高校图书馆类有关自考开题报告范文跟中国财经类高校图书馆微信公众号应用调查和分析相关开题报告范文

《中国财经类高校图书馆微信公众号应用调查和分析》

本文是关于高校图书馆类论文参考文献范文和财经类和高校图书馆和公众类开题报告范文。

（山西财经大学图书馆,山西太原030006）

[摘要]对全国财经类院校中排名前20位的院校图书馆微信公众平台的开通和运行状况进行了调查分析,指出现有微信平台运行中存在的问题：如开通微信公众平台数量有限；平台的营销和推广力度不够；服务项目欠完善；微信服务团队有待组建等,并针对目前存在的问题提出了改进建议.

[关键词]财经高校图书馆微信平台现状调查存在问题改进建议

[分类号]G250.76

“互联网+”时代,移动互联网技术跟任何传统行业嫁接,都会使该行业产生重大变革,但只是改变而非颠覆.[1]腾讯公司继微信之后,于2012年8月推出的微信公众服务平台,在原有的微信功能基础上增加了后台编辑开发、自动回复、自动化信息咨询等新功能,使得它成为能与关注用户进行全方位快速、便捷、及时互动交流的综合信息服务平台.微信已成为一种生活方式[2].高校青年教师和学生,是微信用户主流人群,许多高校图书馆敏锐地意识到微信公众平台带来的发展新契机,陆续开通了微信公众平台,希望凭借这种新兴的服务方式,拓展服务空间,提升服务水平,实现图书馆服务的跨越式转型.那么全国财经类高校图书馆微信公众服务平台开通和服务状况如何？笔者于2016年5月25日~6月30日,通过浏览图书馆、手机添加图书馆微信公众账号、电话确认等方法,对我国排名前20的财经类高校图书馆微信公众平台运行状况进行了调查与分析,发现目前存在的问题,提出改进建议,以期为平台更好地发展提供参考.

1 财经类高校图书馆微信公众平台开通和服务现状调查

全国排名前20的财经类院校[4]共21所（并列排名20的两所）,其中18所图书馆建立了微信公众平台,占21所院校的85.7%.共建19个微信公众平台（广东财经大学为两个）.财经类高校图书馆微信公众平台的开通和服务现状见表1.

1.1 财经类高校图书馆微信平台界面设计情况1.1.1 微信名称

财经类高校图书馆微信平台名称设置比较规范,主要有两种形式：①全称+图书馆：这种方式易于用户辨识,搜索图书馆公众账号时也不会遗漏.绝大部分财经类高校图书馆微信名称采用这种方式.②简称+图书馆：央财图书馆、东财图书馆等.这种方式比较适合读者熟知的名牌院校,而一般院校使用时,容易造成用户理解上的偏差,对该平台的服务造成影响.

1.1.2 微信账号

微信账号设置应简单明了,便于记忆.本次调查图书馆微信公众账号设置主要有以下几种类型：①英文全称（或非全称）首字母+lib(rary)或+tsg：西南财经大学（Swufelibrary）、(江西财经大学)jxufelib.②中文全称（简称、名称的一部分）首字母+lib+tsg: 中南财经政法大学（Zncjzflib）、山西财经大学（sx?cjdxtsg）.③中英文混合+lib：浙江工商大学（zjgsu?lib）、哈尔滨商业大学（Hrbculib）.有的微信平台没有微信号：如山东财经大学,不能充分利用微信账号推销和宣传自己.

1.1.3 微信头像

微信头像相当于机构公众号的名片,既能吸引人又能体现机构的特色才最好.调查发现一部分图书馆已经意识到了头像的作用,开动脑筋使微信头像对机构起到应有的宣传推广作用,比如：第一种“馆徽+图书馆”字样,机构名称很鲜明也很有特色,这种类型有西南财经大学和广东财经大学等.第二种“校徽+图书馆”字样,也比较容易明了是哪家机构的微信号,如上海财经大学.第三种图书馆印章,如东北财经大学.而有的图书馆的微信头像就没能起到应有的宣传和推广作用.一类为图书馆建筑图片,光有图书馆的照片,没有标明学校名称甚至没有图书馆三个字,很容易使用户搞不清是哪个学校图书馆,甚至不知道是图书馆的微信号.如中南财经政法大学和财经大学.另一类为校徽做头像,容易使用户误以为是学校的微信公众号而非图书馆的.第三类其他类型.如一本书的图案,既不知道是哪个学校也不知道是图书馆.

