原创《开启以人为中心得协同管理时代》
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■ 致远软件 徐石 陈飔 刘古权
世界正在加速变化：科技世界正从以信息为中心,向以人为中心迁移.我们正在走向一个万物互联的时代.更确切地说,是一个人与物、人与机器和资源深度互联、融合的时代.这个时代的特征是：人对物的驾驭能力呈指数级增长,人类在智能技术和产品的帮助下,大幅拓展发挥作用的领域,而人类的社会关系也在悄然重构.
从以信息为中心
向以人为中心迁移
社会关系演变的动力来自于生产关系的调整与变革.毫无疑问,演变的根源来自于生产力和生产关系的矛盾冲突.这种矛盾冲突起源于人们的生产与工作方式的变革.
今天的人们几乎拥有了无限可能的连接能力和沟通互动技术,这些技术彻底地改变了人与人、人与组织的关系,从而从本质上颠覆了组织的人际结构和社会结构.从组织结构的角度分析,就是在改变组织的边界.这是跨边界的物质流动,是信息交流互动造成的.这种情况曾经是逐渐、悄然地发生着的,从组织成员的、非全职工作、跨组织工作开始,近十年里这种情况发生了剧烈的变化,甚至产生了主要由网络员工甚至是网民构成的组织.本质上,个人与组织的工作关系、结构和性质都发生了变化.比如,过去个人与组织的工作隶属关系是一个人的工作全部隶属于一个组织,而今则是可能隶属于多个组织；过去个人属于组织的工作时间只有办公时间.虽然也存在个人在业余时间为组织做些事情,但是这种情况一般被视为是“加班”,或者属于例外.现在这种情况很普遍,并且性质被认为与在办公时间工作是一样的.在某种程度上,这延展了组织,特别是企业组织的工作时间和空间.
连接、沟通使得企业或多或少地演变为消除了边界的无边界组织；即便边界没有完全消失,至少也在削弱.组织内个体之间的连接和沟通强化了组织的协作力度,也加强了个体对于组织的归属感.而跨组织之间的交互活动的增强,使得组织的界限变得模糊.由于连接、联通、互联（沟通）而导致的企业边界模糊,最终使得众多企业形成网状联接的无边界组织. 也就是说,组织的性质、成分和结构都在在变化.泛边界的组织在新的互联网经济时代具有更强的活力和创造力.
为谁、在哪里、与谁一起、如何工作,构成人的工作方式,也决定一件更重要的事情：人类的生产和工作围绕着哪个中心来展开？显然,在组织边界动态变化的背景下,在一切皆服务（XaaS）、软件定义世界（SDX）、人机一体（M-m）的生产方式之下,组织将不再是生产的中心,而是以人为中心.生产与工作也将以人为中心展开.
充分连接并协同的人
就是组织本身
工业革命以来所开创并一直沿用的组织生产模式——“同时—共现性”协作越来越困难,因为这种模式的成本在提高,成效在降低.这引起人们深层的思考：在一个从事生产或其他活动的社会组织（比如企业）中,机器和智能机器人的行为是被设计、被优化了的.在更高级的智能制造阶段,机器和智能机器人的行为会根据实际的作业场景自动学习、优化,而不需要人工干预.
如果控制论先贤们所探索的命题“人是机器”依然部分成立的话,新的命题已经出现——“机器是人”.然而,这两个命题在今天看来都是片面的.其实,新的命题已经有了答案,“人机一体”或“人机合体”.
信息技术改变了人们的工作方式.比如,通信技术很早就在改变着人类的协同活动,使得人们不必同时出现在某一个地点就可以共享信息,从而可以协调行动,实现协作.从电话、传真到互联网,再到移动通信、移动互联网,人们已经彻底解决了“同时—共现性”问题.人们之间、人与组织之间的信息协作,已经实现了移动、泛在、互联式的工作——在任何地点、以任意方式、与任意需要的人和信息互联并协同工作.
人们的工作方式除了与获取和沟通信息的方式密切相关之外,更与组织的结构和运转方式相关联,甚至取决于组织的流程结构和运转特征.不经意间,信息技术从根本上改变着人的生活和工作方式,甚至改变了人的思想,以及看待世界和处理问题的方式.这个世界变了,人的时间和空间都越来越碎片化了,用更短的时间来做不同的事情,思考不同的问题.人们不断地切换“信息内存”,阅读更小的信息片段,在一个本已短小的时间单元里,分时地处理不同类型的事物或任务.微信、微博、微阅读,微碎化的生活,貌似个体行为上的改变,改变着人类的生产关系和协作效率.
