原创《总编视线：打造高质量的服务产品》
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找到用户并与之形成互动、保持联系,基本上大家都能想到服务是一个主要途径.所以这两年来我们的服务商、代理商都看到服务是一种有效的尝试和模式,把服务模式打造好从而找到并留住用户,这个思路是对的.
关键在于第二个问题,即很多人对服务的理解还不够全面.一方面对服务的复杂性理解不到位,另一方面是对服务的理解可能比较片面和肤浅,特别是服务商做大了之后再怎么走.老傅的理解和倡导,第一是把服务做成独立的产品、而且要做好.服务不是简单的整机产品与服务,而是满足用户所需一系列要素中独立的子产品.第二,既然把服务做成产品,就要把服务真正的卖给消费者,而不是送一半卖一半.或者送三分之一、卖三分之一,剩下三分之一是厂家给予的补贴,这个总不是长久之计.这是一个问题的两个方面,即向市场要效益,这个观点我们进行过深入的讨论,最初的设想是能不能通过厂家补贴的方式解决,但是现在看来实施起来的难度非常大,最现实的是这项补贴厂家也承担不起.所以这个思路从局部看有一定的道理,但长久来看很难行得通,必须还要向市场要效益,通过销售实现服务产品的变现.过去通常的做法是通过销售的利润补贴服务,但现在成本越来越高,这条路也行不通.
在销售过程中,一定要形成和打造高质量的服务产品.产品很烂,等于差评,用户不满意、厂家不满意,何谈二次销售转化率？长期来讲这一应付的战略有很大缺陷.所以,对服务模式这一战略我们要重视,但又不能简单变成一种营销助推二次销售的手段,助推二次销售只是服务产品的部分内容.做高质量的服务产品有两个重点,第一是要严格管理,这是服务由免费变为收费的前提.另外,更重要的一点是的提前告知、公开透明.提前告知单价、确认购买、落实付费,这是服务产品销售的三个阶段,再次强调最重要的就是提前告知,这是保证服务质量的前提.
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