原创《公共图书馆服务》
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雷 萍
（湖北省图书馆,湖北 武汉 430070）
摘 要：本文展开对创新公共图书馆服务的研究,其主要目的在于了解当前公共图书馆服务的现状,以及公共图书馆服务的创新方法.在当前经济文化快速发展的现阶段社会中,为了满足人们日益增长的生活需求,公共图书馆的数量日益增多.伴随着市场经济体制的不断改革,公共图书馆的服务理念和观念等,也发生了深刻的变化.本文在研究中,首先对公共图书馆及其特点加以阐述.其次,分析了公共图书馆服务创新的必要性.最后,重点研究了公共图书馆服务创新的具体措施.
关键词：公共图书馆 服务 创新
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）11-0023-01
前言
自改革开放深入实施后,我国逐渐进入到互联网＋时代.现阶段,在互联网技术的支持下,公共图书馆通过多样化手段实现了全面性服务创新.在此发展形势下,公共图书馆的传统优势,受到了较大的挑战.根据对公共图书馆发展现状的了解,公共过图书馆引进互联网＋思维,对于促进图书馆事业的健康发展,具有十分重要的作用.本文通过对公共图书馆服务创新的必要性和具体方法分析,能够为日后提升公共图书馆服务水平,奠定坚实的基础,具有现实研究价值和意义.
一、绪论
1.研究背景
在国家综合国力显著提升的基础上,国家逐渐加强对人才的重视.为了提升国民的整体素质,公共图书馆的数量日益增多,并在一定程度上为国民素质的提升,奠定了坚实的基础.近年来,在诸多因素的影响下,不少读者对公共图书馆服务出现了不满的现象,在极大程度上限制了公共图书馆的健康发展.针对当前公共图书馆服务的现状,不少学者均展开了对公共图书馆服务情况的研究.为了进一步明确当前公共图书馆的发展现状,总结公共图书馆服务创新的具体方法,本文展开对公共图书馆服务创新路径的研究.
2.研究意义
本文关于公共图书馆服务创新的研究意义,主要体现为理论研究意义和现实研究意义两方面.理论研究意义在于,本文在研究前,对知网和万方等相关数据库中关于公共图书馆服务创新文章展开了收集,明确当前公共图书馆服务创新文章相对较多.但是其中涉及到理论内容的文章则相对较少,无法为其他研究该领域的学者提供理论依据.为此,本文在研究中对公共图书馆及特点展开分析,能够为日后研究该领域的学者提供理论基础.现实研究意义在于,本文在研究中,通过对公共图书馆及特点分析,明确了当前公共图书馆服务创新的必要性.同时从服务观念、服务模式、服务机制、服务内容和环境等方面,展开对公共图书馆服务创新方法的深入分析.通过上述相应创新方法的探讨,可以为日后促进公共图书馆发展奠定基础,因此具有现实研究意义.
二、概述
1.公共图书馆
公共图书馆是在社会发展进程中,国家为了提升整体国民素质,所建立的为市民服务的图书馆.通常情况下,公共图书馆由国家或是地方政府进行资助和管理,对社会公众具有免费服务性[1].公共图书馆一般由政府税收来支持,其在生产经营中,对提升国民整体素质,具有十分重要的影响.
2.公共图书馆特点
公共图书馆在其经营发展中,具有其鲜明的特点.第一,公共图书馆作为免费性图书馆,其向所有居民开放.居民可以在公共图书馆开放时间,随意进出图书馆对馆内的图书进行阅读.第二,公共图书馆的经费,秉承取之于民、用之于民[2].公共图书馆的开设经费,一般是由地方政府机构的税收支持.第三,公共图书馆的设立和经营,必须要有相应的法律依据.
三、公共图书馆服务创新的必要性分析1.读者对公共图书馆的服务提出了更高要求
在当前信息网络时代下,公共图书馆开展服务创新,有一定的必要性[3].首先,在人们生活水平日益提升的基础上,读者对公共图书馆的服务提出了更高的要求.据不完全数据显示,2016年我国国民图书阅读率已经高达75.2%,相较于2015年,国民图书阅读率上升了9.5个百分点.同时,对公共图书馆中的阅读类型进行调研,明确国民数字化阅读的比例超过了传统阅读,尤其以手机和微信阅读为主.根据上述相应数据的分析,能够了解到在当前社会发展新形势下,国民图书阅读以及数字化阅读,已经成为新的阅读潮流.公共图书馆在发展中若不针对现阶段读者的阅读需求,对图书馆服务进行创新,将会严重影响公共图书馆的发展水平.
