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关于形象本科论文开题报告范文 与关隘型旅游目的地形象感知-以雁门关景区为例相关大学毕业论文范文

版权:原创标记原创 主题:形象范文 类别:本科论文 2024-01-09

《关隘型旅游目的地形象感知-以雁门关景区为例》

本文是形象学术论文怎么写跟旅游目的地和雁门关和雁门关景区类学术论文怎么写。

【摘 要】旅游景区的管理服务质量反应旅游地形象,研究以雁门关景区为例收集携程网、去哪儿网、美团网、同程网、蚂蜂窝自由行5 大旅游网站的645 条有效网络评论.运用了内容分析法和扎根理论编码分析了关隘型旅游目的地形象感知.结果表明:(1)网络感知高频词排在前列的为雁门关、值得、景区、不错、景色、长城;(2)雁门关积极形象感知度高低分别为雄浑边塞、秀丽风景、浓厚文化、战略要地、忠义杨家、惜雁昭君、英勇抗日;(3)游客对雁门关的消极感知可归为5 个核心类属,分别为旅游体验、旅游服务、旅游设施、旅游环境与安全;(4)二级编码分析可知客观因素、景观破环等自然要素,以及由此导致的景区管理、游务、基础设施是消极感知的主要来源.最后提出提升服务形象的对策.

【关键词】内容分析法;扎根理论;形象感知;雁门关景区

doi:10.3969/j.issn.2096-4757.2018.01.011

一、研究背景

古关隘是历史变迁的见证者.它凝聚着中华民族源远流长的文化精髓及历史精华,拥有雄浑壮阔的边塞风光.其深远的历史积淀和优美的自然景色成为现在吸引游客旅游观光的重要因素.王少华阐述了关隘的形成与发展历史,提出了我国关隘旅游开发的具体对策[1];郑雪等人运用旅游地理学相关知识研究了山西省古关隘旅游资源的开发利用[2];武敏等人研究了晋北古关隘旅游资源的开发现状及存在的问题,提出了关隘旅游资源的开发策略[3];韩育莹等人运用文献研究法、ASEB 栅格分析法等方法,研究探索体验式旅游在山海关古城的发展前景[4];李琳运用SWOT 分析法对嘉峪关目前的旅游发展现状进行分析总结,并提出了嘉峪关旅游业发展对策[5];张英华对嘉峪关地区文化旅游新业态的现状进行了分析,对旅游发展存在的问题做了阐述[6];高国藩对玉门关与昆仑玉的旅游俗文化进行了考论研究了玉文化的作用以及昆仑玉的发现,为玉门关增添了深厚的历史文化氛围[7];赵鹏宇等分析了五台山景区形象感知,认为游客消极感知可分为旅游体验、旅游服务、旅游设施、旅游环境、旅游安全等要素 [8];苗红等人通过网络文本分析法分析了嘉峪关市的游客感知形象[9].如今,越来越多的人都是通过网络来认识了解景区、反馈评价景区.基于此,越来越多的国内外学者[10 - 12] 也开始通过网络来研究分析景区,将网络评论进行定量分析,网络文本分析法也逐渐成为了重要的研究手段.在国外研究中,Marine-Roig E(2015)通过社交媒体,分析了旅游博客和旅游者的在线旅游评论,研究了巴塞罗那的在线形象,突出了大数据分析对识别旅游目的地形象的作用[13].

关隘型景区的旅游开发需要充分关注旅游者,防止像山海关景区当年被摘牌的事件再次发生.当前学者对关隘型景区的研究主要集中在景区旅游资源的开发现状以及开发策略,涉及景区游客感知的较少.“三边冲要无双地,九塞尊崇第一关”,雁门关作为“中华第一关”,在历史上扮演着举足轻重的角色,它形成了独具特色的边塞文化和军事文化.忻州市雁门关景区在2017 年2 月份正式升级成为国家5A 级旅游景区.以此为例探讨关隘型旅游目的地形象感知具有代表性.

