原创《把等待变成愉悦》
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王思琦是一家大型医院的医生,自从十年前来到这家医院时起,一个在别人眼里看似不起眼的问题,一直折磨着她.
这天,她像往常一样早早来到医院,在一楼大厅,一群面容焦虑的病友不停询问导医,随着时间的推移,病人越来越多,特别是王思琦走到自己的岗位——三楼影像科时,熙熙攘攘、摩肩接踵的人流,唧唧喳喳、高高低低的各地方言,交织在一起.看电子排号显示屏的、询问自己排队号码的、查看自己诊断时间的病友们,把影像科挤得水泄不通.
“真像一个大菜场！吵死人！”一个病友揉着自己的太阳穴说.
“是啊,我听护士说,大概还要六个小时才到我的号啊！”另外一个病友蹲在墙角,一脸茫然,“我上午在医生那开的单子,一来影像科,护士叫我明天再来,我是从外地赶来的,昨晚在火车上一夜没合眼,叫我明天来,我岂不是又要花掉一晚上的住宿费,好说歹说,人家护士才安排今天下午检查.真难熬啊！”
本来就有病,加上深陷这样吵闹的环境,病友的身心会受到极大的影响,变得急躁不安.王思琦不止一次看到,一些病友和护士甚至医生产生矛盾,有一次还因为等待时间过长,发生医患纠纷,病友打了护士.
这么多病友集中在这个逼仄的地方,等那么长时间,真不是一件容易的事情.要是有个地方,能够让他们放松身心,还能准确地知道检查时间,在检查时间到来前几分钟,通知病友过来,那该多好！
有一次,王思琦建议一位病友去附近的宾馆开钟点房休息,本来等得不耐烦的病友一听,很生气地说：“你以为我们被钱烧坏了是吧,我们开钟点房不花钱？再说,这附近哪有宾馆？就是我们找到了宾馆,谁通知我们检查时间？”
王思琦无言以对.
怎样解决这个问题？让病友既能心情愉快地等候,还能及时来到影像科检查？晚上回到家,她看到电视里一群孩子在娃娃机前玩得不亦乐乎,脑海里突然灵光一闪,对呀,我怎么没想到呢？
为此,王思琦思考了大半夜,形成了一套完整的方案.第二天,她来到院长办公室,把方案递给院长.院长一看,拍案叫绝,原来这段时间,院长也在考虑这个棘手的问题.
一个月后,医院门诊大楼的顶楼装修一新,整个楼层腾出了四十个房间,装修成特别的“候检房”.里面有打发时间的娃娃机,有相关疾病视频介绍,还有茶水等.病友累了,可以在床上补上一觉.值得一提的是,影像科的排号电子显示屏和房间相连,在房间就可以知道自己检查的准确时间.
这下好了,那些等候检查的病友纷纷赶过来,进驻完全免费享用的“候检房”,耳边再也没有嘈杂的吵闹声,更没有因为座椅不够而蹲在墙角的现象.心情不好了,可以借助娃娃机取乐,排遣不良情绪.对疾病不了解,可以看看视频资料.
病友心情大好,那些以前的等待,变成了美妙时光.根据病友的需求,王思琦还找到赞助商,又开办了病友餐,帮助了很多没时间和没精力下楼买餐的病友.
如今,这家医院的就诊率不断提高,院长说,是王思琦的金点子给这家医院带来了美誉度.
摘自《山东青年》
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