原创《福建土楼（永定、南靖）5A景区存在问题与》
该文是关于存在问题方面论文如何怎么撰写和土楼和福建土楼和5A景区存在问题有关论文如何怎么撰写。
(闽江学院旅游系,福州350108）
［摘 要］福建土楼（永定、南靖）景区是国家5旅游景区,其中,南靖土楼景区更是于2008年7月7日被联合国教科文组织列入《世界文化遗产名录》,成为中国第36处世界遗产.根据《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准评定细则,本文在对旅游交通、游览环节、旅游安全、旅游卫生和旅游购物等问题进行分析的基础上,提出提升景区管理水平,解决规范化管理与周边农民自主创收之间的矛盾,提升文创产业的发展及强化相关配套,优化游客组织等相关对策.
［关键词］福建土楼；景区；文创产业
doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2018.06.052
［中图分类号］F592.7［文献标识码］A［文章编号］1673-0194（2018）06-0-02
福建土楼（永定、南靖）作为世界文化遗产,旅游资源文化内涵丰富、景观奇特,经过多年开发,景区旅游服务设施配备基本完善,旅游商业业态较丰富,景区品牌有一定的市场影响力、知名度较高.福建土楼（永定、南靖）景区于2008年8月申遗成功,并于2011年8月30日被国家旅游局授予5A景区.
1福建土楼（永定、南靖）景区概况
福建土楼,因其大多数为福建客家人所建,故又称“客家土楼”.土楼产生于宋元,成熟于明末、清代和民国时期,以土、木、石、竹为主要建筑材料,利用未经烧焙的土并加一定比例的沙质黏土和黏质沙土拌合而成,用夹墙板夯筑而成的两层以上的房屋.福建土楼是一个总概念,分为南靖土楼景区和永定土楼景区.福建土楼（永定）景区包括高北土楼群、洪坑土楼群两景区（不含初溪土楼景区）.福建土楼（南靖）景区属于民居游,点多线长,核心景区包括田螺坑、裕昌楼核心景区、云水谣核心景区、游务中心核心景区.2016年8月3日,国家旅游局在北京发布消息：福建永定-南靖土楼5A旅游景区被严重警告.对于福建土楼旅游区,评审委员会给出的处理意见是：存在“野导”扎堆现象,游步道安全隐患突出,厕所设施滞后,环境卫生差,车辆管理混乱,占道摆摊现象严重.福建永定-南靖土楼5A旅游景区开始进入6个月的整改期.福建土楼（永定、南靖）景区的资源及特色如表1所示.
2景区服务质量与环境质量存在的问题
根据《旅游景区质量等级划分与评定》国家标准评定细则,福建土楼（永定、南靖）景区作为国家5A旅游景区,在景区服务质量与环境质量方面存在以下问题.
2.1旅游交通方面的问题
目前,福建土楼（永定、南靖）景区之间从南靖到永定尚无景区内旅游交通车.福建土楼（南靖）景区包括田螺坑、裕昌楼核心景区、云水谣核心景区和游务中心核心景区,从游务中心到田螺坑景区采用旅游大巴接驳,到云水谣景区采用公交接驳.交通接驳系统尚有待梳理及向游客明确公布,使游客乃至工作人员容易对交通接驳系统产生误读.由于土楼景区的特殊性,居民生活与游客游览在交通上的矛盾较为突出,景区为此做了包括硬件和管理制度等各方面的努力,如设立了较多的村民停车场、规定禁止车辆进出景区的时间、规定停车场车辆摆放的规则等.景区内普遍存在车辆乱停放现象,有的甚至停放在核心景点的显著位置,在禁止通行时间内,仍然有较多车辆进出,部分车辆,尤其是摩托车,在游步道混行路段的速度较快,存在着较大安全隐患.
2.2游览方面的问题
在景区内,设置了专门的游务中心来为游客提供票务和休憩服务,但是田螺坑和云水谣核心区的游务中心尚在建设中,从而导致当前不能为游客提供良好的服务,景区中一些问询、安全保卫、交通服务点等功能布局不足.在景区内,按照国家相关的要求与标准,设置了安全标识与各种标识系统,但是,由于各标识牌的材质、工艺、形态的差异化,导致与景观环境不协调,还存在标识维护不良和中英文对照有错误等问题.标识系统的表达较为混乱,同一景区在不同的标识牌（包括通往景区的道路指示牌）中存在各异的名称,外来游客很难辨认和理解.如高北土楼群景区（游客中心宣传材料上的称呼）,在公示牌上是“高北土楼王景区”,景区宣传栏上则是“福建土楼永定景区（高头）”,而景区说明牌上是“福建土楼王景区”；同样的问题在洪坑土楼群景区也存在.
2.3旅游安全方面的问题
福建土楼（南靖）景区属于民居游,点多线长,安全保卫工作艰巨.田螺坑上下观景台改造项目正在规划进行中,目前上下观景台无法满足游客集散、配套服务及观景的要求,同时游客在此区域上下观景存在极大安全隐患.除了景区内因车辆混行造成的较大安全隐患外,景区内沿溪的部分木护栏基座已经腐蚀松动,存在较大安全隐患；振成楼内有居民随意在柱子和墙上钉铁钉（游客活动的通道）,很容易对游客造成伤害；在游客活动密集区、部分电线及接头裸露,有一定安全隐患.
