原创《关于导游语言规范化和口语化的具体分析》
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摘 要：导游语言的运用对游览者的亲身体验有着直接的影响,因此规范导游语言,提升导游的口语化水平就显得由为重要.本文试图从导游语言的主要特征出发,着重阐述了导游语言的规范化,并详细的分析了导游语言的口语化.
关键词：导游语言口语化水平规范化分析
一、导游语言的主要特征
（一）准确性
导游人员在讲解和介绍景观、特产、环境、项目等内容时,要符合事物客观的发展规律,并且要尊重历史进程和时代变革的事实,语言准确叙事要清楚,无论是古今文化还是民族特质,都要做到以实论虚,通情达理,切不可夸大其词、颠倒黑白.
（二）缜密性
缜密性主要是指导游在进行语言表达前要对自己的逻辑思维、语言环境、用语标准、解说连贯性、声音分贝等内容进行有效的梳理,使整体的解说具备层次效果,并且有有伏笔,吸引旅游者注意力和视线,以此来提升旅游者对景点的体验及印象.
（三）美感性
美感性主要是在讲解过程中引入景观的文化特质,让旅游者能够通过语言来更为深入的体验到景观的美感,同时利用古诗、现代文学、绝句等诗词手法,描绘景观的多样性及四季变化状态,使游览者能够通过联想来体验不同时期景观的美艳,以达到增加景观体验感的目地.
（四）现场性
导游人员需要对多个景点进行较为详细的讲解,这对现场语言的使用及发挥提出了较高的要求,因此导游人员要具备丰富的现场语言经验,同时能够利用现场语言来进行讲解和导览,帮助旅游者更好的进行学习与体验.另外,要注意现场导游语言的权威性,在启示旅游者观赏行为的同时,避免发生危险和人身安全问题.
二、导游语言的规范化
（一）开展普通话讲解
导游语言应积极的运用普通话来进行讲解,因我国区域面积较大,地方性语言较多,如：广东话、客家话、闽南语等,因此在开展导游工作时要求必须使用普通话,这不但方便各地旅游者掌握当地的旅游知识,更为清晰的了解地方文化提供了帮助.同时在使用普通话时要注意用语的规范化和准确性,要保证旅游者理解和清楚工作用语和服务用语,要突出语言的传播效应,以此来满足旅游者在游玩中的不同需求.
（二）提升知识结构
导游人员在文明讲解的过程中还要注重知识的有效传播,这就要求导游人员具备规范化和专业化的知识结构,能够最大化的为旅游者提供较为宽泛的文化知识和景观知识,如：历史、典故、文学、民俗、社会科学、地理等知识.同时要求把各类学科的知识与游览景观及地方文化进行有效的结合,强化知识语言的传递性,以突出文化内涵和文化特质,达到参观游览的知识性和趣味性.
（三）职业用语
导游的职业用语是指在旅游活动所使用的专业用语,包括：规范用语、介绍用语、交流用语、活动用语等,职业用语的范围也涵盖多个层面,如：自然景观、人文景观、名胜古迹、碑文铭贴、琴棋书画、风俗人情等,在开展游览过程中导游要积极规范的使用职业用语,并且要通过职业用语来规范旅游环境,促进景点或景区内的所有工作人员都采用规范化的导游用语,以增加旅游者良好的体验感.
三、导游语言的口语化
（一）大众化
导游口语语言的大众化是导游人员必备的素质之一,在导游工作开展中有着非常重要的作用和意义.导游口语的大众化应体现出语音和语义的完整性,表达时要清晰明了,这便于游览者对事物的理解,同时也可以拉近游览者和导游的距离,消除陌生感和防备感.大众化口语的使用也可以加入一些民俗语言,如：地方性语言、歇后语、谚语、网络流行语等,这不仅可以增长叙述的趣味性,还可以提升旅游者的兴趣和观赏热情.另外,导游口语的大众化也要因地制宜,对本地旅游者可多采用一些地方性语言或语种,而对外地旅游者一定要使用大众化的普通话,要根据游览者的用语习惯来开展导游讲解工作,以此来提升亲和力和讲解效果.
（二）现场感
导游语言的口语应突出现场感,因导游在旅游讲解中往往处于室外环境,在表达和讲解时应具有感染力和向心力,因此口语必须突出现场感,疏导和引领旅游者的注意力,提升现场的观赏效果和讲解效果,只有这样才能够起到衔接和承上启下的作用.同时,在导引语的使用时,要注意环境的变化和讲解词的导入,既要起到引导和警示的作用,又要表达清楚让旅游者充分的理解,这也需要工作经验的积累和个人知识的储备与学习.另外,导游语言在现场运用中要注意调节旅游者的情绪,如遇到一些意外状况或风险可控的景点时,导游要合理的使用现场语言来舒缓旅游者的紧张感,这也是导游语言现场感的重要作用之一.
综上所述,在我国旅游业蓬勃发展的今天,导游语言的规范化和口语化是旅游环境和旅游感受的综合性体现,导游语言应具备较强表达力、生动性、感染力、直观性、联想力等,通过优秀的语言讲解来个提高景点的观赏性和体验感,因此做好规范化和口语化工作刻不容缓,同时要通过普通话、知识结构、职业用语来规范化导游语言,提升口语的大众化和现场感,以满足旅游者在旅游过程中的现实需求.
参考文献：
［1］陈丽君.基于社会语言学视角的导游语言研究展望［J］.浙江学刊,2009（4）.
［2］汤淑红,谷保垒.导游语言语码转换现象的影响因素［J］.现代语文,2013（10）.
作者简介：杨柳（1981-）,女,硕士,海口经济学院,讲师,研究方向：旅游管理.
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