原创《论护患沟通的重要性》
本文是护患沟通方面自考开题报告范文和重要性和沟通有关研究生毕业论文范文。
白 杨
成都市天府新区合江卫生院 四川省成都市 610216
【摘 要】当今社会护患关系紧张,护患纠纷严重,“医闹”事件频发,医护人员被打伤事件屡见不鲜.这对医疗护理工作的开展与医疗卫生事业的发展造成了一定程度上的阻碍,而究其原因,最基本又关键的便是护患沟通不良.
【关键词】护患关系；沟通；重要性
在医疗护理工作中,护理人员是与患者及其家属交流最直接最密切的一个群体,因此良好的护患关系在医疗护理工作的顺利开展中占据重要地位.良好的护患关系建立在良好护患沟通的基础上,而护患沟通不良则极易引发护患纠纷.
1 护患关系
1.1 护患关系概述
护患关系,即护理人员与患者之间存在的一种相互影响的关系,其一大特点为“以病人为中心”,要求护理人员尊敬病人并把每一个服务对象当作独特的个体,尊重病人隐私权,需要护患间相互信任、尊重、接受.[1]
1.2 良好护患关系的意义
（1）保证医疗护理工作的顺利开展；
（2）保证患者病情得到及时的观察与控制,使病人及家属身心得到照顾与安慰,提高患者满意度；
（3）从某种意义上减轻护理人员的工作与心理压力,使其工作效率与业务水平得到一定的提升；
（4）在很大程度上减少医疗纠纷的发生.
1.3 影响护患关系的因素
1.3.1 医疗信息不对称
医疗专业具有高风险和不确定性,医护人员在诊疗护理过程中只估计到预后的某个概率,而患方则缺乏足够的医疗信息,对医方又有很高的期望值,这样就出现了希望高失望大的极大反差,从而对医护人员强烈不满.
1.3.2 工作量超负荷
护理人员每天面对超负荷工作,要在规定时间完成大量工作,以致缺少足够时间与患者进行交流,患者对治疗护理的疑问得不到及时反馈,久而久之造成护患间的不理解、不配合.
1.3.3 心理压力过大
护理人员往往担负一线工作,心理压力大,有些护士会形成职业冷淡,对病人态度不积极,交流甚少,不能很好地了解病人的需求,服务质量达不到患者期望值,极易引起患者及家属的抱怨不满与投诉.
1.3.4 专业技能不精
护理工作质量直接影响患者的生命质量,一名技术不精的护士无论态度再好也得不到患者及家属的信任,甚至会遭到厌恶、排斥.
1.3.5 患者情况
不同年龄、性别、病情、经济条件、受教育程度、价值观念等等的病人,对护理服务的需求及期望值各有不同.若不能结合病人实际情况,了解病人的需求,不考虑病人的感受,护理方式单一化,则得不到病人的接受,护理工作开展将受到阻碍,长此以往很容易引发纠纷.
2 护患沟通
2.1 护患沟通的概述
沟通,是指信息发送者遵循一系列共同规则,凭借一定媒介信息发送给既定对象并寻求反馈以达到理解的过程.[2] 护患沟通是护理过程中的关键环节,包括信息的传递与反馈,反映出护士对病人的态度和责任心,也体现了护士的职业素养.
2.2 护患沟通的意义
（1）通过与患者的沟通,护士可获得患者病情的相关信息,从而进行评估,提出护理诊断,并进一步制定护理计划为患者服务.
（2）诊疗护理过程中,患者对于自身病情以及治疗护理的问题可通过沟通反馈给护士,护士进行分析总结后再为之制定更好的护理计划.若遇紧急问题,及时有效的沟通则有利于护理人员及时采取相应护理措施.
（3）通过沟通,患者对疾病知识和一些护理操作的疑问可以得到解答,其内心的焦虑得到缓解,在护理治疗过程中也能更好地配合.护士能在交流中及时准确地了解患者的需求,改善护理过程当中的不足的地方,进一步体现“优质服务”的理念.
2.3 护患沟通的方式与技巧
护患沟通,首先要整理好仪容仪表,给患者留下良好的第一印象是进行沟通的基础.其次是方式,沟通的方式有语言沟通和非语言沟通.护理人员在于患者沟通时应耐心倾听,懂得换位思考,同时仔细观察,了解患者生理、心理及社会方面的需求,结合语言沟通与非语言沟通给予患者全方位的帮助与护理.[3]
进行语言沟通时应避免使用容易引起误解或患者忌讳的词汇,注意说话语气,真诚不做作,适度表达共情.根据场合与氛围选择适当的表情,一般来说,平视患者,保持微笑,目光柔和,予之一种亲切温和的感觉即可.非语言沟通中特别要注意体触与手势的运用,这两种方式不仅要注意对象、场合,还应注意频率与幅度,忌浮夸以及对病人指手划脚.[4]
3 护患关系与护患沟通两者之间的联系
在护理工作中,护理人员必须对护理服务对象的躯体、心理和社会需要做出适当的反应,进行全方位的关怀与照顾.因此,为及时准确了解患者各方面的需求,护患沟通成为护理人员一项首要且重要的工作.
护患沟通是形成护患关系的必要过程,是搭建护患信任桥梁的基石,良好的沟通是稳固护患关系的基础,是“优质护理”理念的催化剂.良好的护患关系是维系护理人员与患者及其家属相互理解的纽带,是推动医疗护理工作顺利开展的动力,是医疗纠纷的灭火器.
如今,“医闹”已明确入刑,但要从根本上减少医疗纠纷仍要从沟通开始.护患间的相互信任、理解、尊重,离不开沟通.良好的护患沟通对患者疾病的康复、护理质量的提高以及医疗卫生事业的发展意义重大.护患沟通是医疗诊断的需要,医学发展的需要,以及减少纠纷的需要.
参考文献
[1] 尹梅. 护理伦理学( 第2 版)[M]. 北京:人民卫生出版社,2008.
[2] 杨艳杰. 护理心理学( 第3 版)[M].北京: 人民卫生出版社,2011.
[3] 赵淑萍. 实用护理心理学[M]. 北京:北京大学医学出版社,2014.
护患沟通论文参考资料：
评论,本文是关于对不知道怎么写重要性和沟通论文范文课题研究的大学硕士、护患沟通本科毕业论文护患沟通论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料。
