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公共图书馆方面有关毕业论文格式范文 和西部公共图书馆信息服务实践和智慧化类研究生毕业论文范文

版权:原创标记原创 主题:公共图书馆范文 类别:专科论文 2024-02-23

《西部公共图书馆信息服务实践和智慧化》

本文是公共图书馆方面有关学术论文怎么写与公共图书馆和智慧和实践相关毕业论文范文。

[摘 要]科技查新、联合参考咨询、决策信息服务是广西桂林图书馆的特色信息服务,为地方建设和经济发展发挥了重要作用,却也面临一些现实问题.从馆员素质的提升、用户信息素养教育、协同智慧城市深度融合发展、特色信息资源开发与利用、创新服务手段等方面,提出西部公共图书馆向智慧化信息服务发展的一些思考.

[关键词]信息服务参考咨询智慧图书馆

[分类号]G258.2

1 引言

西部公共图书馆总体服务落后于中东部地区,信息服务也不例外.信息服务是根据用户的需求,开发与利用信息资源的工作,综合反映图书馆开发智力资源、传递科学信息、开展社会教育等职能,直接发挥文献信息的作用,充分体现图书馆的社会价值.随着现代信息技术的发展应用,信息服务获得飞速发展.广西桂林图书馆(以下简称桂图)通过线上线下为读者提供书目参考、答复咨询、信息检索、情报研究、参考服务评价以及用户教育等信息服务.其中三项特色信息服务——科技查新、联合参考咨询、决策信息服务,最能体现图书馆信息资源的价值和图书馆员的智慧.

随着“智慧地球”概念的提出,“智慧城市”发展的变革,我国已明确建设由互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合的“智慧社会”,图书馆服务将向智慧化深入发展.国内学者们从不同角度对智慧图书馆进行了研究,早期是对物联网技术的应用探讨,现阶段已经向管理、服务等核心价值、本质层面深入,但智慧化信息服务的研究不多.笔者从桂图上述三项特色信息服务实践入手,从信息服务的角度出发,提出西部地区公共图书馆向智慧化发展的一些思考,希望引起图书馆人的深入研究.

2 桂图的三项特色信息服务

2.1 科技查新服务

科技查新,简称查新,指查新机构根据查新委托人提供的需要查证其新颖性的科学技术内容,按《科技查新规范》操作,并作出结论[1].需将检索到的相关文献与查新课题对比分析,使情报信息服务直接渗入科研和经济领域,成为科学决策的保障措施之一.查新结果不是“仅供参考”,而是具有比决策参考更具权威性的否决权.图书情报人员通过查新,及时了解掌握国内外科学技术研究发展的新动态,有利于开发利用馆藏图书情报资源,拓宽图书馆的业务范围,进一步发挥图书馆的图书情报职能[2].

2.1.1 桂图科技查新的发展

桂图1997 年开展查新工作,20 余年累计完成查新6000 余项,年均超过300 项.先后购置知网、维普、万方期刊全文数据库,全国报刊索引数据库、读秀知识库,整合外文系统,并充分利用互联网信息资源,为查新工作提供了资源保障.相继引进图书情报、生物、化学、电子、外文、资源环境、地矿、计算机、机械、医药等专业科技人才,为数百家单位提供科研课题立项查新、成果鉴定查新、高新产品认证查新、科学进步奖查新及查新咨询等服务,涉及科研院所、高新企业、医院、高校、政府机关等各类企事业单位.在防止课题低水平重复研究、避免成果评审失准、增强成果开发与竞争潜力方面发挥了重要作用.桂图的科技查新工作检索速度快、搜索范围广、获取信息准确、查新报告质量高、服务态度好、收费低,获得了广大用户及自治区科技厅的认可,为促进西部地区科技发展、社会进步、经济繁荣做出了贡献[3].

2.1.2 建立查新档案数据库加以利用

委托人在查新委托单中填写查新项目名称、查新目的及范围、科学技术要点、查新点、参考检索词及其解释、知识产权及已发表论文情况等内容,查新人依据委托内容进行查新,并将委托内容整理后写进查新报告[4].将历年的查新报告及相关资料建立电子档案数据库,为查新员和委托人提供数据参考,提高工作效率.对于初次查新的委托人和初次接触某一领域的查新员也非常有用.还可以用来教育一些研究没有创新,但在委托时偷换概念,企图蒙混过关的委托人.桂图在对委托人的信息素养培训时也能在数据库中提取案例素材.

