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关于正确相关论文写作资料范文 与家电延保的正确打开方式类本科论文怎么写

版权:原创标记原创 主题:正确范文 类别:发表论文 2023-12-29

《家电延保的正确打开方式》

该文是关于正确相关毕业论文范文和家电和正确打开方式和打开方面论文写作资料范文。

现代家电在进行服务调研过程中,从一些厂家、服务商以及代理商处得到大量有价值的市场信息,服务的课题越研究越有价值,但同时随着调研和研究的深入,服务也有着更多可以提升和完善的空间.例如,延保服务就有很多厂商为此发声.

家电延保服务产品在中国市场发展已经有10年,从延保的服务内容来看,它与保险的性质非常相似,只不过赔付方式是维修服务.具体来讲,例如正常家电产品的三包期是两年,那么一些连锁零售在销售产品时向用户推荐延期服务的产品.如果购买这样一个延期服务产品,一旦出现问题,则为用户提供保修服务.

延保是一类服务产品,延保销售主体目前以家电零售商为主,通过终端导购员向消费者推荐销售.一般连锁零售店会给导购员下达一定比例的销售指标,例如销售某某品牌的产品当中,延保产品的销售要达到一定比例.

某品牌大区负责人告诉记者,由于材料的改善和技术的改进,现在很多品牌力较强的产品都将包修做了相应延长,一旦在包修期内出现问题,厂家提供免费服务.包修期从两年、三年延长到了五年甚至七年,已经高于国家标准,实际上也已经覆盖了该产品从消费者使用到报废的一个完整的生命周期.现在该品牌的服务包修已经延长到六年,有些产品甚至向消费者承诺七年包修.在这种情况下,一旦超出包修年限,也就到了产品报废的阶段,通过延保再延长使用寿命,从产品和安全角度来讲,并不倡议.

延保服务有隐患吗?

延保是服务产品的一种尝试,并非由品牌厂家设计制造,这就涉及到延保的销售主体、服务主体、购买主体及品牌商多方利益,在推进过程中需要衡量各方利益以及服务品质的保证课题.

从消费层面来看,其承诺的服务一定要有品质保障.由于服务提供者是通过资源整合公开招募的社会化服务资源.那么这种服务水平和采用的材料配件需要达标才可以.有些延保因为没有使用厂家规定的材料和厂家认证的服务商,这种延保的实际执行水平尚待提高.对于消费者来讲,一旦涉及到与电和气有关的电热、燃热产品服务处理不好,可能存在安全风险.延保服务产品达标,这是一个重要的考核衡量其成熟与否的指标.

实际上,客观来看,现在很多产品的包修期已经达到了六年,在这样一个周期内已经能够保证产品的使用和服务.而一旦超出这个周期,已然到了产品应该更新换代的时间段,是可以考虑更新换代进行产品升级了.消费升级也是整个家电产业销售增长促升级的动力.

从厂家和服务商层面来看,有些厂家和服务商并非延保服务的执行方.如果一旦因为不够专业造成了消费者满意度下降,只会将矛头指向厂家和品牌,因为消费者的逻辑是:谁卖产品谁来服务.普通消费者只知道有品牌商,不了解代理商、服务商、平台商、连锁卖场等诸多商家以及各商家之间的合作方式.

当然,消费者这种怪罪没有道理,但现实当中厂家出于维护品牌的考虑,会尽量完善处理并解决问题.所以,在我们走访的企业中,这一问题比较突出.

所以,厂家、商家、服务商连接不畅,对各方销售、尤其是品牌均会产生影响.作为大零售,有必要对供应商和消费者承诺,在服务水平、管理水平上不断自我提升.

那么,是不是延保服务就不能做呢?也不尽然.

做好延保服务的两个要点.首先,要有正确的理念和良好的宗旨,切实为厂商、为用户服务并解决问题,也需要认真对待厂家和供应商、代理商.完善延保服务首先要建立共赢观念,打造延保产品就要与供应商携起手一起做好.这其中,有两个要点.

第一,提供的后续服务一定要使用厂家指定的、符合标准的材料和配件.厂家在对产品的研究上更具专业度,厨卫家电类产品要和电、气打交道,其中最具代表性的是燃气热水器.因为涉及到燃气和电的应用,燃烧后排出一氧化碳,对安全性能有着很高的要求,维修时零配件要求也很高.电热水器的地线是否有效,有安全认证、配件标准化问题,如果不按照这个逻辑,很可能在配件和材料会出现问题.反之,按照标准化要求,风险则会大大减小,安全应该有专业和品质护航.

第二,提供的服务应该是厂商认可的、有资质的服务商、服务技师,并且对社会化服务技师有符合厂商要求的标准,能够有效的进行服务审核和管理,培训到位,规范到位.如果使用供应商提供的优秀技师、专业管理以及标准材料,同时实现利益分享.那么与消费者讲清楚延保真正的价值所在,延保产品才有可能做好.

避免延保服务埋下隐患,需要正本清源,按照正确的指导思想推进.

正确论文参考资料:

汇总,该文是适合不知如何写家电和正确打开方式和打开方面的正确专业大学硕士和本科毕业论文以及关于正确论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料。

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