二、研究方法与数据来源

(一)研究方法

1. 内容分析法.通过综合借鉴国内外研究分析思路,本文采用内容分析法.内容分析法是一种将非系统的、定性的符号性内容如文字、图像等转化成系统的、定量的数据资料的研究方法.随着网络媒体的发展,研究者将传统的内容分析法与网络信息相结合,形成了与数字化环境相适应的新研究方法——网络内容分析法.

2. 扎根理论法.扎根理论是一种定性研究的方式,最初由美国学者 Glaser Strauss( 1967) 提出.这种方法旨在原始资料归纳总结的基础上建构相关理论,是一种自下而上的理论研究方法,即在系统收集资料的基础上定义社会现象,提取能够反映现象的核心概念,然后通过概念间的联系建构相关社会理论.在其操作过中,对资料进行逐级编码是最重要的环节,包括一级编码(开放式登陆)、二级编码(关联式登陆)、编码(核心式登陆)这三个级别的编码.这种方法打破了时间和空间的限制,得到学术界的关注和认可,被广泛的应用在社会众多的研究领域.

(二)文本来源

选取携程网、去哪儿网、美团网、同程网、蚂蜂窝自由行五大网站的网络评论,这五大网站都是在消费者使用后,对消费过程中的景区服务质量进行评价的团购网站,这样的形式便于我们及时发现消费者的关注点以及商家存在的问题.文本分析以携程网、去哪儿网、美团网、同程网、蚂蜂窝自由行五大网站的游客点评为样本,具有量大、真实、数据集中等特点,能更全面、直接、详实地代表游客的诉求.

雁门关景区网络评论内容丰富且数据多,网友匿名发表的意见比较真实可信,对景区的不足之处反映较多,利于相关部门发现问题.由于网络具有性,评论中有诸多无关的点评,在进行样本筛选时,人工剔除纯图片无文字、纯景区介绍性文字以及重复性无效文字,剔除带有明显褒贬倾向的商家评论,剔除带有广告嫌疑的评论数据.样本的选取时间为2013 年1 月1 日——2017 年8月1 日,一共1319 条评论,经过筛选后共得到645 条有效评论.评论来源如表1 所示.

三、雁门关景区感知高频词分析

将收集好的网络评论整理好导入分析软件中,随后进行词频分析,滤除与研究无关的高频词汇(如我们、可以等),合并意思相同的高频词汇(如雄伟、宏伟等),整理统计后得出雁门关景区游客网络评论的高频词汇表(表2).

为了更直观地看到雁门关景区游客的评论倾向、评论的关注点,利用图表秀工具,将上表列出的高频词频数大于等于20 的词汇生成标签云图(图1).

四、雁门关景区积极感知因素分析

通过对整理出来的645 条评论进行筛选后得出328条积极的游客评论,归纳出7 个雁门关景区游客的积极感知因素,分别是雄浑边塞、秀丽风景、浓厚文化、战略要地、忠义杨家、惜雁昭君、英勇抗日.如图2 所示.

由图2 可知,在积极因素的各项指标中,雄浑边塞、秀丽风景、浓厚文化、战略要地、忠义杨家、惜雁昭君、英勇抗日,游客评论占比分别为25%,20%,19.2%,15%, 15%,4.3%,1.5%.从这样一组数据以及高频词汇中的“不错”“值得”“长城”“壮观”等和云标签图中的“雁门关”“好”等,可以反映出,游客在景区观赏时放松的状态,对历史由衷感叹的情怀.

游客对雁门关景区的旅游服务质量是基本满意的.游客心目中的雁门关景区是具有文化积淀、长城文化久远的边塞景区,这种在游客心中良好的印象应持续保持.另外景区还应加大力度宣传杨家将、王昭君、抗日故事等丰富而有吸引力的边塞文化以及雁门关独特的边塞风光,进一步提升景区的旅游文化内涵和旅游形象.

