原创《妥善处理医疗纠纷信访的实践》
本文是有关医疗纠纷学术论文怎么写跟医疗纠纷和实践研究和信访类学术论文怎么写。
【摘 要】随着我国人民维权意识的提升,医疗纠纷逐渐成为公众和社会关注的焦点问题,在此背景下,本文主要针对妥善处理医疗纠纷信访进行实践研究,希望给予我国医疗行业以参考和借鉴.
【关键词】妥善处理；医疗纠纷信访；实践研究
当前,随着我国医疗行业的蓬勃发展,医患矛盾和医疗纠纷逐渐成为公众和社会关注的焦点话题,其对社会团结稳定具有直接影响.医疗纠纷具有一定的复杂性,信访是患者解决纠纷的主要途径,因此,科学构建处理体系,对化解医疗纠纷具有积极作用,对实现我国社会的团队稳定具有重要意义.
一、医疗纠纷信访
（一）投诉问题.通过相关统计显示,当前医疗纠纷信访的主要问题为：知情同意问题占13％、医药费用问题占14％、责任心以及服务态度问题占12％、医疗器械和药品质量问题占22％、医疗技术问题占31％,其他问题占8％.
（二）信访途径.当前,医疗纠纷信访的主要途径为投诉和写信投诉,其中投诉途径占36％、写信投诉占43％,电话投诉占17％、网络投诉占4％.在信息时代,网络投诉的比重正在不断增加,其可以为人民群众提供更加便利的投诉渠道.
（三）信访特点.当前,医疗纠纷不断出现,各种信访事件也层出不穷,其主要特点为：第一,一些群众得到所谓内行人和高人的指点,通过不正当的方式信访投诉,为信访部门增加了工作困难.其次,一些群众一边与医疗机构打官司一边,在法院作出不利自己的判决后,不服从判决而执意.最后,通过互联网炒作和集体等方式,扩大了事件的社会影响力.
二、优化医疗纠纷信访的相关思考
（一）建立整改机制.医疗工作具有一定的风险性,虽然患者投诉的情况不一定全部属实,但也需要医疗机构进行反思和整改,从自身寻找问题.首先,医疗机构要认真反思自身存在的缺陷和不足,对出现的问题采取针对性措施进行整改,做到预防风险、解决问题、处理投诉.其次,医疗机构要与患者加强沟通,做好医学常识和政策法规的宣传工作,争取患者的理解和认同,严禁在诊断中出现不当指点或者断章取义的情况,对患者带来误导.最后,医疗机构要不断提升自身的服务水平,让患者满意,从源头控制医疗纠纷信访事件的发生.
（二）建立调处机制.医疗机构具有较强的公益性和社会性,当发生医疗纠纷信访事件后,如果不进行有效的调解和处理,会对社会团结稳定带来直接影响.因此,医疗机构要与当地的相关部门加强联系与合作,建立常态化的联动协调机制,在思想与行动方面达成共识,在资源方面做到高度共享,通过资源、思想、行为方面的融合,利用一切协调资源和有利因素,对医疗纠纷进行妥善调处,及时缓解患者与医疗机构的矛盾,维护社会正义与稳定.
（三）创新工作机制.信访部门要建立以及创新工作机制,健全信访制度,规范和畅通人民群众权益保障、利益协调以及诉求表达的要求.同时,医院矛盾虽然属于内部矛盾,但是其关系到群众利益和社会稳定,医疗机构和信访部门要以人民利益为核心,通过创新工作机制,满足人民的愿望和诉求.首先,医疗机构和信访部门要设置专人负责医疗纠纷事件,争取纠纷在本级解决.其次,要主动扩宽患者信访途径,利用网络平台建立网上督查、网上回放以及网上信访制度,利用网络平台提升医疗纠纷的处理效率,为患者提供信访便利.最后,信访部门要建立责任追究制度,对由于拖延推诿而导致医疗纠纷激化的情况,要追究负责人的责任.
（四）建立终结制度.通过相关统计结果显示,有接近一半的医疗纠纷信访都是非正常渠道信访,不仅浪费了信访的大量资源,同时也增加了信访部门的工作成本,缺乏终结制度是导致这一情况出现的主要原因.因此,地方政府和信访部门要建立以及完善信访终结制度,如果信访人对处理不服,并且以相同的理由和事实继续提出诉讼,信访部门和有关部门可以有权不再受理.
三、结语
总而言之,随着我国经济与社会的蓬勃发展,人民群众的维权意识更强,对医疗机构的服务质量提出新要求,医疗纠纷事件不断出现.因此,信访部门和医疗机构要针对医疗纠纷事件出现的原因进行深刻反思,尤其是医疗机构,要通过各种优化途径和措施,提升自身的服务质量,从源头杜绝医疗纠纷的出现,为我国社会团结稳定作出贡献.
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医疗纠纷论文参考资料：
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