各大酒店從事了近10年的管理工作,高總以及他的團隊對安吉JW萬豪的目的地市場分析得非常透徹,他說：「整個長三角的酒店市場,上海是主要客源地,安吉JW萬豪的重點也是瞄準上海這個目的地市場.現代人度假,其實很多都帶有目的性的,所以酒店除了要有服務水準,還需要不斷創造自身的特色,才能吸引賓客.明年我們正考慮一個新型體驗項目：利用安吉的通用機場,讓賓客登上小型飛機,坐在機師旁邊,享受別樣的航空之旅,從另一個角度欣賞安吉之美.」
身兼多職 柔韌有餘
高總是個超級大忙人,除了擔任安吉JW萬豪酒店的總經理以外,更兼任萬豪華東區商務理事會主席一職.高總熱情地跟我們分享了萬豪商務理事會的點點滴滴：「萬豪商務理事會並不是一個行政架構,它是通過企業文化把每一家酒店聯繫起來,整合資源,開展一系列的活動,包括在生意上促進市場對萬豪的認識、內部的培訓與相互輔助支持、舉辦慈善活動等等.每一件事情都需要大家的配合與支持.雖然每一位成員和參與者都是沒有酬勞的,但是大家都願意付出,並且在過程中明白了助人自助的價值,為人生加添了豐富的色彩,非常有意義.」
高總的工作雖然一直都處於高強度狀態,但是他對工作一直充滿著熱情,他說：「工作時保持熱情,心態對了,整個過程就是愉悅的.工作中不斷的互相學習和達成目標,創造出的成就感讓人滿足.」
工作之餘,高總喜歡用運動、美食來緩解壓力.他喜歡騎行,而且樂於把騎行的樂趣分享給朋友、同事,讓他們在騎行中發現自己的潛力,並不斷自我突破.高總眼神堅定的說：「凡是喜歡運動的人,都是有目標感、有毅力的,他們會為實現目標而不畏艱苦地付出；而團隊運動就更甚,每個人都為著同一個目標而奮鬥,大家榮辱與共,發揮1+1大於2的效能,這跟我們的生活和工作是一樣的.」
高總就是這樣一位把大智慧融入生活與工作的點點滴滴中的領導者.在他的帶領下,相信安吉JW萬豪在2018年會迎來更加燦爛的綻放！
浙江论文参考资料：
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