高校图书馆类学士学位论文范文和4G网络环境下高校图书馆移动参考咨询服务模式相关论文例文

《4G网络环境下高校图书馆移动参考咨询服务模式》

本文是高校图书馆类论文范文文献和高校图书馆和4G网络环境和咨询服务方面研究生毕业论文范文。

杜乐

（琼台师范学院图书馆,海南海口571127）

[摘要]介绍了高校图书馆移动参考咨询服务的定义、特征和产生背景,分析了4G网络环境下高校图书馆用户的移动信息需求,探究了4G网络环境下高校图书馆移动参考咨询服务模式创新,提出高校图书馆移动参考咨询服务的优化措施.

[关键词]4G网络

2013年底中国移动获得4G运营许可证,2015年中国电信与中国联通也相继获得4G运营牌照,标志着我国正式进入4G时代.4G网络技术具有资费低、传输速率快等特点,一经推出就受到广泛关注.4G网络的发展与移动智能终端设备的应用,加快了高校图书馆的建设步伐,也从根本上改变了参考咨询服务的形式,并且不断涌现可视化咨询、Email咨询等全新服务模式.4G网络技术拥有较好的兼容性,能够弥补高校图书馆在信息技术方面存在的不足,为高校图书馆移动信息服务创造了条件.在4G网络环境下,高校图书馆利用新技术创新移动参考咨询服务模式,嵌入用户生活为其提供便捷、贴心的服务,对于高校图书馆现代化发展具有重要意义.

1 高校图书馆移动参考咨询服务概述

1.1 移动参考咨询服务的定义

图书馆员根据用户在获取特定信息中提出的咨询问题,在整合馆藏资源、寻求专业人士帮助,以及结合自身业务经验的基础上,为用户提供各类帮助的活动,就是参考咨询服务.移动参考咨询服务即利用移动信息技术,让用户能够不受时间、地点的限制,采用各种移动终端设备,如智能手机,向高校图书馆员咨询相关问题的服务模式.移动参考咨询服务属于全新的概念,也是高校图书馆移动信息服务的一部分[1],它能够帮助解决用户检索利用图书馆资源中遇到的各类问题,满足不同层次的信息需求,也是提升高校图书馆参考咨询服务效率的新途径.

1.2 移动参考咨询服务的特征

高校图书馆移动参考咨询服务方式多样,对专业性和个性化要求高,且学科专家资源丰富.高校图书馆移动参考咨询服务内容,主要集中在数据库使用、规章制度利用、信息检索等方面,这些内容相对而言具有专业性,也提高了对图书馆员的要求.高校图书馆移动参考咨询服务,可以采用电子邮件、在线咨询、合作化咨询等方式,用户可结合实际自由选择.高校教师与科研人员本身属于宝贵的学科专家资源,可以为移动参考咨询服务提供智力支持.将他们的知识资源引入移动信息服务中,利用新媒体平台促进学科资源共享,能够在知识传播的同时形成社群效应,促进知识的加工与转化.

1.3 移动参考咨询服务的产生背景

信息技术在发展中以潜移默化的方式,逐渐成为我们生活的一部分,也让图书馆用户能够在泛在信息环境下无缝获取所需信息.而移动通信网络技术的进步,移动智能终端设备的广泛应用,让越来越多的人倾向于移动信息交流[2].截至2013年底,我国包括移动终端、游戏机在内的移动上网设备已超过两亿台.高校图书馆作为高校师生获取信息的主要场所,日渐成熟的移动通信环境为移动参考咨询服务提供了条件,高校图书馆充分发挥自身信息服务职能,利用新技术、新设备开展移动参考咨询服务势在必行.移动参考咨询服务是随着信息环境变化而变化的,也是对传统参考咨询服务的拓展.当前高校图书馆参考咨询服务分为移动参考咨询与传统综合服务两类,图1为高校图书馆传统参考咨询与移动参考咨询相结合的服务模式.

2 4G网络环境下高校图书馆用户的移动信息需求分析

4G网络技术的应用为高校图书馆创新提供了空间,用户对高校图书馆移动信息服务也提出了更高的要求.高校图书馆应准确把握用户信息需求变化趋势,全面提高移动信息服务能力.

