质量管理有关学士学位论文范文与将质量管理体系引入科研单位机关后勤管理相关论文如何怎么撰写

《将质量管理体系引入科研单位机关后勤管理》

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一、质量管理体系概述

ISO 全称为International organizationfor Standardization,翻译成中文为国际标准化组织.1947年2月23日,国际标准化组织成立,总部设在日内瓦.ISO前身是国家标准化协会国际联合会,是国际最大的、最有效的国际标准化组织,中国是国际标准化组织的25 个创始国之一.ISO9001族标准是国际化标准组织制定的国际标准,其作用是帮助组织建立、实施科学有效的质量管理体系,也是组织向顾客出示质量保证的一项有力的证明.

国外的质量管理相关的研究要远远早于国内.20世纪20年代,戴明博士就提出了PDCA 循化这一质量持续改进模型.20世纪50年代初期,阿曼德·费根鲍姆第一次提出了基于科学系统方法论的全面质量控制理论（TQC）.20世纪80年代,美国摩托罗拉公司公司创立了系统的六西格玛管理方法,从宏观层面看,六西格玛理论与ISO9001 理论有着密切的联系.随着国际标准化组织的成立以及质量管理体系标准的颁布,ISO质量管理体系相关研究也引来更多学者的关注.国外学者的研究重点不仅仅在于理论,更着重于实践.

质量管理体系实践的主体已经由最初的制造业企业逐渐包含各行业的组织,由最初只涉及传统的生产过程,演变成为涉及各类型组织活动过程,如将质量管理体系引入干部选拔任用机制进行研究、对公共部门引入质量管理体系这一问题进行研究、将质量管理体系应用于财务管理等等.

国际标准化组织于2015年9月23日发布了ISO9001:2015版标准,此次发布的新标准与之前的版本对比变化较大,表现在结构、适用等方面,同时也引入了风险管理、知识管理等新的管理理念.对于巨大的全球认证用户来说,这又是一个里程碑式的变革.

二、科研单位独特性分析

以W工程科研所为例,其在创建之始属事业单位,多年来主要从事工程支持性科学技术研究,多年来一直由国家拨款支撑公司各方面运转、建设.随着市场经济时代的到来,在原来的仅仅依靠国家支持的基础上,在不违反相关政策的前提下,实现走出去的战略方针,依靠自身的技术开拓市场,占据一席之地.

这样的历史条件也造成了W工程科研所长期特殊的文化氛围,公司内部主要都是技术人员,在思想上仍是着重于技术研究,而对企业的管理、质量管理等理念认识不深刻,没有系统的管理思想.

近年来,随着国家事业单位改革脚步加快,W工程科研所也面临着改制.在此情况下,单位管理层逐渐加快观念转变步伐,加强公司管理、市场竞争意识,加强质量管理力度,加快产业化转变节奏.

为了满足日益加剧的市场竞争,不断提高自身质量管理水平,W工程科研所引入ISO9001 质量管理体系以加强质量管理,致力于不断提高顾客满意.但现阶段现有质量管理体系仅涵盖生产经营相关过程,并没有涵盖机关等部门的日常管理过程.

三、引入质量管理体系所需的基础

1.领导作用

新版标准引入领导全程参与这个要求,其目的是使管理体系和组织的日常业务运作紧密地结合在一起,避免组织的管理体系和日常实际管理运作存在两张皮的现象.要达到这样的目标,最高管理者需要对质量管理体系负担起和其他业务体系一样的责任.ISO9001:2008 版标准允许最高管理者下放许多质量管理体系活动的职责,2015版标准要求他们大范围地直接参与到质量管理体系的活动中去.

从领导层着手,领导自身的行动对质量管理体系改进与提高发挥着重要的影响,领导层要加深意识,在质量管理工作中起到模范带头作用,全程全方位参与.领导要加强对体系的宣传贯彻,鼓励员工参与到组织的质量管理工作与管理创新中,全员参与,发掘员工潜能,充分发挥员工的作用.通过问卷调查对企业全员展开对质量管理体系工作的调查,指出工作过程中发现的问题,提出对质量管理体系改进的意见和建议.

2.人才储备

质量管理体系引入工作的执行主体是各岗位相关工作人员,其工作质量和水平对质量管理体系的引进与落实有着重要的影响.而拥有一只高水平、高素质的人才队伍,也是质量管理体系得以有效引进、持续改进和有效运行的重要保障.

提高质量管理工作人员能力,加强对内审员的培训,不仅仅局限于体系相关内容的理论学习,更注重实践的培训,提高内审员的整体水平,定期进行交流、学习.注重相关工作人员岗位的稳定性,避免相关岗位人员调整过于频繁.扩大工作视野,鼓励内审员获得外审员资格,支持有资质有能力的人员参加公司外部相关审核工作以提高自身能力,为管理体系的改进提供建设性建议.

除企业内审员外,对新员工及部门业务骨干开展质量管理体系的培训,对ISO9001：2015质量管理体系相关知识、理念进行宣贯,为全员参与奠定基础.不仅局限于培训,通过岗位轮换、定期交流等手段,训练员工能力、增加员工质量意识,落实质量方针,切实做到全员参与.

3.资金支持

经济基础是开展一切活动的基本条件,经济基础决定上层建筑,无论从人员的投入、组织培训或者是增加技术手段,任何脱离资金投入的组织行为都是无从谈起的.提高质量管理体系引入相关工作的资金预算,无疑是对质量管理体系引入的一个强有力的支持,为质量管理体系引入工作的有效开展提供了更多的选择和可能性.

