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互联网经济有关论文范文例文 跟互联网经济时代连锁门店经营要素的新相关论文范文检索

版权:原创标记原创 主题:互联网经济范文 类别:毕业论文 2024-01-29

《互联网经济时代连锁门店经营要素的新》

本文是互联网经济有关大学毕业论文范文与门店经营和新思考和要素类参考文献格式范文。

文/邱小平

摘 要:互联网经济时代零售实体门店经营至关重要的要素,应当包括“商品、服务、经营管理技术、营业环境、顾客体验感受”;特别是“营业环境”已经成为决定连锁门店经营业绩的关键要素;增强“顾客体验感受”是实体门店生存发展的必由之路.

关键词:商业企业经营管理;门店经营;经营要素

1.互联网经济时代连锁门店经营要素的分析

“经营要素”是连锁门店成功开展商业经营活动必不可少的因素条件.有认为商业经营活动包括7大要素,即“商人、资金、物质技术设施、信息、管理、商品、顾客”,但这观点还是不够全面和概括.现实的商业随着社会经济和文化的发展,门店成功经营的要素也在发展,应当重新加以综合作新的概括认识.具体来说,良好的商品和服务是赢得顾客的基础,这是无疑的;经营需要紧随市场环境的变化,运用好经营的要素,不断开展经营的创新,才能经营的好,不然,门店可能开业不久,就会因为经营不善、管理混乱而倒闭,可见,经营管理的技术也是必不可少的;良好舒适的营业环境,是现代人追求美好生活的要求,对现代时尚的向往,可见,好的营业环境也必不可少;更多的功能服务以及美好的体验是现代人购物、休闲、娱乐、学习、享受生活的一种追求,可见,顾客体验感受也是个关键的因素.可以这样打个比方,正如一家选好了店址新开张的门店,要想成功地经营下去,靠的是适销对路的商品、良好的服务、吸引人的门店环境、多功能好样式的顾客体验感受以及善于根据市场变化及时调整经营策略的能力.所以,在互联网经济时代连锁门店经营要素,应当包括“商品、服务、经营管理技术、营业环境、顾客体验感受”.特别要注意的是,“营业环境”和“顾客体验感受”已经成为当今零售业至关重要的要素.

2.营业环境是决定门店经营业绩的关键要素

(1)良好的营业环境是门店适应需求发展的要求.随着社会经济和文化的发展,人们对更高品质的生活的追求越来越强烈,品牌消费、享受型消费越来越被看重,顾客在注重商品品质的同时,对支撑商品品质的门店的营业环境越来越讲究,并已经成为顾客购买行为决策的重要要素,可以设想一位想要购买好一点服装的顾客,怎么会愿意到嘈杂的街市上购买呢?大热天到没有空调、人挤人的店铺买东西?可见,连锁门店的营业环境已成为吸引现在追求品质的顾客的重要要素了,这是当今市场发展的根本趋向.

以广州市商业为例,当前发展得最好的业态是购物中心,一家家购物中心都是以“舒适、豪华、时尚、多功能体验”为吸引力,着力打造更好的营业环境;特别是一些新开业的购物中心,一家比一家更加注重营业环境的“美化”.如新开的“太古汇”独具特色打造了“城市空中花园”;在2016年3月新开张的天环广场,更是首开先河引入“城市购物公园”的概念,作为中国第一家“城市公园”零售商场,一开张就得到顾客的热捧;而作为高端商业的又一新地标,位于天河区珠江新城兴民路的天汇广场igc,于2016年10月1日试业,是由美国著名建筑设计公司Callison及香港著名建筑设计公司AGC以“江畔”为灵感赋予天汇广场igc般的造型,从上空俯瞰宛如一颗熠熠生辉的大.商场的顶楼设有全广州唯一江景复式餐饮和观景平台花园.再从超市业态来说,以生活超市中经营最成功的店家百佳超市和永旺超市来说,都是有和一般生活超市不同的、比较高端一点的营业环境,成为城市白领喜欢光顾的门店;再如地处于天河区粤垦路的“全家”便利店,针对现在的便利店光顾的都是青年人和“准青年人”,目标市场对象已发生“年轻化”变化的趋向,在2016年国庆节前后经过新的改造后焕然一新,满足了“新新人类”的“新颖时尚”追求,生意额成倍地增长等等,这些例子都说明良好的营业环境是门店适应需求发展的要求.

(2)从内在的经营机理来分析.正如前文提到的,顾客现在追求的是品质生活,注重品质商品、追求消费享受,而“一切为了顾客”经营.而有品质的商品自然就会是价值“不菲”,需要好的陈列来展示、需要好的灯光来“辉映”、需要有好的布局来衬托、需要好的环境来提供挑选和体验的需要.如前文提到的天汇广场igc例子,汇聚约160个国际精品与时尚潮流品牌,数十间人气餐饮食肆,其中九成更是华南乃至全国的“首家”店铺或旗舰店,冠绝羊城,能成功引进这些项目,与天汇首屈一指的营业环境直接相关.可见,起到“美化”作用的营业环境是何等的重要.另外,高端业态定位的门店也必须有良好的营业环境来支撑,就如有品位的人需要有品位的“衣裳”来包装一样,综上所述,良好的门店营业环境是门店成功经营的内在要求.

