原创《寻求家电安全和成本的新平衡产品安全年限标准化是关键》
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“产品的安全使用年限”这一概念不但适用于家电产品,几乎适用所有的耐用消费品甚至某些固定资产.机动车行驶若干公里数后的强制报废,就是从法规层面对这一概念的实践.
所谓“产品的安全使用年限”,是以年为计算单位的能够保障产品被安全使用的时间.这里的“安全”,包括对人、物、环境不会造成损害（伤害）.
家电产品上的结构、材料等都会随着使用时间的增加而发生变化（老化或性能的退化）,这种变化会改变产品的安全状况.如绝缘材料的老化会导致漏电、短路进而引发着火,电气触点的老化会导致接触电阻增加而（异常）发热和和引发着火；产品结构的变化也会导致类似的灾害产生等等,这是自然规律和客观现实.设计和制造产品时可以预期更长的安全使用年限,但不可能抹去安全使用年限的客观存在.
“产品的安全使用年限”不等于产品的使用寿命,前者注重产品的安全性时限,后者强调产品的可用性时限.达到报废时限的机动车不等于不能启动和行驶,但依据法规必须报废——因为其已被认定为丧失了安全性.
正因为人们对包括家电产品在内的耐用消费品的安全性、可用性概念及相互关系的认知的混淆或缺失,使得“产品的安全使用年限”这一话题长时间得不到广泛的重视.一件产品只要还能用就舍不得换,就不能扔,还有可能传授三代等,是当前相当部分消费者的消费理念与行为的真实写照.
然而,那些舍不得换,不能扔,传授三代的产品一旦发生安全事故,企业仍要承担产品质量责任——在没有相关法规的前提下,企业承担这种事故责任是应尽义务——这也是涉事消费者的第一反应和诉求.而尽管如此,涉事消费者也不愿意和不希望利益的损害和人身的伤害成为不可逆转的事实.
人们的认知缺陷,很大一部分原因在于“消费者教育”的缺位,而消费者教育所依据的规则——如“产品的安全使用年限”的标准化,就成了解决问题的关键环节.
多年来,全国家电标委会（T6）和中国家电标准与技术产业联盟一直开展此类问题的标准化研究,并取得了一定的成果.在IEC层面,相关专家也已意识到此问题的严重性和解决问题的必要性与迫切性,正逐步开展这方面的研究.
为何要规定家用电器的“安全使用年限”呢？
如上所述,产品在使用了一定时间后,其安全性就会逐渐降低直至导致触电、（异常）发热、着火、机械伤害等安全事故的发生.
如果没有一种对产品安全使用年限的规定,消费者在使用“超期服役”的产品时,就会随时处于上述安全隐患之中,消费者的权益随时都可能受到侵害.同样,如果没有一种对产品安全使用年限的规定,一旦因“超期服役”而导致消费者权益受损,企业乃至社会公共利益都可能受到无谓的损失.
违背客观规律和消企主观愿望而形成的消企纠纷,不论如何处理和倾向哪方,都有失公允.“产品安全使用年限”标准化的现实意义在于：
第一,变无限期责任为有限期责任
理论上和现实中,企业对产品质量的责任都应该是有限的,对“产品安全使用年限”的标准化是确立企业对产品质量有限期责任的有效手段.
中国家用电器标准与技术产业联盟发布的《房间空气调节器安全使用年限》标准规定了家用空调器安全使用年限为10年.
用标准的形式将企业对产品质量的无限期责任为有限期责任不违背《质量法》和《消费者保护法》（本文不展开论证）.
第二,靶向设计,避免过度
在明确了安全使用年限的前提下,产品设计中对材料的选用、结构的安排、功能的协调和性能的平衡以及营销宣传的口吻等等,都可更加“有的放矢”.
相反,没有明确的“安全使用年限”,负责任的企业只能本着“无限期使用”和承担“无限期责任”的原则进行产品设计.因此产生的成本既影响到企业的利益,又无谓的浪费着社会资源,而消费者并没有从中额外获益.
第三,保护消费者核心权益
消费者的核心利益是什么？至少应包含使用的产品是安全的,不会因使用产品而导致人身、财物、环境受到损害.
对还能使用的产品被宣告安全使用年限已到不宜再继续使用,看起来存在企业“甩锅”嫌疑,但如果企业此时不予提示,没有相应的安排,最终受到损害的还是消费者本身.
