原创《论高校教务管理人员的服务意识问题》
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1高校教务管理工作服务意识的内涵
教务管理工作有其自身的特点.它时间性很强,必须按时落实,不得延误；涉及面很广,教师、学生、教学资源和教学环境等方面的因素都会影响到教学管理；工作量很大,日常教学管理、学籍管理、教学资源管理、教学档案管理、教学教务规章制度管理等方面,都有许多细致的工作.
11以为本以人为本是高校教务管理服务意识的本质和核心
以人为本,要求学校和工作人员始终将师生的意愿和切身利益放在首位,切实维护其利益满足广大师生的需求,实现公共利益的最大化,为实现广大师生的根本利益服务.
1 2公平公正
公平公正是高校教务管理服务意识的内在要求.高校教务管理的服务对象是全体师生,而不是特定的少数人.因此,教务管理工作者在具体的工作中要平等对待每一位教师和学生,使其能够在公平公正的氛围中实现个人发展,防止出现“以偏概全”、“权为私用”等现象.
1 3奉献
奉献是一种真诚、自愿的付出行为.高校教务管理工作者应高度重视师生利益,愿意并且主动承担工作,为师生和学校的发展做出贡献.所谓奉献即在保障管理工作者个人正当利益的基础上,把学校和师生的利益放在首位,全心全意地为广大师生和学校发展做出贡献.
2提高教务管理人员服务意识的重要性
2 1维护教学秩序稳定的需要
教务管理是一项日常的基础性工作,教务管理人员是学校教学管理工作的主要承担者,
其主要任务是在教学过程中发挥及时有效的组织、指挥、控制和协调作用,包括制定人才培养方案和学生培养计划、安排教学进程,对教学资源、教学过程进行科学合理的规划、
负责学生学籍管理、安排相关考试和考核、管理学生成绩、评价教学质量、制定教师队伍管理办法、教师工作量考核办法、实验室管理规定等工作.教务管理人员是学校和广大师生之间联系的桥梁,担负着维护教学秩序稳定的重要责任,要确立“为教学服务、为师生服务”
的办学理念,为了更好地为教师和学生服务,作为教务管理者对待每位教师和学生、对待每项工作都应时时充满热情,给师生提供愉快的服务,及时处理突发状况,合理有效配置资源,从而不断提高工作效率,使教学管理水平稳步提高.
2 2是学校可持续发展的需要
学校作为培养人才的殿堂,要根据自身特点进行很好的定位,科学地制定近期和远期发展目标,确保可持续发展.学校管理和企业管理一样,要谋求发展就要学会经营,建立诚信准则,保证教学质量和管理质量,使学生学有所成,达到预期培养目标,使之在社会上有良好口碑,不断提高知名度和美誉度.在讲求质量、竞争等社会主义市场经济条件下,“服务”已经成为企业核心竞争力之一.为了满足学校发展的需要,实现学校教学工作的高效运行,大力提高学校的服务意识就成为一个新课题,作为教务管理人员必定首当其冲.
3高校教务管理工作服务意识培养策略
3 1高校领导应重视教务管理队伍的建设
目前高校突出重视的是教师和学生的主体地位,对教师和辅导员的人才引进很重视,但对教务管理人员的引进却有点滞后.实质上,为了适应新形势,提高教务管理水平,提高教学质量,各高校应从办学大局出发,充分认识教学管理和研究工作的重要意义,给教务管理工作以科学的定位.高校要加大对教务管理的投资,对过时的教务管理系统及时更新,这样才能适应现代化教务管理,从而减轻教务管理人员繁重的劳动.高校各级领导还要主动关心和解决他们在工作、学习和生活中的困难,对他们的政治待遇、职称评定、职务安排都要按照政策给予妥善解决,给他们提供一个公平、公正、公开的竞争舞台和发展机遇；鼓励他们以更大的热情做好本职工作.
3 2提高高技教务管理人员服务水平
高校教务管理人员服务水平的高低由管理人员的专业素养和工作能力决定,那么高校教务管理人员究竟应该具备哪些能力和素养呢？首先,把握教务管理体系,了解各个学科的专业背景、人员设置、课程安排等,具备一定的管理知识；其次,对国家和学校政策具有较好的领悟能力、执行能力和协调能力,能够有效落实具体工作,促进高校教务管理工作的进一步落实；再次,要注重培养高校教务管理人员的沟通能力.任何一项工作的开展都需要与人进行沟通和交流,好的沟通能力往往能够帮助人顺利实现目的.
3 3重视高校教务管理工作人员的品德修养
服务意识作为一种内隐的工作意识和理念,是建立在思想品德基础之上的.良好的思想品德修养是提高服务意识的基本条件,只有具备较高的品德修养,才能从根本上扭转传统观念的影响.此外,培养服务精神也势必会促进品德修养的提高,二者是相辅相成的.众所周知,教务管理工作人员众多,且素质水平相差较大,因此抓好品德修养尤为重要,切实提高工作人员的品德素养是培养服务意识的重要保,
作者单位
湖南涉外经济学院湖南长沙410205
管理人员论文参考资料：
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