(3)从营销理论上来说.在“整体商品”中“核心商品”、“形式商品”同质化的情况下,顾客购物更加看重的是外在附加的“延伸商品”,其中就包括“环境服务、功能服务、体验感受”的重要方面.由此可见,富有吸引力的门店营业环境是满足顾客需求的重要方面.综上所述,营业环境是决定门店经营业绩的关键要素.

3.积极打造富有吸引力的营业环境的策略

(1)新在门店在建筑设计上多采用创新思维.如作为中国第一家“城市公园”零售商场的“天环广场”富有创意的鱼型外观设计;天汇广场igc以“江畔”为灵感,赋予天汇广场igc般的造型,顶楼设有全广州唯一江景复式餐饮和观景平台花园.

(2)从门店布局入手.①门店的外部布局包括门店的牌匾、门面、橱窗、入道、门店的入口、停车场等;有条件的连锁企业门店还具有门前的或周边的场地,可以设置一些休闲娱乐设施.这些条件的运用,无疑能使顾客形成对门店良好的第一印象,而且还会起到“先入为主”的作用.因此,要打造富有吸引力的门店外部的布局,成为顾客喜欢流连的地方、拍照“留念”的地方.②从门店内部基本布局入手.要注意,一个好的内部营业环境,包括通畅的通道设计(包括电梯、扶梯)、合理的各功能区划分(含服务设施)、售货区的分割、商品美的陈列和展示、货架柜台的合理组合策略、吸引人的POP广告、明亮的灯光照明、让人觉得舒心的音乐、好闻的味道等等.

(3)从门店的POP广告入手.实践证明,POP广告在引导顾客购买、促成顾客购买起到很好的作用,特别是一些超市,可以多利用悬挂、吊牌、招贴等形式营造卖场气氛;百货商店可以多利用灯箱、招贴营造高端大气的氛围.

(4)从门店内的商品陈列入手.伴随市场的发展,商品陈列的形式有了比较大的发展.商品陈列成为展示“商品美”重要的手段,讲究“体验、开放、时尚、美”的商品陈列成为新趋向.

(5)多从文化品位入手.商业经营本身就是一门艺术.在商业经营中也形成了许多好的商业文化.从门店装修装潢设计、商品陈列摆设;到内在的经营理念、企业精神、经营策略等等,把门店打造成能吸引顾客、让顾客感到舒心的、具有好的文化品位的“文化人”.

(6)多结合时尚活动营造营业环境.连锁门店要积极主动营造吸引顾客的一些活动,多运用好文化经营创新,开展形式多样丰富多彩的文化营销活动,注意活动取得成功的关键是要注意顾客的互动性、参与性.社会是不断发展进步的,消费需求也是与时俱进的,要紧贴社会发展要求,多结合反映时代特征的文化精华进行创新,如时尚文化、先进技术文化.特别要注意的是大型商业企业的市场地位“显赫”,具有较强的影响力,是中高收入阶层购物更多的选择,所以,“引领消费”应当成为经营的重要要素,特别是在品质生活理念、品质生活消费潮流上可以起到为顾务的作用;而先进的技术会带来商品革命性的变革,会带来生活观念、商品消费需求的巨大变化,如iPhone手机新款推出,往往会带来市场的热捧,智能化家电带来全新的感受,往往成为这些有条件先行家庭趋向购买商品,如曲面电视、高端空调、高端冰箱等等,所以,在经营中也应当多结合新的技术的应用开展好营销的活动.

4、增强“顾客体验感受”是实体门店生存发展的必由之路

互联网时代下电子商务的高速发展,使传统实体商业倍感压力.但经过近二十多年的发展,传统商业还是在市场上起到主导的地位作用.根本的原因是实体门店具有难于取代的“实际体验”这一最重要的竞争优势.增加和提升顾客体验感受,增强顾客黏性是吸引顾客到实体店来消费的关键因素,也是实体门店经营成功的根本要素.

增强实体门店的体验,一切都要围绕顾客购物、休闲、娱乐、旅游、学习等来进行,其实也就是围绕顾客作为一个社会人需要“买东西、会朋友、看美景、放松心情、学习新事物”等来开展.当前有许多的门店都在积极营造“体验”吸引顾客并取得好的经营成果,如广州市正佳广场,打造许多体验性服务,包括海洋馆、青少年科技馆、艺术培训、儿童游乐等项目,吸引更多的青少年消费群体,与广州市天河城购物中心实现了错位经营,近年来的经营业绩超越了老牌的天河城就是很好的例证.

总之,零售实体门店的经营要素是发展的,伴随互联网经济时代的发展,应当切实地把“营业环境”和“顾客体验感受”作为重要的经营要素加以认真打造.

作者简介:邱小平,企业管理(市场营销)副教授,大学毕业获学士学位,主要研究商业企业管理.一直在广东农工商职业技术学院商务系(原管理系)任教.

互联网经济论文参考资料:

生态经济论文

世界经济和政治期刊

工程经济论文

宏观经济管理杂志社

国际经济和贸易毕业论文选题

金融经济杂志社

总而言之:该文是一篇关于对不知道怎么写门店经营和新思考和要素论文范文课题研究的大学硕士、互联网经济本科毕业论文互联网经济论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料。

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