五、雁门关景区消极感知因素分析

采用扎根理论对397 条游客的消极感知因素进行分析,经过编码,将这些评论凝练为5 个核心因素,10个二级子类.5 个核心因素分别为旅游体验、旅游服务、旅游设施、旅游环境、旅游安全.如表3 所示.

1. 旅游体验是第一核心类属,所占比重为41%.旅游体验主要从三方面进行归纳,分别为客观因素、景观破坏、个体差异.从这样一组数据可以得出.游客到雁门关,所憧憬的是年代已久的军事建筑,所希望看到的是时光留下来的历史痕迹,想要感受的是当年的雄关威武.正如一位游客所评论:“最有感觉的还是那古驿道,现古关道保存完整,石块铺成,百步九折,左右峭壁如削.被千百年来的车辗马踏,历史痕迹显露无疑,一块块巨大的青石板仿佛还能传来千年的马蹄声,如今走在上面心情自是凝重悠远.”这才是雁门关要让游客从景区带走的.游客反映较大的是一些现代新修的建筑,新的东西不能体现雁门关自身独有的旅游特色.

客观因素,如西风剧烈,这是由当地的气候条件所决定的,人为是无法改变的,但是景区可以利用这些无法改变的自然地理条件,创设独家的旅游经营特色,营造一种雄浑壮阔的边塞旅游风光.

2. 旅游服务是第二核心类属,所占比重为28%,其中包括的二级子类分别为景区管理、服务意识.

在景区管理中,游客提及最多的就是景区的门票、内部小交通车票贵,景点的硬件设施不完备.景区的管理者应具体落实上级建设要求,积极改进,完善景区的基础设施建设,加大投资力度,建立健全景区管理规章制度,吸收相关景区的建设经验,加强景区管理,提升游客的满意度水平.

服务意识这项指标中,游客在意的是工作人员的服务态度.景区管理者应招徕有经验、有能力的导游讲解员,有文明素养的景区环卫工人和景区安保人员,并且不定时的对员工进行专业培训,从各个方面提升景区的软件设施,为游客提供一个安全愉悦的旅游环境.

3. 旅游设施是第三核心类属,所占比重为12%,其中包括的二级子类分别为食宿问题、服务设施、厕所问题.

厕所革命是当前国家旅游局所关注的热点问题.景区要重点建设厕所,坚持突出特色,不断创新.在修建过程中,厕所的外部建筑风格和内部装饰可以凸显边塞文化和长城旅游,注重植入文化元素,突出厕所与景观的和谐统一;建立旅游厕所所长制,实行旅游厕所目标管理责任制.保证景区厕所舒适整洁,功能完善,实现“数量充足,干净无味,使用免费,管理有效”的绿色旅游厕所.

食宿问题是旅游六大要素的前两个,可见其重要性.游客普遍反映当地吃饭贵、吃饭的地方少,景区应在不改变原有旅游主题的前提下,修建商业地、特色小吃街,以增加景区的利润. 由于景区游客一般都是一日游游客,很少有过夜游客,景区周围的住宿并不多,景区可以通过增加旅游项目等来延长旅游者的游览时间,延长产业链,带动住宿业的发展,从而形成竞争优势.

4. 旅游环境为第四核心类属,所占比重为11.5%,其中包括的二级子类为交通环境.

影响交通环境的主要因素是交通不便,路况不好.地区经济的发展要靠修路,更何况景区呢?所以景区应改善进入景区前的路段路况,通过道路硬化及道路两旁植树来提高进入景区前的舒适度.制定完备的交通法规,整治违规车辆.景区内路标设置要准确化、具体化,让游客看的懂,看的明白.

5. 旅游安全为第五核心类属,所占比重为7.5%,其中包括的二级子类为财产安全.在旅游过程中,影响旅游安全的主要因素是景区外的拉客现象和景区内的一些工作人员强制收取费用.出现拉客现象的原因是外来游客对景区的不熟悉,造成当地司机胡乱要价的猖獗,景区内部的管理不善,使得内部工作人员强制收取费用.当地旅游管理部门应严厉打击、大力治理拉客的现象,景区要对内部工作人员加强培训、加大管理力度,制止这样行为的出现.在整顿景区旅游秩序的基础上确保游客的旅游财产安全.