消费者的核心利益还应包含,经济的使用产品和获得产品应有的功能效果.与安全质量同理,产品的性能质量也是要逐步退化的,如能耗、噪声、卫生、功能效果（如空调的制冷效果）等.这些虽不一定涉及安全问题,但借助“产品安全使用年限”标准的实施,也是可以同步解决的,消费者仍是受益者.
只是,那部分坚守着“新三年、旧三年、缝缝补补又三年”观念的消费者、那部分秉承“一台家电用三代”、“能用就凑合用”思维的消费者,在“产品安全使用年限”的语意下,需要重新思考安全与节省关系了.
第四,促进新技术应用和消费升级
当前技术发展迅猛,产品迭代加快,同时消费升级渐成社会发展大趋势.如果“产品安全使用年限”成为社会共识,在市场运转中有效落地实施,将有助于促进供需相长、有助于促进产业升级和消费者消费品质的提升.
产品的安全使用年限怎么来的？
理论上,在市场上销售的产品都是安全的,这一“安全”是依据现行相关标准验证并得到法规“授权”的,所验证或“授权”的对象是未曾使用的新产品,也就是说这里的“安全”,只表明“当前”,不代表“未来”.
通常,预判一类产品的安全使用年限,可有两种方式或这两种方式的结合.
一种是对相应的典型样品进行典型工况下的试验验证.其特点是：难度高——对典型样品选择难,对典型工况确定难；工作量巨大——必须有对大样本量的长期试验验证才能说明问题；理论性强——需要相当的数学、物理、材料、可靠性、计量等学科的基础理论支撑；投入大等.
另一种利用大数据原理和方法.收集、统计、筛选、分析在用产品的诸如售后服务等历史大数据和生产型大数据,从中提取有价值的数据点作为确定产品安全使用年限的依据.其特点是：数据资源丰富,利用便捷,说服力强等.当然,这一方法也需要一定的统计学、概率论等学科的理论支撑.
通过统计分析足够规模的某类在用产品的用户投诉、故障发生时间、故障现象、维修过程、故障数量以及安全事故案例等等,获得可接受和不可接受概率的分界点.
“可接受”和“不可接受”的判断需要综合当前产品技术、工艺水平、生产成本、维修记录、市场消费水平、消费者接受程度等众多因素.
“可接受”和“不可接受”不具有绝对性,即达到“安全使用年限”的产品不一定是绝对的不安全,而是大概率的不安全.
当然,如果需要且条件允许,将第一种和第二种方法结合进行“产品安全使用年限”的确定则更加科学严谨.
以《房间空气调节器安全使用年限》为例.家用空调器行业在国内蓬勃发展数十年,生产和销售了数以亿计的空调产品,参与制定标准的格力、海尔、美的等企业均有数十年生产销售历史且均建有完善的产品售后服务体系,因而按照第二种方法确定空调器的“产品安全使用年限”,具有足够的相关大数据规模、大数据类型、大数据处理能力的支持,因此,所确定的“空调器的安全使用年限”具有相当的代表性和可行性.
希望其发布实施,能引起全社会、全行业、各级政府及立法机构对在用家电产品安全质量的关注；希望能引发相关的深度研究和广泛论证,诸如在用家电产品安全质量与社会管理成本、人身安全、财产保障等之间的关系,在用家电产品安全质量与所伴随的产品节能、环保、高效之间的关系,在用家电产品安全质量与消费者生活品质提升、消费升级、家电产业良性发展之间的关系.进而影响相关法规的研究与出台.
《空调器安全使用年限》的实施一定会引起国际标准化组织的关注.在积累一定经验之后,利用我国在国际标准化组织的影响力,一定会促使其加快在国际标准化平台上的“家电产品安全使用年限”的标准化研究,加快相关国际标准的出台,从而体现我国家电产业对国际标准化的贡献,进而获取前期付出而应得的回报.
希望借助《空调器安全使用年限》的发布实施,能引起社会舆论的广泛关注和思考,以达到一定的“消费者教育”的目的.促进消费者改变传统的消费理念,改变传统的消费行为,在消费成本与人身财产安全之间寻求新的平衡,在技术快速升级、产品快速迭代与自身生活品质提升之间寻求新的平衡.
标准化论文参考资料：
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