2.4卫生方面的问题
景区停车场和旅游公厕处于施工阶段,游览场乱堆、乱放现象较为严重.田螺坑景区村容、村貌极为肮脏,垃圾箱破损严重,污水横流.永定土楼的景区游览场所存在乱堆、乱放杂物现象；景区内部分区域垃圾堆积较多、未能及时清理；奎聚楼的环境与管理状况与整个景区形象有较大落差,尤其是楼周边的游步道失修、路边堆放杂物、摩托车无序停放等问题较为突出.
2.5旅游购物方面的问题
景区内主干道上充斥各种周边农民的摊点,贩售各种农副产品,但产品无明码标价,无生产日期.同时,摊点存在破坏主要景观、妨碍游客游览、抢占道路和观景空间等问题.
3景区游客满意度调查
通过携程进行线上调研,田螺坑土楼群评论数为801,云水谣景区评论数为1315,平均分值为4.3/5；永定土楼评论数为57,平均分值为4.5/5,总体评价满意.游客满意度调查反映出的主要问题有：①景点与景点之间距离较远,山路较窄,停车不方便,交通存在问题；②景区内景点脏乱；③各种摊贩无明码实价；④原住民生活与景区开发间存在矛盾.
4重点问题提升及建议
4.1建立长效机制,提升景区管理水平
建立长效机制,提升景区管理水平可以从以下几个方面着手.第一,针对景区中的危险区域、地段设置警示牌和安全提示,且节点地段应增设安全员.第二,进一步健全和完善景区内的硬件设施与监控系统,由此一来景区内可以实现全天候的安全监控.第三,解决旅游道路安全问题,顺利实现游客接驳.
4.2解决规范化管理与周边农民自主创收之间的矛盾
在符合景区统一规划管理的前提下,景区可以通过与当地政府以及相关部门进行联合,扶持帮助景区周边居民开办与旅游相关的餐馆、旅社、商店等“农家乐”项目.此外,在规范化管理的前提下,景区可以规划出一个特定的区域范围来供地方居民销售土特产品.
4.3促进文创产业发展
随着景区知名度和吸引力的提升,各类文创主体和经营单位正快速进入,必将成为景区需要面对的一个突出的问题.一方面,该群体对土楼的文化传承和创新具有十分重要的意义；另一方面,由于文创主体本身素养和追求的差异,有些所谓文创项目会破坏景区的文化、风貌,如在土楼内自行设立与历史不符、误导游客的解说牌、广告牌等.笔者建议在鼓励文创产业发展的同时,也需在景区内划定需要特别保护的风貌建筑与街巷,严格规范管理.同时,景区要设立景区管理机构、居民、文创经营单位、协调机构（如文创协会）,利用培训、研讨、自查自律等方式规范、扶持、提升文创产业在土楼的发展.
4.4完善服务功能
为了可以更好地为游务,景区必须要严格依照《旅游景区服务质量与环境质量评分细则》的标准和要求完善相关服务功能.景区需要对景区内的公共信息图形符号进行进一步的清理与规范,针对那些停车场、售票处、厕所、出入口和餐饮购物等场所的公共信息符号,要进行合理的设置与完善,从而促使景区内各类引导性标识可以达到国家规范标准.对景区内供游客公共休息与观景的设施以及特殊人群服务项目,景区要按照与周围环境协调性的原则与人性化服务的要求,进行科学合理的设置与完善.在景区中,为了可以更好地满足游客的需求,为游客提供方便、快捷的优质服务,景区可以添设一些残疾人厕位、童车、拐杖和轮椅等设施.同时,为了可以更好地为游客提供服务,景区可以通过建立语音导游系统和信息咨询系统,为游客提供方便.此外,景区要进一步完善邮电通讯服务设施,开设旅游电子商务系统,将邮政、通讯等服务项目在景区重要入口和游客集散地进行合理设置,为游客提供网上查询和游购服务.
4.5节庆旅游融入土楼旅游
针对旅游爱好者来说,真正吸引他们的并不是旅游地点所独有的民风民俗,而是各地不同的习俗对他们的吸引力更大一些.因此,福建土楼（永定、南靖）景区在未来的规划中,需要将节庆旅游充分融入土楼旅游中去.旅游淡季业务量与市场热度下降问题是当前旅游业发展中普遍存在的问题.在旅游淡季的时候,为了可以提高福建土楼（永定、南靖）景区的客流量,解决旅游业在淡季需求不足、市场热度下降的问题,吸引更多的游客去参观游玩,景区可以举办具有土楼特色的节庆活动,以此来吸引游客前来游玩,提高福建土楼（永定、南靖）景区的旅游经济收入.
主要参考文献
［1］段华勇.旅游景区与周边居民间和谐关系问题初探［J］.旅游论坛,2010(4).
存在问题论文参考资料：
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