2.1.3 高素质的专业人才是查新工作的核心

对于查新工作,丰富的信息资源是基础,强大的网络信息技术是保障,高素质的查新员则是核心要素.由于桂图具体开展机电、化工、医药、食品、农业种植、地质矿产等多个专业项目的查新工作,除了积极引进较高综合素质和敬业精神的相应专业人才外,还进行长期的查新业务培训,并鼓励查新人员对其他专业进行继续学习.

查新工作有很强的时限性,每年都有几个月的高峰期.查新数量较平时高出很多,让人应接不暇.特别是每年第三季度,广西科技厅的科学基金、科技开发项目和桂林市的项目立项,三种申报方向集中在一起,时间短,任务急,查新人员加班熬夜到凌晨是常有的事.由于各专业的项目数量差异较大,查新工作不可能按专业分配,每位查新员都要跨专业查新.此时的工作量相当大,是查新员最疲劳、加班最长最多的超负荷工作时期,也是高素质人才体现敬业精神的缩影.

2.2 联合参考咨询服务

2.2.1 全国图书馆参考咨询联盟概况

桂图开展的联合参考咨询服务,是在全国文化信息资源共享工程国家中心指导下,由我国公共图书馆合作建立的公益性服务机构联盟,其宗旨是以数字图书馆馆藏资源为基础,以因特网的丰富信息资源和各种信息搜寻技术为依托,为社会提供免费的网上参考咨询和文献远程传递服务.该联盟最初是由广东省立中山图书馆牵头,联合国内数十家省、市公共图书馆合作成立的“ 联合参考咨询网”[5].在10 余年的服务和探索中,服务效益日益显著,影响力逐步增大.仅2013 年,回复咨询130 多万例,中文文献的满足率为78.82%,外文文献的满足率为39.28%.为读者节省5000 多万元人民币.目前有180 家图书馆加盟注册,咨询员500 多名,成员馆包括公共、高校和科技三大系统的图书馆,已更名为“全国图书馆参考咨询联盟”[6].

2.2.2 联合参考咨询的实践与探索

桂图是首批加盟全国图书馆参考咨询联盟的成员馆之一,由4 名馆员咨询.服务初期,由于经验不足,咨询数量一般,回复数量不多.从读者反馈评价来看,咨询“满意”率为67.16%,“十分满意”率仅为16.69%,相对偏低.说明用户对咨询服务质量还有更高的期待,如咨询的响应时间、查准率和查全率等.这些情况在2006 年的咨询工作中得到改善,“十分满意”率迅速提升到了64.33%.咨询员还意识到需要有崇高的奉献精神,随后,在进一步提高服务质量的基础上,主动放弃节假日甚至是休息时间,在咨询高峰期通宵答复咨询,使网上参考咨询的数量与质量都有了质的飞跃.2007 年的咨询回复数量超过20000 项排名全国第四,2008年的咨询回复“十分满意”率位居全国第四.

随着网络通讯技术的高速发展,以往简单被动的信息服务模式已很难有较大的发展空间,特别是在信息泛在化时代,满足不了人们日益增长的信息需求.以交互性、专业性、智能化为特点的网上咨询模式己成为数字图书馆信息服务发展方向,各图书馆和信息机构纷纷提供网上参考咨询服务.但是网络参考咨询并不仅仅是传统参考咨询方式的网络化.信息技术带来参考咨询在服务内容、服务方式和服务理念等方面的巨大革命,同时也产生了诸多的问题.如参考咨询过程中的知识产权问题,协作参考咨询中数据格式的规范化与标准化问题等.这些都需要相关管理人员立足现实并以长远发展的眼光,做出正确、合理的抉择.

桂图2012 年安排数名具有中、高级职称,经验丰富的馆员参考咨询,侧重于高阶的咨询服务,而不是简单的文献传递,实时咨询中还注意语言措辞,提升服务品质.经过咨询员们的共同努力,从2010 年1 月1 日至2018 年3 月30 日,桂图的咨询服务用户累计满意率为99.9%,满足了用户的获得感并为其带来更好的体验[7].

2.3 决策信息服务

决策信息服务是通过收集、整理、开发文献信息开展信息服务,为领导机关决策和社会事业发展提供参考和借鉴.主要形式有:编制决策信息参考文献,提供参考依据;进行史料汇编,提供事实佐证.

