原创《行李彩虹中的日本细节》
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飞机抵达大阪关西机场时,由于有好几个旅游团同时到达,入关时排了一个小时的队.非常担心转盘上无人照看的行李,会不会被别人误领？
赶到行李区域时,欣喜地发现,机场工作人员居然已经把行李从转盘上取下,并且按照不同颜色排列好,形成了一条“行李彩虹”,暖心至极.后来回国时,飞机在跑道上滑行,透过舷窗看到地面工作人员双脚并拢笔挺站立,一直向我们挥手作别,直到再也看不到他们的身影为止.
这些说起来或许并没有“实际价值”的细节,构成了我对这个国家最初和最后,也是最难忘记的回忆.
从机场到酒店,都是乘地铁.从南海线换到JR线,再换另一条线才到达酒店,但一点也不累.升降电梯几乎每站都有,而且始终开着,不像上海很多地铁站的升降梯,需要先按铃等待工作人员开启才能乘坐.省时省力这件事,一比较就体现出来了.
大阪的地铁票也是我见过的最小的,小到只有两根小拇指大,却列示了所有的有用信息,而且票的材质是再生纸,可以回收再利用.日本人渗入骨髓的环保意识,让人叹为观止.
再说说巴士.一般市郊会有巴士,后门上车,前门下车,车子靠站后,车身会向候车区域倾斜大约20度左右,乘客上下车很省力,尤其是对腿脚不便的人更显贴心,等车门关闭,车身再恢复到水平位置.
当然,要是在上海,乘客和司机都会急死——谁耗得了这时间！
巴士上买票,是在下车的时候,只能投币.为了保证你有硬币,前车门设有千元日币的兑换装置,投入一张1000元日币,就会吐出总值1000元的一堆硬币,然后把应该支付的硬币投进去,听到司机说“啊里啊多”（“谢谢”）,就可以下车了.
我唯一担心的是,这位司机师傅一天要说多少声谢谢呀！
人们总爱说,细节决定成败,上海也被认为是全中国细节服务最好的城市之一,但一比较,高下立分.服务意识,说到底,还在于是不是真的用了心,把他人的方便和尊严视为天大的事.
日本论文参考资料：
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