2.公共图书馆的竞争力压力上升
现阶段,公共图书馆的数量日益增多,各公共图书馆之间的竞争压力日益上升.在此种形势下,民众对公共图书馆的选择呈现出多样化的趋势[4].为了能够有效提高公共图书馆的竞争力,吸引更多的民众和读者,对公共图书馆的服务进行创新是尤为必要的.一般情况下,传统图书馆的核心竞争力,普遍来源于垄断性服务.但在当前商业信息机构不断成长的基础上,服务内容已经延伸的到图书馆服务领域.通过对当前民众和读者对公共图书馆需求的了解,针对民众和读者的需要,为其提供具有针对性的公共图书馆服务,能够有效促进公共图书馆的健康发展.同时,创新公共图书馆服务内容,也能够极大程度上提高公共图书馆的综合竞争力.
3.读者的阅读需求日益扩大
目前,在诸多因素的影响下,我国民众日益提高对阅读的重视,民众的阅读需求日益增长.而现阶段,部分地区的公共图书馆在发展中,其服务内容和服务手段仍主要以传统性和单调性为主,以收集各种出版物和文献检索服务等为主.此类服务均需要用户借助图书馆办理借阅才能够获得,具有一定的局限性[5].同时,在人们生活方式不断改变的新形势下,民众日益凸显出其对先进文化知识的需求.在读者阅读需求日益扩大、公共图书馆无法满足民众实际阅读需求的基础上,加强对公共图书馆服务的创新,是十分重要的.通过对公共图书馆服务的创新,能够从不同程度上完善公共图书馆的服务内容,从而满足读者的阅读需求.
四、创新公共图书馆服务的具体措施研究
1.加强对公共图书馆服务观念的创新
1.1树立正确的服务观念
根据对公共图书馆服务创新的分析,明确加强对公共图书馆服务观念的创新尤为必要.在创新公共图书馆服务观念时,要根据公共图书馆的现有服务观念,提出树立正确服务观念的措施.公共图书馆服务观念创新中,应坚持以读者为中心的服务观念.公共图书馆在对外开放时,要收集读者相关信息的资料,包括读者的性别、年龄、学历以及阅读需求等.根据对读者相关信息需求的掌握,为读者建立相应的信息反馈渠道,实现对读者信息的科学测评.由此,通过对读者相关信息的了解,及时为读者提供信息与知识的多元化服务,形成全新的公共图书馆服务格局.同时,公共图书馆在服务观念创新中,也要坚持以图书馆管理员为主的观念[6].建立一套相对科学与公平的价值评价体系,为管理员提供全方位的学习和培训机会,实现对公共图书馆管理员的综合培养,以此为推动公共图书馆事业的创新发展,奠定坚实的基础.
1.2树立科学的服务理念
在创新公共图书馆服务观念时,要根据公共图书馆的实际发展情况,树立科学的服务理念[7].通过对公共图书馆内涵和存在的价值分析,明确公共图书馆的存在,主要是为了向民众提供更为丰富的知识,以此提高民众的知识水平.因此,公共图书馆在发展中,应将知识服务理念,引入到公共图书馆服务创新领域中,完成对公共图书馆服务理念的创新.目前,知识服务已经成为公共图书馆服务创新的重点与核心.知识服务理念的应用,主要是公共图书馆在发展中以信息收集、组织和分析等为基础,根据读者接触的实际环境,结合读者解决问题的能力,为读者提供的能够有效支撑其知识应用的服务.此种科学的服务理念是在网络环境下诞生的,其主要以读者的满意为宗旨,突出服务的多元化与功能化.
2.加强对公共图书馆服务模式的创新
2.1创新传统服务与知识服务联合的模式
在公共图书馆服务创新中,服务模式的创新对于公共图书馆的发展而言,也是尤为必要的.首先,要加强对传统服务与知识服务联合模式的创新[8].在信息网络社会中,网络技术的发展,不仅为公共图书馆带来了先进的网络技术,同时也在一定程度上冲击着公共图书馆的信息服务模式.在网络技术的新环境下,公共图书馆要根据其所面对的不同层次的读者,提高其自身的知识创新能力和竞争意识.在创新服务模式时,公共图书馆要对现有的传统服务模式进行分析,明确其传统模式的优势和缺陷,对优势加以保持,对缺陷进行剔除.同时,在传统服务模式的基础上,明确当前信息快速发展的环境下,公共图书馆对知识信息资源的传递需求.由此,形成传统服务与知识服务联合的新型服务模式,为提高公共图书馆的综合竞争力,提供有力保障.
2.2创新多元化知识信息服务功能模式
在对公共图书馆服务模式进行创新时,也要实现对多元化知识信息服务功能模式的拓展.第一,要加强对公共图书馆定题跟踪服务模式的拓展.根据读者对特定领域内相关知识的需求,明确服务的主题.随后围绕所确定的主题,有针对性的对公共图书馆内的藏书进行跟踪式服务,对相关知识进行搜集筛选和整理,从而完成对读者知识需求的定位,满足读者的需求.第二,加强对公共图书馆精品服务的拓展[9].在读者对公共图书馆的内容进行寻找时,图书馆应在树立精品服务意识的基础上,开创自身的特色服务,为读者提供具有针对性、独特性的服务,从而提高读者对公共图书馆的满意度.第三,加强对公共图书馆读者培训服务的拓展.目前,仍有部分读者对于公共图书馆中所应用的网络技术掌握不足,缺乏对先进网络管理技术的了解.为此,公共图书馆应针对不同层次的读者,形成相应的知识和信息检索技能培训,以此为读者获取信息能力的提升,奠定基础.