2.3.1 编制《决策信息参考》,开展“”服务随着国内图书馆界掀起为服务的大潮,桂图于2013 年开始为政府机关编制《决策信息参考》并开展“”服务.2018 年“”期间,抽调经验丰富的信息咨询员进驻会议现场和驻地,设立信息服务咨询台,提供专题信息参考检索、数字资源利用、书刊借阅、读者证办理等现场信息服务.免费发放《2018“”专刊》《决策信息参考》和《中国政府公开信息整合服务平台·桂林分站服务指南》等,为“”代表参政、议政、提案、议案提供文献信息咨询服务.在桂图网站开通“”信息服务平台,集成新闻、数字资源、专题信息、公共信息等模块,将实时新闻、桂图数字资源、专题二次文献信息(《决策信息参考》《“”专刊》)、各级政府机关网站链接等信息进行整合.为政府机关和“”代表提供决策参考的同时,也向广大市民宣传“”.为了进一步提升服务水平,提前与桂林市人大和政协进行沟通,并根据政协委员的需求,对“广西桂林图书馆政协提案数字分馆”进行了版块的调整以及内容的增加.调整后的数字分馆增加了提案选题及参考资料等相关内容,更好地为代表、委员提案、议案提供信息支撑[8].

2.3.2 古籍文献开发利用

桂图古籍馆藏丰富,建国前广西地方文献的收藏别无二家,内容涉及政治、经济、历史、地理、文化、教育、军事、边防、民族、宗教、风土人情、自然资源等方面.其中广西方志231 种,且多为刻本、抄本.如清光绪三十三年(1907)的《富川县乡土志》抄本为海内孤本.收藏有手稿、抄本845 种,如清代内阁大学士陈宏谋的《家书手札》、况澄的《况氏丛书》、台湾巡抚唐景崧手稿《请缨日记》等[9].桂图对保存本书籍、线装图书、特藏图书以及地方文献进行开发利用,根据社会需要,有计划、有针对性地整理出版地方历史文献,并为研究人员提供馆藏文献阅览服务.每年都编制出版反映历史文献的书目、索引、资料等,尤其是反映广西地方文献的二、三次文献数十种.先后为自治区内外单位和研究人员从事科技研究、产品开发、修史编志、著书立说、文艺创作、城市改造、旅游景区景点建设等提供文献资料.还为电视台、日本NHK 电视台、香港电视台、桂林电视台等媒体制作各类节目提供大量有价值的历史资料.例如,2012 年是《大公报》创刊110 周年纪念,桂图曾为其提供了《大公报》创刊的详实概况.

3 西部公共图书馆智慧化信息服务发展的思考

人员编制紧缺是目前图书馆行业普遍存在的情况,通过技术手段更合理地优化人员结构是亟待解决的问题,RFID 技术在图书馆的应用使无人值守全开架管理模式成为可能,此前已有一些图书馆进行了尝试[10].桂图以市级财政有限的经费和百余人的编制承担着省级、市级、少儿等多项公共图书馆职能,秉承着百年桂图人的奉献精神,全心全意完成各项服务工作,2018 年被评为省级公共图书馆一级馆[11].在智慧化发展中也面临一些问题:高素质人才紧缺,用户信息素养不高;信息资源需要进一步优化,优势资源有待充分发掘利用;主动信息服务项目、创新性的个性化信息服务不多;受财政制约,硬件设施不如中东部地区,现代高科技技术应用迟缓.这些问题也是困扰着很多西部公共图书馆的共性问题,要实现向智慧信息服务的发展,必须立足于西部地区的实际情况,积极寻求跨区域、跨系统、跨行业的深度合作,开展融合、创新的实践探索.

3.1 馆员素质的提升

西部公共图书馆人员编制紧张,专业人才少,复合型人才更是稀缺.需要从解决问题的能力开始对馆员进行培养,以专业实践为指导,首先培养满足图书情报工作实际需要的应用型、服务型人才,再结合地域性、民族性、行业性特点,逐步培养出一批研究型人才.桂图通过“三区”人才支持计划,对基层图书馆馆长、业务骨干开展理论与理念提升、业务技能、策划与组织协调能力等辅导和培训,使基层图书馆从业人员业务素质显著提高.

西部图书馆要积极与先进图书馆交流,分中、长期有针对性地派馆员到东部图书馆、高校图书馆、专业机构馆进行跨区域、跨系统的业务培训.也可以跨部门、跨专业邀请各行业的优秀专家对馆员进行专业培训.

