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《促进后勤服务社会化优化公立医院人力资源配置》

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摘要：随着社会经济水平的不断提升,人们物质生活亦随之丰富,对医疗机构的要求也在不断提高,社会各界对公立医院人力资源的配置问题亦高度关注.新时代背景下,公立医院需不断改善人力资源配置,包括岗位及人员分布、实施路径等方面内容,以使得医院的市场竞争力不断提高,为其可持续发展提供保障.目前,人们通过多次研究验证得出公立医院后勤服务社会化与人力资源配置息息相关,故本文中旨在对促进后勤服务社会化优化公立医院人力资源配置作探讨,以期为公立医院中的人力资源配置问题改善提供参考依据.

关键词：公立医院；人力资源配置；后勤服务社会化

我国医疗事业的飞速发展,使得人们对医疗机构的服务质量提出了更高要求,并强调公立医院公平态度的深化,以科学完善的人力资源配置系统,提高医院的医疗效率,确保社会大众获得高质量医疗服务.上述各方面情况与公立医院的后勤管理问题有关,其应具备专业性、全面性,为医院运营过程中产生的所用活动提供保证,但经多个调查结果显示,我国许多公立医疗机构中的后勤管理存在不足之处.为了进一步完善公立医院人力资源配置,本文则对促进后勤服务社会化公立医院人力资源配置问题作探讨.

一、后勤服务社会化与公立医院人力资源配置的关系

1.现状概述

医疗资源的浪费对我国医疗事业发展进程有着很大影响,近年我国致力于医疗机构中成本控制及内部管理完善等方面问题,特别是公立医院中的各方面问题.医院中的后勤管理工作尤为重要,此项工作内容复杂多变,但却均有其不同的专业性,并与医院中各项医疗活动息息相关.目前,我国公立医院后勤服务工作中的人力资源配置大都仅限于“小而全”的模式,该模式是指规模较小而生产过程齐全、自成体系,但在专业化程度方面欠佳,可获得的效果较低,属于一种较为陈旧的生产结构/生产经营方式.

2.关系分析

为了优化公立医院人力资源配置,以提高医院中各项工作的效果,保证社会大众获得高质量服务,并同时控制人力成本,则使得社会各界高度关注医院管理中后勤服务问题.目前,国内对公立医院后勤人力资源配置问题并没有实质性行业标准,大都是延用医疗行业普遍认可的相关内容,包括管理岗及专业技术岗、工勤技能岗这三个方面.据此,医院后勤社会化人力资源配置工作尤为重要,此项工作强调把医院中的后勤服务及保障等方面工作合理划分,可选择将局部或者全部工作交给专业的服务企业负责,但也可以选择医院及相关组织联合构建后勤服务中心,并将各方面工作交由其承担.故而,后勤服务社会化对公立医院人力资源配置优化工作十分重要,需依据实际情况不断促进后勤服务社会化,以使得医院中的人力资源配置水平不断提高,更符合现代化社会经济的发展.

3.不足之处

目前,国内医疗机构中的后勤服务社会化程度存在较大的区别,其中些许社会化医院的问题亦是十分突出,比如其存在一个医院中有着多家外包服务公司,而每个外包服务公司均有其不同的制度与体系,此时后勤管理工作难度较大,科学统一的管理并不现实.社会化服务人员自身问题亦不可忽视,经调查结果显示,参与此项工作人员的文化程度呈较低水平,其自身专业知识与技能欠佳,综合素质也较低,存在工作流动性强与归属感低、职业认同感低等方面不足之处,其参与相关工作时并不能独立处理相关问题,大都需要专业人员监督、管理与指导,故而导致医院中各方面工作存在较大的滞后性.

二、后勤服务社会化优化公立医院人力资源配置策略

1.人力资源配置规划

公立医院需高度重视人力资源配置规划方面的问题,加强内部各方面内容的调整,包括对内部人员需求的规划及甄选.人员需求规划时,医院中的人力资源管理者需对院方各方面实际情况详细评估,并根据所获结果提出科学适宜的后勤人员需求计划,再依实际情况选择并确定预测人员需求标准.人员甄选时务必强调应聘者的岗位胜任情况判断,此项工作尤为关键,要保证应聘者和医院的互相期望相一致.

2.决策制定科学准确

后勤社会化决策工作亦十分关键,医院应对各项工作的可行性进行全方位论证,将医院中后勤岗位人员及成本支出、收益、工作专业性等方面情况详细收集,将所获各项数据详细分析后,再根据同类型已经实行后勤社会化医疗机构中的相关情况作对比分析,之后对医院的市场服务能力作全面调查.待上述各项工作完成后,提出现有工作人员安置及思想教育策略.之后让部分岗位先实行,将其作为各项策略实施的试点,根据所获情况确定下一步范围扩大的途径,确保公立医院中后勤服务社会化人力资源配置持续完善.

3.建设与管理标准规范

公立医院实施后勤服务社会化人力资源配置时,应先依据实际情况建立完善标准的后勤岗位,并根据不同岗位提出适当的标准化工作流程,以使得复杂繁琐的工作变得井然有序,其间工作量及分解务必详尽,以期控制内部管理成本,并能够以主动地位与后勤服务供应商做谈判,将交易成本严格控制.同时依据院方实际情况,建立全面的服务评价体系,此项体系应以病人为中心,将就医体验作为核心内容.之后将病人及其家属的各方面意见详细整理,再根据所获结果评价后勤服务质量,将此作为相关工作质量考核的重要内容.要注重患者就医体验的持续改善,医务人员亦应根据实际情况,为病人停高质量医疗环境,务必强调舒适、整洁、卫生与便捷、高效的重要性.根据院方具体情况,建立科学便捷的沟通途径,将医务人员及病人的各方面意见及时反馈,以保证后勤服务能够及时了解其需求及意见,并随即作出相应的处理,不断加强后勤管理层人员自身的应变能力,使其能够面对医院后勤服务工作中出现的各方面突发事件.

三、结束语

现代化社会经济的飞速发展,公立医院中的人力资源配置亦应与时俱进,不断加强后勤服务社会化化,以使得人力资源配置更优化.但此项工作的开展不可盲目,实际实施中不能仅是照搬其他医院的方法与经验,应依据自身实际情况作出应对策略,不断促进后勤服务社会化,以使得医院中的人力资源配置更优化.

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