3.加强对公共图书馆服务机制的创新
3.1提高公共图书馆对外机制的创新水平
在图书馆服务创新过程中,提升服务机制的创新水平,对于促进公共图书馆的发展尤为必要[10].在公共图书馆机制创新方面,应根据公共图书馆的实际发展情况,加强图书馆对外机制的创新管理.根据现阶段公共图书馆的发展现状,应设立读者咨询服务机制.咨询服务机制的主要工作内容,是对图书馆固定读者的阅读情况进行调查,并为固定读者制造交流的机会.通过公共图书馆固定读者相互之间阅读体会的交流,能使读者对公共图书馆的现有图书状况,有更深入的了解.同时在读者咨询服务机制指导下,图书馆管理者也能够实现与读者之间的沟通,从而掌握公共图书馆现阶段的管理状态,明确管理中存在的不足之处,从而能够及时的改正.由此,通过提升公共图书馆对外机制的创新水平,完成对公共图书馆服务机制的整体创新.
3.2提高公共图书馆对内机制的创新水平
在加强对公共图书馆服务机制创新过程中,提高公共图书馆对内机制的创新水平十分重要.在公共图书馆对内机制创新中,一方面,要建立领导组织体制[11].公共图书馆在建立领导组织体制时,要明确其所建立的服务体制,应有利于图书馆服务创新发展.领导组织应由公共图书馆的各级管理者构成,通过最高管理者的组织和指导,建立相对完善的工作责任制度.同时,采用工会的形式开展各种有利于公共图书馆发展的活动,实现各级领导与公共图书馆管理员之间的沟通,从而调动公共图书馆全体员工的服务创新积极性.另一方面,要在公共图书馆内部建立服务创新激励机制.从物质和精神等合理绩效机制的角度,实现对公共图书馆全体员工致使和服务创新的激发.由此,通过对公共图书馆对内机制的创新,实现对功能图书馆服务机制的综合创新.
4.加强对公共图书馆服务环境与内容的创新
4.1改善公共图书馆的软硬件服务环境
通过对公共图书馆服务创新的分析,发现软硬件服务环境,对于公共图书馆服务水平的提升,具有重要意义.因此,在改善公共图书馆服务环境时,可以从软件服务环境和硬件服务环境两个角度展开探讨[12].在公共图书馆软件服务环境创新中,公共图书馆应加强对软件资金的投入,明确软件服务环境对于公共图书馆服务创新的重要性.同时,根据对现代数字化和网络化等信息软环境的了解,建立以网络技术为基础的知识协同机制.在公共图书馆硬件环境创新中,要建立适合现代读者学习的空间和设备,包括读者在公共图书馆内读书所需要用到的桌子、椅子等,以此为读者提供更为贴切、具有实际应用性的服务设备.此外,公共图书馆也要根据读者可能在馆内的阅读时间了解,在馆内设置自动贩卖矿泉水机,使读者能够在口渴时解决饮水问题.
4.2完善公共图书馆的服务内容
从某种角度而言,完善公共图书馆的服务内容,是提升公共图书馆服务水平的重要举措[13].公共图书馆在发展创新中,可以借助现代网络信息技术,实现对服务创新项目的开发,为读者提供更为丰富的知识服务.在读书免费开放的新时代下,公共图书馆可以以知识信息搜寻和分析为主,通过对读者实际阅读需求的了解,为读者提供切实可行的服务.此外,公共图书馆要加强对文献资源的综合建设,根据文献的不同类型,将不同方向和专业的文献有效的区分开来.在科学的分型下,将所有的文献整理到其所在的区域内,为读者提供专题性知识服务.由此,通过完善公共图书馆的服务内容,完成对公共图书馆服务的具体创新,为公共图书馆的健康发展,奠定基础.
结语
在当前社会发展进程中,我国仍处于社会主义初级阶段.但在经济文化繁荣发展的支持下,我国公共卫生事业取得了显著的成就.公共图书馆是公共事业的重要组成部分,通过公共图书馆,民众能够学习到更多的知识,掌握更多的技能,对于提升人们的生活质量具有十分重要的影响.现阶段,在信息化网络时代下,对公共图书馆的服务进行创新,是公共图书馆得以健康发展的重要基础.本文在研究中,主要从公共图书馆服务观念、服务模式、服务机制、服务环境与内容等方面,重点研究公共图书馆服务创新的具体措施.期望通过本文关于公共图书馆服务相关内容的探讨,能够为日后促进公共图书馆服务的发展,提供宝贵的建议.
公共图书馆论文参考资料：
上文结束语:上述文章是关于公共图书馆和创新和服务方面的相关大学硕士和公共图书馆本科毕业论文以及相关公共图书馆论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料。