加大资金支持力度还包括提高质量管理体系改进工作相关人员待遇,在薪酬上根据贡献大小予以不同程度的奖励,以提高工作人员的工作热情.在公司内部课题立项时,主动引导申报并加大对质量管理体系改进相关课题的支持力度,提供研究经费,为工作的顺利开展提供经费保障.

4.环境保障

质量管理体系工作的开展进行离不开环境的保障.一方面是转变管理观念,改善组织文化环境氛围,要建立以质量为导向的组织文化,贯彻科学的管理理念,不提倡单纯以经济指标评价企业、部门绩效的评价模式.构建质量文化,树立企业以质量为生命的经营理念,加大质量管理重要性宣传,加大对质量目标和质量方针的宣贯.同时还要加大对质量不合格的警告、惩罚力度,加强对质量优秀的项目的表彰和奖励,倡导人人心中注重质量、遵守质量管理体系的企业文化.

另一方面,质量管理体系改进工作取得成功离不开全员的努力.努力改善员工工作环境,提高员工工作积极性与归属感,优化员工工作环境条件,提高待遇,以增强开展质量管理体系相关工作的热忱.

在引入质量管理体系的过程中,时刻考虑并及时了解顾客及其他利益相关方的需求,主动识别、及时沟通,达到互利共赢,只有建立惠及各相关方的质量管理体系,才能不断互相促进,不断提高发展.

四、引入质量管理体系面临的问题

1.缺乏有效的全员参与

经过新的改版,全员参与仍然作为质量管理体系七项标准之中的重要一项,因为只有全员参与的质量管理体系才能真正从各个环节保证其有效性,脱离全员参与的管理体系的有效性是不存在的.调研发现,即使在科研生产环节,虽然在已经经历了长期的质量体系运行工作,但体系缺乏有效的全员参与,大多数的质量管理体系相关工作仍然由有限且相对固定的人员开展,这也造成质量管理工作的开展在某种程度上存在一定的困难.对于科研生产环节的全员参与情况尚且如此,将质量管理体系引入机关后勤管理工作的开展必定存在一些难度.

大部分员工对质量管理意识不足,对质量管理体系缺乏系统的认识,在日常工作中仍保持固有思维,对管理体系的作用认识不到位.缺乏有效的全员参与的情况表现为：对新版质量管理体系相关内容缺乏了解,甚至根本不知道企业除质量管理证书更新外的任何相关工作,从而仅仅是在需要进行内审、外审工作时,被动进行质量管理记录的情况,质量管理记录工作流于形式,对于过程相关记录严重存在后补现象,并且与实际情况存在一定的偏差,并且由于职责分工的原因,大多数人员对质量管理体系的了解往往仅限于自身工作的范畴,对自身工作范围外涉及的体系相关过程、内容、要求往往一无所知.

有效的全员参与是质量体系开展的基础,要从根本上解决这一问题,从企业文化、绩效考核等多方面着手,落实全员思想.

2.人员水平有限

大多数质量管理体系相关工作人员没有管理学相关专业背景,仅仅接受过内审员资格的相关培训,其掌握的知识不深,广度不够.并且,在培训之外并没有对相关知识有任何的拓展和更进一步的学习与思考,对质量体系相关工作没有提高认识,没有总结经验与思考.在这样的情况下,制定出真正有效的科研机关后勤质量管理体系存在着一定的难度.

3.缺乏保障措施

在日常运行上,并没有采取相应足够的保障措施予以监督保证,相对较明显的制度保障仅出现在对中层领导的考核工作中.如在对中层领导的考核目标中,虽纳入了质量管理体系相关工作,体现了公司最高领导层对于质量管理体系的一定的重视,也希望借助此项措施加大中层干部对质量管理体系工作的重视程度,促进相关工作的开展.然而相比考核体系中其他测算指标,成果质量与管理体系运行的分值仅占6%,企业整体仍侧重市场经营与科研奖励,现有质量管理体系的相关考核仍不能引起中层领导干部的重视.

质量管理体系工作开展的主要组织部门,其工作人员固定为3人,其中2人为质量管理体系主要负责人.但由于公司内部人员管理机制,质量管理体系工作人员岗位具有较大的流动性,往往刚熟悉相关工作不久便调离岗位,这对于质量管理工作的开展是不利的.

除内部保障外,质量管理体系外部的保障措施表现为通过第三方认证公司开展例行的外部审核工作.这样的保障措施对质量管理体系来说是不充分且存在隐患的.

在保障措施薄弱的情况下,现有的保障措施保障效果欠佳,这对整个质量管理体系的运行都是十分不利的.

五、结论与展望

ISO9001质量管理体系是先进的、科学的质量管理工具,这一点是毋庸置疑的,也是通过了数10年数以万计大中小型企业、单位验证的.为建立国际一流的科研单位,引进并落实ISO9001质量管理体系,并且不局限于科研生产,将其覆盖到科研机关后勤管理,是势在必行的.

机遇与挑战同在,应正确理清引入工作现有的困难,夯实基础、落实思想,踏实有效地开展科研机关后勤质量管理体系的引进工作,在探索中前进,早日从改革与创新中受益.

参考文献

[1]中国认证认可协会.质量管理体系审核员2015 版标准转换培训教材[M].北京:中国标准出版社,2015:1-20.

[2]罗勤.西南油气田分公司天然气研究院质量管理体系建设研究[D].成都：西南财经大学,2004.

[3]邹云.公共部门引入ISO9001质量管理体系的思考——以南京专利处为例[J].江苏科技信息,2015(26):46-48.

（作者单位：交通运输部天津水运工程科学研究所）

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