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《微时代背景下拓展图书馆微服务策略探析以重庆图书馆为例》

该文是关于图书馆方面毕业论文怎么写跟微时代背景和重庆图书馆和拓展类硕士毕业论文范文。

关键词：微信公众号；拓展；微服务

摘要：文章通过对“微时代”背景下重庆图书馆现有微信服务进行解析,指出图书馆微信应用的大众性、互动性、时效性、专业性和个性化等优点,并着力探讨微信服务的潜在方法,以拓展图书馆现有微服务的范围和领域,加强信息处理与加工技术,真正实现图书馆由静态知识库向动态学习交流理想场所的转型.

中图分类号：G250.76文献标识码：A文章编号：1003-1588(2017)04-0087-02

1关于微信

微信是腾讯公司于2011年推出的一款即时通信软件,它的信息表现形式多种多样,支持图片、视频、语音、文字和多人群聊等.微信公众平台是微信推出的一项重要功能模块,直接将微信从通信工具扩展为开放的社交平台,个人、企业、政府机构等皆可以申请开通微信公众平台[1].经过几年的发展,微信各种可化功能使其越来越开放,拥有了范围越来越广、种类越来越多的微信公众号和数量越来越庞大的忠实粉丝群.

微信带来了人们交流沟通方式的重大变革,它渗透到人们生活的方方面面,以快捷而便利的形式将巨大的信息流传递给广大用户.图书馆可以借助微信这一平台,将自身提供的阅读服务融入读者的工作和生活中,成为读者惯用的学习方式和交流方法.

所谓图书馆“微服务”,即是指图书馆借助微信公众平台,为更多的读者提供的服务.微信开启了图书馆的“微时代”,使民众获取、反馈信息资源和公共文化服务的方式产生了极大的转变.图书馆借助微信公众平台,为读者提供大众化、个性化、专业化的图书馆微服务.笔者以重庆图书馆为例,对图书馆微服务的已有方式和潜在方法进行探讨.

2图书馆微服务的优势

2.1体现图书馆服务的大众性

微信公众平台的应用,为图书馆移动服务提供了可能.相比自行研发、独立运营的图书馆类APP,图书馆微信公众号的建立成本较低、不需太多人员和资金投入.同时,用户只需要通过智能手机添加关注并绑定账号,即可获取图书馆移动服务.微信的应用为图书馆服务大众提供了更大的可能性和更多的便捷性.

2.2体现图书馆服务的互动性和分享性[2]

相比微博等应用程序,微信内容广泛、表现形式多样,既有图片、文字的搭配推广,也有短信、智能应答的快捷回复,还有订阅号、网站等形态的即时响应,更能迅速获取用户的反馈和意见.微信公众号实现了即时通信,具有很强的实时交互性,因此更具互动性和分享性.

2.3体现图书馆服务的时效性

微信公众平台应用于图书馆,能及时、准确地将信息推送给读者,提高推广效率,弥补了传统阅读推广形式固定、针对性不强、内容有限、缺乏连续性和时效性等不足,让公众在泛阅读状态下能更快、更好地获取所需服务.

2.4体现图书馆服务的专业性、个性化

微信公众平台的资讯推广内容是丰富的、图文并茂的,信息传递方式是开放的,读者可以选择喜爱的微信公众号,选择查看想了解的信息资讯.微信公众平台既可以主动推广信息,又可以让读者自主选择,更好地体现了图书馆服务的专业性,同时也满足了不同读者的个性化需求.

3重庆图书馆提供的基础性微服务

3.1主动式微服务

重庆图书馆的微信公众号提供以下几种主动式微服务：①设置“新书最前线”模块,进行书目推荐.图书馆可以通过这一微服务形式即时推送新上架的好书、畅销书.②设置“美文传送”模块,推送“心灵鸡汤”.这一微服务所推出的能引起读者共鸣,对提高图书馆微信公众号的关注度很有帮助.③设置“读者服务”模块,推送各种图书馆资讯.这一模块包括“重图动态”“重图影院”“重图指南”“扩展服务”等子模块,图书馆可以借助微信平台推送各种信息,让读者一览重庆图书馆的最新动态.总之,在图书馆业务推广、品牌宣传、用户教育方面,微信公众号的功用不容小觑,是图书馆最有用的业务推广平台.

3.2被动式微服务

业务办理是被动式微服务基础项目.“重图书刊”模块与图书馆书目检索系统类似,读者可以在这一栏目中通过书名、作者、主题、ISBN号等查找书籍.“我的重图”模块的下拉菜单中有“绑定读者卡”“解绑读者卡”“当前借阅/续借”“还书提醒”“二维码借书证”等,提供基础的图书借还服务.其中,“二维码借书证”采用目前流行的二维码扫描方式代替复杂烦琐的借还书流程,操作方便快捷.

3.3互动式微服务

图书馆微服务还可以建立起图书馆与读者之间互动交流的桥梁.读者在重庆图书馆的微信公众号聊天对话框中输入关键字,系统可以立刻搜索出相应的信息,并即刻回复给用户.倘若文字输入不方便,读者还可以通过录入语音信息来获取帮助.