3.2 用户信息素养教育

用户信息素养教育是一项长期性工作,信息素养提升会使用户受益终身.全民信息素养教育正在如火如荼地发展中,2018 年中国图书馆年会专门设立了分会场讨论“新时代全民信息素养教育和图书馆(学)在线课程建设”,展示了一批国内业界专家和名师团队分别打造的信息素养在线课程建设成果.西部公共图书馆要积极谋划如何建立公共图书馆与高校图书馆的深度合作机制,将高质量的信息素养培训慕课通过公共图书馆这个阵地推广到全民.将用户按不同年龄、不同职业、不同需求进行细分,针对不同对象采用适当的形式推送相应的课程.例如,按需求不同可以分为政府机关人员、社会公众、教师学生、研究人员以及企业人员等,使用户能在不同的生活场景、学习场景和工作场景获取信息.

3.3 协同智慧城市深度融合发展

现代信息社会在各种信息深度融合的基础上实现了飞速发展,便捷的实时聊天工具,无人超市、无人公交,各种共享公共资源与多元的支付方式等,在提升效率的同时,也为人们生活带来极大的便利.图书馆必须将自身融入到社会的深刻变革中去,与智慧城市深度融合发展,可以节约经费,更能充分发挥社会效益.例如,智慧城市需要建立云数据中心,图书馆应充分利用其强大的信息处理能力解决一些超负荷的实际问题.通过数据池中的用户行为分析,发现用户的实际需求,为其提供主动信息服务.智慧图书馆联网认证系统,启用刷脸识别,能清楚地掌握在一定的区域范围内有哪些人来过图书馆,还有哪些人没有获得过图书馆的服务.国内不少图书馆实现了通过芝麻信用取代押金借书,那么利用个人信用系统以身份信息取代读者证、借书证借书也可以尝试,既降低了门槛,又能促进读者自律.

3.4 特色信息资源开发与利用

西部地区少数民族文化多彩多样,自然景观资源丰富,人文历史底蕴深厚,图书馆的馆藏一般都具有浓厚的地域性.各馆之间要加强交流,开展地方资源联合开发,统一标准,多平台支持,资源共建共享,以节约资金,避免数字资源的海量、异构、分布、多样性与用户便捷选择和准确获取之间的矛盾.

要结合当地的特点开发特色信息资源,通过各种新媒体加以利用.如在旅游景点通过微信扫码向来自世界各地的游客宣传当地的人文历史,通过朋友圈分享,以点带面,吸引更多的游客,带动旅游经济发展.在对民族文献、地方古籍的整理加工中,融入现代思维,做到古为今用,有所创新,还可以开发一些受大众欢迎的文创产品.

有条件的公共馆应与知识平台、交流平台合作,例如知乎、腾讯等,打造具有地方特色的、信息质量较高的专业化信息服务平台.除了满足用户对深度信息的获取需求外,由于用户的特性、交互性的信息生产手段,信息服务平台还满足用户对于深度信息的加工需求,比如在专业问题下提出自己的专业性见解[12].

3.5 创新服务手段

公共图书馆需要在智慧化发展中进一步丰富服务手段,发挥大数据和云计算的作用,主动感知用户的潜在需求,深入了解用户喜好,利用兴趣图谱、场景分发、新媒体服务,精准送达更深层次的信息.利用微信为读者提供随时随地的图书馆服务已成为各公共图书馆的标配,但开通微信提供实时咨询和丰富流媒体视频资源的不多.应该拍摄更多高内聚、低耦合的微视频,推广图书馆的信息服务,实现在微信的发布,在用户的碎片化时间里发挥正能量,激发用户利用图书馆的兴趣.

4 结语

公共图书馆理应成为每位公民从启蒙阅读教育,到求学时期补充课外知识,再到工作期间业余充电,乃至老有所乐的终身教育的朋友.信息服务将图书馆员与用户之间形成一种紧密的供需关系,这是一种公共服务,也是一种人文关怀.公共图书馆如何在智慧图书馆的发展中实现这一使命,需要广大图书馆员的进一步实践与研究.

公共图书馆论文参考资料:

图书馆杂志

公共关系学论文

公共安全论文

公共管理硕士毕业论文

公共事业管理论文方向

图书馆建设杂志

括而言之,这是关于公共图书馆和智慧和实践方面的相关大学硕士和公共图书馆本科毕业论文以及相关公共图书馆论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料。

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