原创《以消费者需求为导向的企业营销策略探究》
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一、前言
市场营销是企业战略性发展的重要内容,更是拓展市场、培育品牌效应的重要手段.在日益激烈的市场竞争环境下,企业营销策略的构建,更加注重消费者的主体地位,以消费者需求为导向,细分市场、优化服务、提高产品质量,以建立企业及产品的社会影响力.在笔者看来,企业营销策略的制定,应以创新发展为驱动,创新营销思维、优化营销方式,以个性化营销、电子商务营销等模式,拓展营销渠道,以更好地满足企业发展的需求.本文立足企业市场营销的现状,就如何创新营销策略,做了如下具体阐述.
二、影响消费者需求的因素分析
在以消费者为导向的市场经济环境下,企业营销策略的构建,应立足消费者的需求,提供个性化的产品服务,以建立忠实的消费者群体.对于消费者而言,日益丰富的市场资源,多样化的选择,让消费者的需求受到诸多因素的影响.因此,在构建细分化的市场营销策略中,应分析影响消费者需求的因素,以提高营销策略的实践性和有效性.
1. 关注消费者的购物心态,追求利益最大化
追求利益最大化是消费者的购物心态,也是影响其消费行为的重要因素.消费者在购物的过程中,要对意向商品有购买的意愿,但同时也要获得消费中的利益追求.从实际来看,多元化的市场环境,形成激烈的行业竞争,“无羊毛”不关注的购物心态,逐渐在消费者心理盛行.特别是在电子商务时代,消费者的选择面广.对于商品的对比分析,挑选目标商品.企业在营销策略的构建中,应抓住消费者的购物心态,能够适应当前的消费市场.理性的消费者往往对于产品的关注主要在于两个方面：一是商品要“实惠”,并且促销等活动中无虚假信息；二是商品具有一定的品牌力度,有较为广泛的社会知名度.在实践中发现,消费者在同等价位、同等质量的条件之下,更原因选择有品牌效益的企业产品.在消费者看来,这样可以确保自我价值的最大化.因此,企业在营销策略的构建中,应注重消费的购物心态,建立良好的品牌效应,为消费者感受到商品服务物美价廉.
2. 注重商家信用、服务质量,追求优质消费
消费者在消费的过程中,十分注重商家的信用及服务质量.在以消费者为导向的市场环境之下,个性化的消费体验,成为企业的重要营销策略.因此,商家的信用、服务质量成为影响消费者行为的重要因素.首先,企业要注重信用,在消费者心中建立良好的社会形象,能够在心理上接受并走进企业产品,这是激发消费者购买的关键.其次,消费者注重服务质量,这是建立消费者忠实心理的重要因素.消费从体验到购买、售后服务,都是需要一系列的服务保障.近年来,私人、个性化服务等服务模式受到消费者追捧,这在一定程度上反映出消费者对于优质服务的追求.为此,企业在营销策略的构建中,应强化消费者的服务体验,以优质的服务为导向,更能够形成有效的营销模式.再次,在互联网时代,消费者的“点赞”、“好评”是建立良好市场形象的关键所在.企业在市场营销中,应强化网络平台的应用,通过优质服务、诚信经营,获得消费者的“点赞”,进而更好地获得消费者的信任.这就要求,企业在应拓展营销渠道,在开放式多元化的网络营销中,提高产品的市场影响力.
三、以消费者需求为导向的企业营销策略
“客户是上帝”,以消费者需求为导向的企业营销模式,更加注重营销策略的创新,以构建新的营销体系.在笔者看来,消费者的需求购买受到诸多因素的影响,消费行为的激发在于提供高质的产品、优质的服务.并且,在电子商务时代,企业应开展“O2O”电子商务模式,实现“线上+ 线下”的营销机制,以更好的维护客户关系,满足消费者需求.因此,具体而言,可从以下几个方面构建营销策略：
1. 满足客户需求,构建个性化营销策略
在激烈的市场竞争中,个性化营销策略,成为企业树立品牌形象,建立忠实消费群体的重要手段.特别是在多元化的市场经济环境之下,消费者更加注重购物体验,这就要求企业应满足客户需求,构建个性化的营销策略,提高服务质量.私人、体验式营销,能够让消费者在购买的同时,也能更好地认识产品,进而在心理上认可,并愿意进行购买.首先,企业要细分客户群体,能够基于不同的需求层次,提供相应的营销策略.能够从消费者的心理、购买能力等方面出发,提供细分化的服产品及服务,让消费者“利益最大化”的购买心态得到满足.其次,挖掘潜在客户,拓展市场占有率.潜在客户的挖掘,一方面需要现有忠实客户的带动；另一方面,企业要从客户的需求出发,以个性化的营销策略,吸引不同年龄、不同薪酬的消费群体.一些潜在客户的开发,往往在于消费者缺乏产品体验,进而影响了其购买行为.这就需要企业建立体验式营销模式,让消费者在体验中走进产品,激发购买的意愿.如,苹果、小米等品牌手机,纷纷设有体验店,这一个性化的营销模式,就是为了让消费者在体验中走进产品,进而对企业及其产品更加的了解.
2. 创新营销模式,开展“O2O”电子商务模式
在电子商务时代,企业营销策略的构建,应充分利用好网络平台,拓展营销渠道.在笔者看来,基于“O2O”电商模式的开展,能够搭建“线上+ 线下”的营销体系.当前,指尖上的消费已成为时尚,网络移动购买支付,要求企业应适应新的消费市场,开拓新的营销渠道,以扩大产品的宣传力度,让企业及产品走好的走入公众的时限.如,通过新媒体平台,建立公众号、微博,与消费者进行线上互动；开辟网络购物平台,将产品销售延伸至线上,为产品营销创建多样化的渠道.因此,对于多元化的市场环境,企业应立足电子商务平台,优化营销策略,搭建全方位的服务体系,以更好的满足消费者需求,维护客户关系.
3. 坚持产品策略,细分消费者
企业产品定位要准,能够立足实际,以实现产品的市场影响力.在笔者看来,企业营销策略的构建,应坚持产品策略的有效应用,细分消费者,让产品更好地满足消费者的需求.首先,企业要坚持做好产品策略,通过多产品系列等方式,满足不同消费群体的需求.如,丰田汽车,在大众化产品营销的同时,也逐渐开辟高端豪华市场,其旗下高端品牌的雷克萨斯,就是基于消费者细分条件下的产物.高品质的产品形象,面向高端市场的产品投放,促成了雷克萨斯的成功营销；其次,产品质量是营销的生命线.企业在注重市场拓展的同时,应强化企业产品质量的严格要求,这是建立良好品牌形象的关键所在.丰田汽车作为全球第一大汽车品牌,其在产品质量上的控制,是其获得广泛市场的关键原因.因此,企业在营销策略的构建中,要抓住消费者的需求,又要严控产品质量,这是获得市场“双赢”的重要基础.
营销策略论文参考资料：
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