4图书馆微服务的扩展

图书馆要想使微信公众号在服务中发挥出最大作用,就应时时与读者沟通,在信息挖掘和拓展服务深度、广度上下功夫,了解读者的兴趣爱好,及时推送信息并接收读者的反馈信息[3].为了增加与读者的互动性,扩展使用范围,提高便捷度,图书馆微信公众号还有很多服务和功能有待开发,如：参考咨询、用户调查、职能问答、信息预约等服务；新型服务推广、个性化专题咨询、用户反馈收集等功能.

4.1淘与荐

有不少读者误将图书馆与新华书店混为一谈,以为图书馆的书可以售卖.但公共图书馆是在国家财政的资助下、地方政府的支持和管理下,免费为社会公众提供服务的公益性机构,是不以营利为目的的文化服务场所.读者在遇到喜欢的书籍时,很乐意买回家珍藏,而图书馆的书却只能短时间外借,当读者自行去书店或者购书网站上购买时却不一定能买到.因此,图书馆应尽可能地提供服务和帮助,利用微信公众平台创建淘与荐模块,以展示热门书籍的购买链接,让读者自行到购书网站上购买.淘与荐的微服务模式,既丰富了图书馆的互动式微服务,也帮助读者解决了书籍的购买难题.

4.2书友交流互动

图书馆现场举办书友会会耗费一定的人力、物力、财力.图书馆可以利用微信公众平台设立书友交流互动模块,创建读书爱好者集群.这种集群类似于微信群,书友可以在其中畅所欲言,图书馆也可以利用书友交流互动模块发布最新活动信息,或提出话题并组织书友探讨,使书友交流互动模块成为读者活动的聚合器,成为读者喜闻乐见、热衷参与的互动社区.

4.3图书馆微世界

随着生活水平的提高、智能手机的普及运用,越来越多的人喜欢用随拍、自拍等方式去记录生活,图书馆美好的一面亟待更多人去发现、去挖掘、去捕捉、去珍藏.图书馆利用微信公众平台建立微拍专区模块,鼓励读者用手机拍下有关图书馆的点点滴滴.读者还可以上传自己的作品与书友分享,图书馆通过海选和精选,对评选出的优秀作品的作者进行一定的奖励.

4.4读者会员积分奖励

图书馆可以效仿商业机构的会员奖励机制,对热衷使用图书馆的会员进行奖励,通过积分制体系来增强读者黏性,提高读者对图书馆微服务的关注度.如：图书馆微信公众平台可以建立会员签到模块,对每天签到的图书馆微信会员进行奖励；也可以按照借书频率和数量对排名靠前的读者进行奖励,奖励内容可以是逾期费用抵现、图书赠予等.

4.5图书馆专业知识普及

许多读者对图书馆不甚了解或者只有初步的认识.图书馆可以利用微信强大的信息推送功能,将图书馆的方方面面展示给读者,尤其是比较专业的知识可以以生动活泼的形式推荐给读者.如：中图分类号的介绍和查询、图书馆书籍采编流程的介绍、数字化图书馆的应用与介绍、通借通还相关知识的普及等.图书馆通过微信公众号对这些实用的知识进行传播,势必加深读者对图书馆的印象和对图书馆相关知识的掌握.

4.6图书地理位置推送

通借通还带给读者的便利大家都有目共睹,但由此引发的书籍存放错乱的问题尚不能被妥善解决.图书馆微信公众平台可以推出图书地理位置推送模块,对每本通借通还书籍进行精确定位,并做出二维或者三维演示图例,从而完美解决书籍的位置误差问题,让读者体验方便快捷的图书馆微信服务和流畅的借还书服务.

4.7读者荐书

单一的好书推荐不一定能引起读者的关注,但换个角度,让读者自己推荐书籍或者分享读书心得,则更容易引起其他人的关注,让其他读者信服.图书馆可以在微信公众平台上设置读者荐书相关模块,让更多更热门的畅销书籍走进读者的视野,让读者在图书馆的阅读成为“悦读”.

5结语

在移动互联网时代,微信应用已经普及,微信公众号的发展方兴未艾,为图书馆移动服务提供了一条快捷、迅速的渠道,也为图书馆信息服务提供了全新、有效的打开方式.图书馆要更好地运用这一社交工具,将图书馆本地服务和信息资源成功连接到用户的手机等移动终端,实现实体服务与移动服务的有机结合,充分满足用户的知识服务需求.图书馆还应深入挖掘微信公众号的潜能,为用户提供精确、及时、互动性强的移动服务,拓展现有图书馆微服务的范围和领域,加深信息处理与加工深度,调整移动服务的组成和内容,从而实现图书馆由静态知识库向动态学习交流理想场所的转型.

参考文献：

[1]吴昊.图书馆微信公众服务平台探索与创新：以广东省立中山图书馆为例[J].图书馆论坛,2015（1）：100-104.

[2]于姝,杨辉,姜婷婷,等.图书馆微信公众平台阅读推广现状与发展对策[J].四川图书馆学报,2015（3）：44-47.

[3]杨丹丹.微信公众平台在图书馆服务中的纵深发展[J].四川图书馆学报,2015（2）：33-37.

（编校：周雪芹）

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