原创《由快递打造的奇葩料理店》
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菜鸟网络是阿里旗下的一家子公司,自从2013年成立后,一直和大型电商企业打交道,普通消费者对它并不熟知.最近,菜鸟网络旗下App菜鸟裹裹准备开通同城配送服务.他们承诺：3公里范围内的货品,可以在1小时内送达.每增加5公里,配送时间增加半小时.如果超时,快递费将退还.
国内快递业,早就处在“逐鹿中原”的激烈竞争中：顺丰、圆通、韵达等快递业巨头占据着大部分市场份额,要从这些领跑者手中分一杯羹,菜鸟裹裹必须拿出看家本事.为此,企业向全体员工征集金点子.如果营销建议被采纳,提议者将获奖50万元.很快一位姓陈的员工拿走了巨额奖金.他的建议,也立即被付诸实施.
几天后,菜鸟裹裹发布了一条征集令：他们将在72小时之内,在上海开家“奇葩料理店”,主厨将邀请“奇葩说”人气辩手范湉湉和颜如晶.为了增加与网友们的互动,料理店所有的建筑材料和食材,将由网友通过快递寄过来.如果快递被采用,还有机会获得神秘大奖.
竞争对手对此嗤之以鼻.用快递来打造“奇葩料理店”？没听错吧！网友又不是设计师,想法千奇百怪,很难在短时间内统一.留给菜鸟裹裹的时间,只有区区72个小时.这个荒诞不经的想法,怎么可能在如此短的时间内实现？有一些人用略带嘲讽的口气说：“马云一定是疯了,怎么会选择这样的人来管理菜鸟网络？”他们都觉得这只是一场闹剧,噱头的成分太浓,很快就会惨淡收场.
然而事实却让很多人大跌眼镜,这家“奇葩料理店”果然建起来了.看看网友都寄来些什么？有人寄来一些女性,被改造成门店的前脸.还有人寄来很多包装箱,经过工作人员巧妙设计,被做成独具一格的装饰墙,上面还有一些浓情蜜意的话语,让这家料理店带着一份温情和甜蜜.当然也有人极尽搞怪之能事,邮寄了痰盂罐,甚至娃.工作人员并没有无视这些脑洞大开的想法,而是特意为这些物品留出角落呈现.
三天后,“奇葩料理店”正式开张,到现场的人络绎不绝.范湉湉和颜如晶一脸笑容,似乎对即将诞生的美味胸有成竹.在一个多小时的展示时间内,颜如晶负责拆快递,范湉湉负责做菜,很快就做出了两道“黑暗料理”：一道是鸡爪饭团,用到的食材是网友寄来的一团剩饭、鸡爪和巧克力酱；另一道是黑料塔塔,用的是苦瓜、玉米粒、棉花糖和麻辣牛肉月饼.在人们山呼海啸般的掌声中,活动落下帷幕,很多人得到了丰厚的奖励,并将在很长时间内以极其低廉的折扣,使用菜鸟裹裹的快递服务.
为期三天的活动中,菜鸟裹裹后台共收到约3100件快递,截至活动当天,实际收货2700件左右,最多的快件来自上海本地,最快的订单是来自杭州的避孕套,最远的快件则来自四川省.
与电商业务的思路一致,菜鸟做的也不是物流生意,而是作为平台把物流公司聚集起来.目前有140余家快递公司接入数据,用户可以在菜鸟裹裹上查询快递信息；近20家主流快递公司入驻平台,提供寄送快递服务.菜鸟裹裹所标榜的“为平台快递员提升了一倍的配送效率”,主要通过后台算法实现,可以就近派单,并为快递员规划路线,运力充足时也可开放快递员自主抢单,有点类似“滴滴”等打车平台.
由快递打造的“ 奇葩料理店”,通过让顾客参与到营销活动中,使很多人对菜鸟裹裹建立了初步印象.当有了第一次的满意体验,目标顾客忠诚度和黏度的提升也就水到渠成了.
奇葩论文参考资料：
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