人不是机器,机器也不可能是人,“人有人的用途”.类似企业这样的社会组织,真正是一个社会性开放系统.人在其中完全不同于其他要素,是具有独特价值倾向的主动性要素.人决定了社会系统（如企业）的目的性,同时是唯一能够应对不确定性并产生创新的要素.因此,人在组织中具有无可取代的作用,人使得组织具有了意义.充分连接和协同的人其实已经成为组织本身.
企业经营和生产活动
就是人的延展
人在企业或者其他组织中工作,逻辑上讲应该是身在组织的空间之中.那么我们如何来判定组织的空间呢？如果从组织成员在哪里为组织工作的视角来看,不能简单地讲是组织的办公场所、工作场地或者运营场所.
下面来考察一下组织（如企业）在什么地方需要人们工作.
组织办公场所,如办公楼、办公室、组织住所及其邻近区域,包括分支机构的办公场所.组织经营场所,即企业或其他组织从事经营管理活动的场所,有的与办公场所是合一的.组织生产场所,比如工厂、车间、矿区、农场、林场和渔场等作业区域.组织进行商业和社会活动场所,主要涉及商业流通活动的场所,如商店、市场等.此外,还有企业组织的商业活动拓展延伸到的区域,比如商业伙伴的住所、商业或者业务活动得以进行的消费者处所,以及社会公共空间.
如果要全面地考察企业组织的经营和生产活动,仅仅考虑上述的组织活动空间,其实是不完备的.我们必须考虑组织的时间维度.组织时间是指组织的整个存续时间.商业时间则是指组织对社会或市场提供产品和服务的运营时间,即营业时间.这个时间在电子商务时生了剧烈的变化,过去消费者要等着商场或者银行开门营业,而今人们可以足不出户随时办理业务,深更半夜也可以躺在床上下单买东西、办理金融理财业务.
组织经营和生产活动的空间和时间构成了组织时空.在移动互联时代,企业组织的运营时空就是全时域和全球化.企业经营和生产活动其实就是人的延展.
管理需要一个支点：协同
这个世界变得更加扁平化了.这意味着过去组织、企业和其他社会机构普遍采用的层级式管理架构将解体,基于层级结构而采用的各种管理体系也将失效.
新兴科技的广泛应用促进了对人的重新发现.在互联社会里,每一个人重新以自我的感受、判断、价值和创造,与其他人连接、沟通、交互,使信息的技术流程把人的社会化特性发挥得淋漓尽致,远远超越了以往有限时空共现的交往限制.在亿万差级阈值超越之后互联的人,无论是在生活中还是工作中都将是社交化的.这还意味着“组织—企业”边界的模糊和关系高度繁复,这改变了每一个人在企业或其他组织中的地位.扁平化、碎片化、社交化必然导致各种社会组织的去中心化,一直行之有效的组织管控模式开始逐渐失效.
移动、泛在、互联,体现了这个时代的特征.移动代表移动互联的生存和工作方式,互联的不仅是通信,还包括语音、文本、图像、视频、会议、多感知……泛在不仅表征社会组织的业务运转方式,也反映了业务分布导致人员分布的全球全时化,7×24×365的同异步工作方式；通过网络互联爆发了社交化商务、企业社会化（企业2.0）.概括起来就是在碎片化、去中心化、社交化、扁平化情境下企业中人和资源的移动、互联、泛在式的配置和运营.如果要使得这种配置和运转高效进行,必须克服基于“同时-共现性”的工业革命时代管理方式的失效.而克服这一不可控状态的方法就是协同,是建立在协同理念和方法基础之上的协同管理,这是因为传统管理理念和方法失效,而新的协同管理理念恰恰就是摆脱传统管理思想的束缚——控制的利器.基于协同管理理念设计研发的协同管理工具——协同管理软件,能够帮助企业实现从组织管控到激发和支撑新的工作方式的转变,提高工作效率和协同创新.
企业管理真的需要协同这样一个新的支点,这个支点将引发企业组织与基础管理的革命.
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