原创《西药房药学服务质量的提升方法与效果》
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摘 要：目的文章主要针对西药房药学服务质量的提升方法及效果进行分析研究.方法研究对象选取2016 年4 月至2018年2 月于辽阳石化总医院接受治疗的患者及药师共210 名作为观察组,从培训、学习、完善硬件设施、药物管理、用药指导等方面采取措施,提高西药房药学的服务质量.另选择2015年1 月至2016 年1 月于某院接受治疗的210 名患者及药师作为对照组,采用常规的西药房管理制度.比较观察组、对照组药师差错事件发生情况、患者的满意度与药学服务质量评分.结果对照组发生差错事件药师19 名,差错发生率为59.4%,观察组1 例,差错发生率为3.1%,两组比较差异有统计学意义（P＜0.05）.观察组患者对西药房药学服务的满意度明显高于对照组,差异有统计学意义（P＜0.05）.观察组药学服务质量评分为（93.64&plun;5.26）分,明显高于对照组的（81.48&plun;7.36）分,差异有统计学意义（P＜0.05）.结论改善西药房药学服务质量,能够为患者提供更为安全、有效的用药保障,有效预防西药房差错事件发生,提升患者的满意度.
关键词：西药房；药学服务质量；方法；临床治疗；影响
引言
伴随药师工作模式与职能的转变,门诊药房从以往的以配方发药为重心逐渐向以患者为中心进行转变,门诊药房工作以医嘱为基础为患者提供准确的用药指导,确保用药安全性及有效性.除此之外,在门诊药房药学服务质量提升上,电话回访工作也非常重要.本研究就西药房药学服务质量的提升方法及效果进行分析,现报道如下.
1 资料与方法
1.1 一般资料
研究对象选取2016 年4 月至2018 年2 月于某医院接受治疗的患者及药师共210 名作为观察组.其中178 例患者,男100例,女78 例；年龄18-77 岁,平均（45.3&plun;4.2）岁；文化程度：小学78 例,中学及中专82 例,大专12 例,本科及以上6 例.有药师32 名,男18 名,女14 名；年龄15-78 岁,平均（45.4&plun;4.5）岁；文化程度：中学及中专6 名,大专11 名,本科及以上15 名.将2015 年1 月至2016 年1 月于辽阳石化总医院接受治疗的210 名患者及药师作为对照组.其中178 例患者,男105 例,女73 例；年龄19-76 岁,平均（42.6&plun;5.7）岁；文化程度：小学77 例,中学及中专80 例,大专13 例,本科及以上8 例.有药师32 名,男18 名,女14 名；年龄15-78 岁,平均（45.4&plun;4.5）岁；文化程度：中学及中专5 名,大专11 名,本科及以上16 名.两组药师、患者一般资料比较,差异无统计学意义（P＞0.05）,具有可比性.
1.2 管理方法
对照组实施常规药学管理制度,西药房药师按照处方向患者发药,耐心解答患者的问题；同时药师严格按照药师管理制度及相关方法对药物进行管理,做好药品登记、发放记录等.观察组从以下几个方面展开管理：①定期开展培训活动,组织药师学习药学管理相关规范、制度,如《抗菌药物临床应用指导原则》《药品管理法》和《处方管理法》,使其详细了解法律法规,提高药师的法律意识,并定期进行考核,以考核成绩作为药师工作能力的评估依据,确保其了解常用西药的药效、给药途径、剂量、性质、可能引起的不良反应、注意事项、适应证和禁忌证.此外,还应培养药师“以患者为本”的服务理念,加强沟通技巧的学习,以便在服务中给患者提供有效建议.②从西药房选拔药学业务骨干去上级医院进修,在实践中加强对理论知识的理解；邀请院外药学专家来医院开展讲座,引进先进的药学知识和服务体系,及时更新、补充知识库.药学服务应立足于药学专业,药师应深刻理解药动学、药理学与药物之间的关系,打破机械按处方拿药的服务模式,应对西药处方有基本的辨识能力,发现不合理之处及时与医师沟通,从源头杜绝不合理、不安全用药,为患者提供温馨、安全的药学服务,减少因不合理用药引起的医疗纠纷.③完善药柜、冷藏冰柜、调剂台等硬件设施,将各类设施摆放于合理位置；成立药学咨询室,营造安静、舒适的服务环境,给予患者足够的心理安全,在温馨环境中咨询用药问题,享受医疗服务；门诊药房应加强信息化建设,加大资金投入,全面普及电子处方,以提高西药房工作效率,节约患者就诊时间.
2 结果
2.1 药师差错发生率比较
对照组发生差错事件药师19 名,差错发生率为59.4%,观察组1 例,差错发生率为3.1%,两组比较差异有统计学意义（P＜0.05）.2.2 患者满意度比较观察组患者对西药房药学服务的满意度明显高于对照组,差异有统计学意义（P＜0.05）.见表1.
2.2 药学服务质量评分比较观察组药学服务质量评分为（93.64&plun;5.26）分,明显高于对照组的（81.48&plun;7.36）分,差异有统计学意义（P＜0.05）.
3 讨论
因传统按照处方进行取药的方式已不能与门诊药房现阶段的管理要求相符合,患者对门诊药房的服务需求得不到充分满足,因此出现了将患者作为服务中心的药学服务模式.对患者行以用药指导的药师均是在专业培训合格的前提下开展工作；且在对患者进行电话回访过程中,药师能够主动与患者进行沟通和交流,并将药物的用法用量等再次说明、告知患者,向患者清晰地讲解用药的不良反应及应急措施等.通过药师系统的讲解,患者可以认识到只有合理地用药才能使疾病治愈,也只有遵医嘱用药才能使药物作用得到充分发挥,这也使患者的用药依从性得到提高；在悬混剂药物应用过程中应先将药液混匀之后再服用,避免出现药量不均的问题；若服用抗组胺类药物,则应避免高空作业等危险精细操作.通过电话回访可以使患者用药更加科学、合理,.
综上所述,改善西药房药学服务质量能够为患者提供更为安全、有效的用药保障,有效预防西药房差错事件发生,提升患者的满意度.
参考文献：
[1]李文斌,余敏,刘壬通,等.品管圈活动对提升西药房药学服务质量的影响[J].中国药物经济学,2015,10（8）：188-190.
[2]汤光花.西药房高危药品的管理与用药安全研究[J].中国药物经济学,2014,9（10）：185-187.
服务质量论文参考资料：
综上资料,该文是关于对不知道怎么写药学和西药房和提升方法论文范文课题研究的大学硕士、服务质量本科毕业论文服务质量论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料。
