原创《青蛙设计：从设计你的思维开始》
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2007年5月,美国国家设计奖将“终身成就奖”颁给了艾斯林格.1982年,艾斯林格为维嘉公司( WEGA)设计的世界首款使用冲塑技术电视机——特丽珑获得成功,艾斯林格创办的青蛙设计公司( frog)也因此成名.但让艾斯林格声名大噪的是他在上世纪80年代为乔布斯设计的“白雪公主”设计语言.以此奠定了苹果产品干净、白色的基因,并在接下来的二十余年中持续影响着苹果产品线.毫不夸张,设计好坏能决定—家公司的生死.
今天的青蛙设计( frog)仍然在用前卫、未来派的风格设计出各种新颖、奇特、充满趣味的产品并引领未来体验设计的革新.
青蛙设计上海办公室的业务总监伍振霖认为,消费者真正喜欢的科技并不是冷冰冰的,而是能够帮助消费者解决问题并建立情感链接的,甚至科技产品也可以表现出幽默和热情.比如出门问问这家以语音交互技术为起点的中国创业公司,几年前所推出的Ticwatch智能手表,即是青蛙设计帮其设计的交互界面和硬件,满足了产品在个性、引领风尚方面的需求.
与此同时,青蛙设计还在与国际顶尖商学院开展合作,主办创新课程和工作坊,增强设计和创新在商业培训中的作用.
青蛙设计认为,创新首先从改变观点开始,设计是通过将人放在产品或服务的核心位置来解决问题.
为什么好的设计公司能够持续产出优秀的作品？因为其所依赖的并非设计师个人的能力,而是有赖于—套创新设计的方法论体系.
2017年4月26日,《商学院》杂志与中国经营者俱乐部会员走进上海青蛙设计亚太区总部,参与了青蛙设计联合举办的一整天的创新工作坊课程,亲身体验了如何通过设计理论来找寻方案并解决问题的方法论.设计是理念也是过程
许多创业者都有好的技术或者不错的商业模式,但是如何将技术、商业模式与潜在市场对接,找到市场的价值点,则需要一个新的视角.青蛙设计扮演的正是一个协助企业搭建全新视角看待产品的角色,补充他们的思维方式.
Franco是青蛙设计上海办事处创意总监,他本人拥有超过十三年的专业设计经验.Franco领导的跨学科团队推动组织的发展,通过领先的设计来提升用户体验.青蛙设计拥有的强大而成熟的体系,从研究和沉浸阶段开始.“设计的质量由明智的决定来保障,这就是为什么我们经常要从研究阶段开始.”Franco说.青蛙设计就是帮助客户设计产品和服务以及商业模式,用自己的方法理解用户如何思考,表现自己的行为,以及最终如何做这件事.
简而言之,在设计产品之前,青蛙设计首先要帮助客户设计他们的视角和思维,梳理出客户想要给用户提供的价值、体验、身份的认同感,最终提供一个用娱乐、体验、个人价值主张等包装过的产品.
通过研究阶段收集到的洞察,设计团队与客户共同通过这些活动进一步产出设计概念.“我们与客户的关系更像—个合作团队,—起超越原有的理念,探索产品和服务、体验和设备的新可能性.”Franco表示,直到形成—套坚实的概念,设计师把它们绘制出来,在设计技术专家的帮助下将其原型化并呈现在潜在用户面前,看他们的反馈.如何设计你的思维
设计是一个需要高度合作也是以人为本的过程,Franco提出设计过程的四个要点：用户导向、合作、迭代、积极主动.首先将设计师与客户视作一个团队,通过结合求同思维、发散思维,得出创新型的解决方案.
在过去40多年的全球创新中,青蛙设计的迭代合作方法已经被不断检验及完善.所谓“五步思维法”,即：
1.对齐：设定愿景、团队、范围及战略
首先,认识你的队友.这一环节,Franco带领俱乐部学员进行了一项充满趣味的团队破冰活动,让每个小组成员绘画出—只代表自己的动物,并加上一个形容词,比如你是一只害羞的狐狸？还是一只好奇的鸭子？在轻松的氛围下,促成—群刚认识的成年人以充满童趣的方式互相了解.
随后,大家—起完成具有挑战性的议题,比如设计出—套全新旅行方案—一“重塑中国游客的新一代国际旅游体验”,需要既能帮助用户安全愉陕出游,又能学习当地文化.在这个基础上,小组成员明确设计目标,比如：你关注的人群是谁？他们的关键需求是什么？你要帮助他们实现什么？
2.情境：反复建立用户的深度了解
所谓情景,就是要理解用户的行为.大多数组织花许多时间来理解行业以及竞争对手,但却不真正了解自己的用户,因此几乎很难创新,大多数产品都是优化和稍加改进.
很多时候,人们说出来的想法与做出来的行为并不相符,设计者既要发现人们现在的行为,也要揭示他们的愿景（或是它们想要呈现的形象）.这个过程需要设计者观察并与用户交谈,收集观察记录,再综合信息.比如,尝试与“局外人”交谈,甚至是选择与极端用户交谈,因为他们的需求是放大的,并且变通方法更显而易见.
3、机会：复杂性管理以及发展的洞察力
基于此前的研究洞察和发现,设计机会点说明定义了要追求的战略方向,这是一个可辅助行动的机会而不是—个解决方案,也就是说,大家要寻找有创新潜力的缺口.具体就是寻找其中有趣的主题或者模式,记录后再加以说明.
4.概念：快速形成发散的新想法
当明确了设计机会点之后,团队一般倾向于直接得出解决方案,而这个时候生成的方案,通常既不新颖,也不大胆.Franco认为,要有敢于冒险以及追求合作的文化.有时候组织中不具备这样的文化,人们也很难去接受超前思维.
所以,即便已经得出了许多想法,要理解其中哪些是“最好的”或者“正确的”仍然可能非常困难,这需要更系统化筛选、优先化,以及不同业务部门之间的讨论.
所以,Franco带领成员进入一个“快速构思”的过程之后,重新寻找机会领域彼此分享,互相汲取灵感并记录下来.因为,将创意进行组合,这是触发横向思维关键的—步.
随后,可以通过“无声”筛选出一套最具潜力的设计概念,缓和团队氛围.小组成员选出最能代表用户价值和最大胆的想法,然而调整概念设计也是必不可少的一环.
5.解决：完善并审视愿景
Franco特别提到,市场研究和设计研究存在很大不同.市场研究通常是通过找数据,找到用户的偏好.用数据来验证已经有的解决方案是好是坏,通过样本给到答案.但设计研究不会问具体问题,而是通过观察,了解用户所在的情境、行为模式,思考动机.—般两种方法都会采用,一开始用设计研究的方法.
艾斯林格说过：“顾客买的不是产品,而是以娱乐、体验和个人价值主张等形式包装的价值.”青蛙设计最终的目的是去捕获价值,无论是消费者还是公司业务,创造有意义的产品和服务.口
设计论文参考资料：
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