原创《互联网时代供电企业舆情特点分析与管控》
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【摘 要】互联网时代,新媒体盛行,外部舆论环境日趋复杂,供电企业由于其自然垄断性的特点,备受社会各界关注,涉电小事件都可能引发大话题,并极易衍生成舆件,对供电企业造成负面影响,也给管控模式带来较大挑战.本文在分析供电企业舆情特点的基础上,浅谈如何管控舆情的一些措施.
【关键词】互联网；供电企业；舆情；特点；管控
互联网的高速发展加上电脑、手机等终端的普及,现代社会人们获取信息的数量及方式不再受时间和空间的限制,海量信息的传播途径多样而迅速.在传统媒体、网络媒体、社交平台的基础上,以微博、微信为代表的客户端成为网络舆情的新重心.因其发帖方便、用词随意、身份隐蔽等特点,深受人们青睐,通过关注、被关注、朋友圈等形式,建立起虚实共存的人际关系网.
但任何事物的发生都有两面性,虚拟的社会关系,也存在不少非理性现象,信息可能带有谣传目的或主观情绪,一经大范围扩散,将产生极大的消极影响.这种大环境下,电作为生活必需品,网友通过网络发帖投诉供电企业的工作和服务的几率提升,给供电企业带来巨大的压力.
一、供电企业舆情的特点分析
（一）传播渠道广泛.新媒体的涌现,推动一对多、多对多的传播方式成为主流,人人皆为传播者.任何一个事件发生后,网友通过文字配图的形式,加以有意或无意的大力扩散行为,都有可能成为热点事件,其影响力、渗透力呈爆发式增大.如网友碰上引起共鸣的吐槽话题,多有借机发泄、一吐为快的心理,互动频繁,毫无顾忌地传达自己的看法,推波助澜,使每个终端都成为新的信息源,进一步扩大传播渠道,加快传播速度.
（二）持续时间不定.舆情传播走势受传播平台、媒体引导、主体回应、舆论推动等因素的影响,尤其是负面舆情爆发后,舆情主体的回应情况对舆情发展和传播走向有着直接的影响.微博、微信因有众多网友参与,强大的网络舆论场往往对危机处理造成压力,如能快速回应,妥善处置,将会抢占话语权,把焦点引到如何解决问题上来,而不是保持剑指相关单位的态势.但如不关注网民关切,放任言论,后续影响也将持续较长时间.
（三）利益关联性强.部分群体因其自身利益诉求得不到重视、维护和满足,会选择联系媒体报道、网络发帖等方式解决问题.一旦在网络上发布信息,众多有相同利益诉求的网友便形成统一战线,在虚拟空间里自由言论,发帖声讨,很容易形成群体性、轰动性效应,自然而然就具有一定的号召力和影响力,处理不当就有可能造成负面舆情.如突发性停电等问题,极易引发个别网友投诉,网民迅速跟帖,各方言论汇集,导致舆论危机.
二、网络舆情管控的应对措施
加强网络舆情管控,要以全面管控舆情风险为主线,建立市县供电公司一体化管理的舆情风险管控工作体系,强化舆情处置协同,完善媒体有效传播,进一步发挥舆情管控的预警、服务、保障和支撑功能,为公司改革发展营造良好的舆论环境.
（一）管理好舆情监测队伍.建立舆情管控大监督格局,健全市、县二级舆情监测常态值班工作机制,关注本地主要网站、论坛、微博等涉及公司系统相关信息,并通过舆情监测工作群或电话通知责任单位,相互提醒,上下联动,做好舆情的监测、研判、处置和引导等闭环管理工作.
（二）协同好各级业务部门.落实各级业务部门舆件的主体责任和事前防范的首要责任,要求其在管理范围内评估、排查对公司可能产生重大影响的苗头性、倾向性问题,多渠道搜集信息及意见反馈,制定舆情风险管控预案,采取相应的引导措施.
（三）维护好外部媒体资源.注重与地方媒体的沟通,逐步形成舆情属地化处置联运机制,为新闻应急工作提供第三方公共舆论平台,在舆件发生时,能够同步介入,及时、有效、正确地引导舆论.针对舆论关注的热点、焦点问题,积极采取措施解决问题,并主动向政府部门和媒体汇报,争取支持.
（四）畅通好信息发布渠道.与地方宣传部、电视台、报刊、网媒加强联系,拓展信息发布的渠道,把信息通过多种方式、多条路径传递出去.网友最关注的停电事件发生后,公司必须第一时间协调相关部门,对所反映的问题开展调查核实,发布权威信息,先入为主,以填补信息真空,保证客户的知情权.
（五）配合好媒体采访需求.舆件发生后,媒体如有采访需求,要主动配合,表明态度,不回避、不推诿、不搪塞,对不知道或不了解的情况向记者作出解释,切忌讲空话套话.同时,对于不实信息要及时澄清,最大限度避免或减少公众猜测和媒体的不准确报道,减少对公司带来的负面影响.
三、结束语
舆情的产生,主、客观因素并存,关键是要加强内质外形建设,对内强化业务质量管理,对外提升优质服务水平,从源头上降低舆情发生的几率.舆情危机处理后,一方面要积极做好处理过程中承诺的整改措施,避免失信于人；另一方面要通过提升企业管理水平,完善各项监督措施,主动修复企业形象,重新赢得公众的信任.
互联网时代论文参考资料：
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