1.1.4 微信功能介绍

通过对微信功能简明扼要的介绍,引起用户的兴趣,进而关注该微信号；再者,让用户切实了解该微信号功能特色,方便用户使用.调查发现有17个微信平台有功能介绍信息,其中大多数仅限于对其平台定位、馆藏资源做或详、或简的介绍,鲜有对该账号提供的其他服务信息的介绍.只有少数微信公众平台对其功能做较多介绍.如东北财经大学：“点击历史消息可以查询图书馆最近发布了哪些消息内容,点击手机屏幕下方的菜单,获取所需要的信息.”北京工商大学：“关于图书馆的任何问题,您都可以使用菜单中的‘在线咨询’咨询我们,馆员会在工作时间为您解答.您也可以发送您的意见和建议,向图书馆推荐优秀的图书、期刊、数据库、网站等.无聊的时候,您还可以和我们的机器人小图聊天.”广东财经大学：“读者教育、咨询、发布活动公告、馆内通知、图书馆形象展示、阅读推广、资源推荐等.”多数微信公众号只有极其简单且毫无意义的介绍,甚至无任何信息.

1.2 微信公众平台服务状况

19 个微信平台中,订阅号13 个,服务号6 个.有15个微信平台已认证,占比79%.说明大多数微信平台都意识到自身权威性的重要.有昵称6个,占比32%.有8个,占比42%.

1.2.1 关注后首条回复

有9个微信平台的首条回复较为详细,有的包涵部分功能介绍和帮助,是微信功能的有益补充,让人感觉周到而实用,对平台起到了很好的宣传推广作用.如东北财经大学：“发布图书馆新闻、活动及各种动态消息.历史消息查询,屏幕下方菜单查询（馆藏、借阅、续借、预约、超期提醒）”；云南财经大学：“请回复以下字母查询：a[公告动态]b[数据库资源]c[常用文献传递服务]d[本馆介绍]e[新书通报]馆藏图书期刊检索系统t[按书名检索]w[按作者检索]s[按主题检索]”.相比之下,其他大多数微信公众平台的首条回复仅有欢迎两个字,没能发挥应有的宣传推广作用.

1.2.2 信息服务内容管理

微信平台若想良性发展,保持较高的信息推送数量和质量是关键.

推送频率：20条/月以上（含20条,除了休息日基本每天推送）有两个,浙江工商大学和河北经贸大学,占微信平台总数的10.53%；15~20条/月（含15,不含20）的有两个,占比10.53%；10~15条/月（含10,不含15）两个,占比10.53%；5~10 条/月（含5,不含10）6个,占比31.59%；1~5条/月（不含5）为7个,占比36.82%,大多数平台的信息推送数量不尽人意.推送质量：浙江工商大学不仅推送信息数量多,而且质量也相对较高.新书速递、悦读商大、名作赏析、书与影、阅读的力量几个栏目基本固定下来,每周定期推送.通知公告、资源推荐等穿插于这几个栏目中.拟人化的商小图,每逢重要节点总有温馨提示,带给用户亲切的感受.不足之处是推送内容单一,除通知公告和资源推荐外,其他信息多为文学作品和影片.河北经贸大学信息推送也较其他院校丰富,主要有读书月影讯、最新通知、当日话题3个板块.读书月影讯里主要介绍一部经典电影,还穿插资源推介、读者培训和读书方法等；最新通知里有资源推介和图书馆各项活动进展信息；当日话题主要是例如端午节、父亲节之类的节日,也穿插职场规则和读书方法、读者培训之类.3个板块的功能划分并不明析.

1.2.3 菜单情况

有15 家微信平台开通了菜单查询,占比78.9 %.菜单设置雷同.基本上都是①个人业务（绑定读者证、馆藏查询、我的借阅、续借、预约）；②资源推荐（图书推荐、期刊、电子书）；③其他常用服务（客户端下载、历史消息、常见问题等）；④本馆信息动态（公告、开馆时间讲座预约、入馆须知等）.各校的菜单项一级类目和二级类目设置基本雷同,特色不明显.浙江工商大学设置了馆员和读者互动项,而且笔者尝试使用,回复快捷；北京工商大学在服务项中设置了意见建议和在线咨询项.其中意见建议项反馈良好,后者无反馈.其他院校没有互动项目.多数院校设置了语音项,但笔者试用,回复情况不好.微信平台没有互动或者设置了互动项但不能及时回复或根本无回复,会影响到用户的信任,甚至降低对其关注.

2 财经类高校图书馆微信公众服务平台存在的问题和改进建议

2.1 图书馆微信公众号普及程度较高,但仍有提升空间

从这次调查中获知：21所院校有18家开通微信公众平台,占总数的85.7%,开通比例相对较高.未开通的图书馆也应根据本馆的人员、技术情况,在不影响本职工作的前提下,尽早开通微信平台,使自身服务有一个质的飞越.

2.2 图书馆微信平台营销和推广力度不够,现状有待改善

已开通的19个微信公众平台里,有11个在图书馆主页通过微信标识、二维码等为公众平台做宣传,另外8个平台的图书馆主页没有任何显示.应加大线上宣传力度.同时,辅以线下宣传.微信公众平台还可以利用图书馆海报、展板进行宣传,也可以举办活动扫二维码赠礼物等,最大限度让用户关注微信公众平台.线上和线下的宣传均属于浅层营销.