六、结论及建议

(一)结论

游客对于雁门关感知高频词排在前列的为雁门关、值得、景区、不错、景色、长城;旅游形象整体感知为雄浑边塞、秀丽风景、浓厚文化、战略要地、忠义杨家、惜雁昭君、英勇抗日;游客对雁门关的消极感知可归为5 个核心类属,分别为旅游体验、旅游服务、旅游设施、旅游环境与安全;二级编码分析可知客观因素、景观破环等自然要素,以及由此导致的景区管理、游务、基础设施是消极感知的主要来源.

(二)建议

1. 深度挖掘雁门关长城文化,塑造旅游产品形象.雁门关景区整体形象中涉及核心文化感知较少,在长城旅游资源和文化旅游资源的价值挖掘、品牌塑造和景点讲解方面仍需大力而为.在山川河岳之间城、堡、隘、口绵延相连的雁门关,构成了举世罕见的军事防御奇观,被首席长城专家罗哲文赞为“中华第一关”,有“天下九塞,雁门为首”之说,成为长城文化最壮烈、最精华的部分,受到世人景仰.2001 年,雁门关被中华人民共和国国务院公布为第五批全国重点文物保护单位之一;2014 年,雁门关风景区荣获“中国最佳文化旅游观光目的地”、“山西十大旅游品牌”等称号;2017 年列入国家AAAAA级旅游景区名单.如何将独具一格的资源品牌优势转化为旅游品牌优势和文化旅游优势,还有待于深入挖掘和弘扬雁门关博大精深、源远流长的边塞文化,不断增强旅游文化软实力.

雁门关风景区要充分认识到文化旅游在旅游开发和经营过程中的重要性和紧迫性,打好文化旅游牌,做强文化旅游产业.一方面,要利用多样化表现和再现形式,在做“活”边塞文化和长城文化上下大力气,将文化体验盛宴带给游客;另一方面,要以雁门关边塞和长城为中心,带动忻州市域内分布广泛的长城和边塞文化旅游资源的开发利用,推动覆盖市域的长城主题旅游活动,打造长城文化精品旅游线路.

2. 完善旅游公共服务体系和基础设施建设.雁门关景区游客消极感知很大一部分来自景区的管理、服务、食宿、交通、厕所问题,因此景区要强化旅游基础设施和旅游公共服务设施建设,要在旅游基础设施(特别是景区道路、停车场和旅游厕所建设)、公共服务设施、市场综合监管和诚信体系、智慧旅游云平台建设、旅游线路咨询中心和服务中心建设方面下大功夫,在景区和城乡环境综合整治方面下大力气,努力营造处处都是旅游环境、人人都是旅游形象的良好氛围.

3. 适应旅游新业态,丰富旅游体验产品.以山西省“新三板”旅游发展为契机,在平型关、雁门关等长城一线附近公路两侧适度建设游客观景平台和自驾车服务站、徒步登山自助游服务咨询站,开发长城体育旅游,如长城骑行、长城探险、长城飞越等产品,并积极筹划开发长城低空旅游.注重长城品牌的地方民俗文化内涵挖掘,让长城内外的地方民俗焕发持久生命力,这恐怕是忻州长城品牌的“新”和“根”之所在.这样不仅可以带动代州古城等景区,而且可以支撑长城沿线以农家乐、乡村民宿、乡村度假等为主要方式的乡村旅游的持续发展,形成文化观光游、文化体验游、文化休闲游产品系列.

形象论文参考资料:

人物形象论文

人物形象分析论文提纲

结论,该文是关于形象方面的大学硕士和本科毕业论文以及旅游目的地和雁门关和雁门关景区相关形象论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料。

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