优质的服务才是留住用户的关键.

2.3 服务项目欠完善,有待进一步拓展

2.3.1 注重首条回复的内容和形式

关注后首条欢迎信息,作为微信平台在用户面前的首秀非常重要.内容上最好能简明扼要地介绍微信公众平台的主要功能和基本用法.形式上也应充分利用微信图片和音视频,甚至动画等富媒体特质,吸引用户眼球,并辅以温馨的问候与祝福向关注用户表示感谢.

2.3.2 改进菜单的雷同设置,简化信息获取的途径每个微信平台应该彰显自身的特色,最大限度简化或优化栏目设置,避免雷同、单调、繁琐带给用户的不良体验.使自身服务内容聚合,一次性向用户提供服务,尽可能减少用户获得信息和服务所需菜单和链接的步骤,降低用户切换至其他平台的几率.

2.3.3 强化微信平台的信息内容管理

财经类院校图书馆的微信服务功能主要是单向型服务,如：公告、信息推送、资源试用通知、讲座通知等,形式以图文为主,结构单一,鲜有通过多媒体（特别是音频、视频）推送信息.这些信息服务模式的实时性、交互性、便捷性及内容的生动性、丰富性远远不能满足读者的需求.所以,图书馆微信平台服务功能还有很大的开发潜力,笔者给出以下建议.

①信息推送频率要适度.频率过低,容易淡化平台与用户的关系,造成用户疏离；相反,频率过高,特别是推送无用、无趣的群发信息,也会引起用户反感,微信公众平台可以根据自身情况,确定该平台的合理推送频率,如每天推送一条[5].

②信息推送形式要多元.利用微信平台富媒体特质,突破仅有的图文形式,向音视频功能方面拓展,比如选用声音甜美的专业咨询馆员,与用户进行音频交流,制造温馨亲切的互动氛围.

③信息推送时间要变通.灵活掌握推送信息时间,如每天中午12~14点和晚上21~23点为大学生使用微信的高频时段,若选择这段时间推送信息,效果会更好.,

④信息推送内容方面特色、个性、精准是关键.再小的个体也应有自己的品牌[6].每个平台要有自己独特的个性和特色.一般类群发信息要增强趣味性、生动性外,还应利用微信历史记录、消息提醒、用户分组功能,了解用户的偏好特征,针对用户性别、专业、兴趣等特征进行分组,推送特色化、针对化、精准化、个性化内容.另外,微信一对一的通讯特质为开展实时参考咨询服务提供了可能,平台应尽可能与用户进行即时音频互动.满足用户不受时空限制,随时随地提问的需求,拓展图书馆服务的能力和水平[7].

2.3.4 组建微信服务团队

微信服功能的挖掘和实现,需要相应的高素质馆员与之匹配,要对现有馆员进行培训,吸纳高素质新馆员,甚至招募具有相关专业知识的学生组建微信服务团队,以确保平台服务功能的顺利进行和不断拓展创新[8].

3 结语

微信公众平台是图书馆服务未来发展的方向,财经类院校排名前20的图书馆尚未全部开通微信平台.已开通的平台各项服务功能尚不完善,仍有很大拓展空间.财经类院校图书馆微信平台应主动适应互联网环境下用户使用习惯的变化,将微信个性、精准、互动特性充分体现于服务中；将自身的特色资源优势与微信公众平台的功能有效结合,更好地为用户服务；平台还应与微信供应商合作,不断实现微信平台技术与管理的新突破,相信财经院校图书馆微信平台之路会越走越宽.

参考文献：

[1] 改变而非颠覆——移动互联网对传统行业的影响.[EB/OL].[2016-06-15].http://www.docin.com/p...2015-09-13.

[2] 微信首页.微信是一个生活方.[EB/OL].[2016-06-15].http://www.weixin..com-2015-04-11.

[3] 艾瑞深中国校友会网编制《中国大学评价研究报告》,公布2016全国财经类大学排行榜.[EB/OL].[2016-05-25].http://www.gxeduw.com/news...2016-04-07.

[4] 黄浩波.我国移动图书馆五种主要服务模式的比较研究[J].图书馆学研究,2014（3）：63.

[5] 微信公众平台.再小的个体也有自己的品牌.[EB/OL].[2016- 05- 27]http://www.mp.weixin..com-2015-08-30.

[6] 郭军.基于微信公众平台的“985”高校图书馆服务现状调查与分析[J].图书馆学研究.2015(4)：76.[7] 王洪波.高校图书馆微信公众平台服务探略[J].情报资料工作,2014（5）：82-83.

郇红梅女,1968年生.硕士,馆员.

侯铁虎男,1968年生.硕士,硕士生导师,副教授.

李艳琴女,1965年生.本科学历,副研究馆员.（收稿日期：2016-11-16；责编：王天泥.）

高校图书馆论文参考资料：

图书馆论文发表