2.1 4G网络在图书馆移动信息服务中的应用

4G网络是第四代移动通讯技术,也是将多媒体通信与互联网相结合的全新移动通信模式.4G网络兼容性强,将计算机、手机、相机等具备的功能集于一体,实现了网络资源的互通共享,也为用户提供了实时交流的信息环境.4G网络与3G相比传输速度更快,计费方式更加灵活,传输质量也更高[3].4G网络在高校图书馆移动信息服务中的应用,实现了数字图书馆部分服务功能向智能手机的转移.高校图书馆可以利用4G网络连接用户智能终端设备,为用户提供参考咨询在内的信息服务,让用户能够随时随地获取丰富的数字资源与流媒体资料.目前我国利用4G网络提供移动信息服务的图书馆并不多,这与图书馆缺乏技术支持、自身建设不足等有关,还需要不断反思完善.

2.2 4G网络下用户移动信息需求特点

当前用户改变了采用多途径获取信息的方式,变为面对海量信息资源,期望获得经过综合处理的“一站式”服务.高校图书馆用户主要为高校师生,他们对参考咨询服务专业性要求高,不仅需要掌握相关学科知识的国内外研究现状,还需要掌握学科知识最新的发展动向,也要求图书馆能够提供全面、准确、集成化的信息.而学科交叉与分类的精细化,使得高校图书馆用户更加希望获得动态、综合、时效性的信息服务.而不同用户由于专业背景、职业、信息检索水平等存在差异,决定了他们具有个性化的信息需求特点,图书馆应在深入挖掘用户潜在需求的基础上提供信息服务.

2.3 4G网络下用户移动信息需求变化趋势

4G网络环境下用户面对丰富的数字资源,如何实现所需资源的准确、无缝获取是用户需求变化的主要趋势.而移动通讯技术的发展,使得微信、微博等移动交流方式更加普及[4].高校图书馆必须适应4G网络新环境,引入新技术增进与用户之间的信息交互,鼓励用户参与到移动信息服务中,以分享心得、研究探讨的方式完善图书馆服务.4G网络下信息呈爆炸式增长,用户很难从海量异构分布的信息中获取有价值的内容,迫切要求图书馆对信息资源进行高效组织整合,为用户信息获取提供有益参考.4G网络下碎片化信息的发布与获取,促进了知识服务的纵深化发展[4].用户不再满足于简单信息检索获取的数字信息,期望获取经过综合处理的内容,也要求参考咨询服务向微观化、精细化方向发展.

3 4G网络环境下高校图书馆移动参考咨询服务模式创新

4G网络环境下的高校图书馆移动参考咨询服务,改变了被动、单一的传统服务模式,实现了参考咨询向碎片化、无障碍化的转化.通过对高校图书馆移动参考咨询服务实践进行总结,结合4G网络技术的应用情况,笔者认为可从以下方面创新移动参考咨询服务模式.

3.1 基于APP的移动参考咨询服务模式

智能手机等移动终端设备上安装的移动应用程序就是APP[5].它集成了视频、图片、社交等多样化功能,可以供用户免费使用.目前APP在我国的发展态势较好,也是高校图书馆开展移动信息服务的有效途径.借助APP开展移动参考咨询服务,为用户提供个性化数字资源,能够充分满足4G网络环境下用户的个性化需求.高校图书馆可将网络社区与移动参考咨询服务相结合,创建参考咨询服务APP平台,将具有共同爱好的用户聚集起来.借助APP平台为他们提供个性化咨询服务,并且开展在线研讨、学科主题交流等活动.将馆藏学术资源、培训讲座资料制成视频,供用户随时浏览下载[6].允许高校图书馆用户在APP平台创建个人空间,方便用户之间的在线交流与共享.为用户提供馆藏资源推送服务,利用APP平台挖掘用户潜在需求,结合用户行为习惯提供个性化信息.

3.2 基于WAP的移动参考咨询服务模式

WAP属于全球通用的无线应用协议,4G网络环境下的WAP主页服务,属于传统网页服务向智能移动终端的转移.高校图书馆可以利用WAP网站开展移动参考咨询服务,以视频、音频支持和在线检索功能,弥补短信服务存在的不足.用户通过移动终端设备登陆WAP主页,可以随时随地获取在线咨询服务,也可以获取续费预约、移动信息、移动博客等服务,极大增强了用户的个性化体验.而手机版的WAP参考咨询服务,则是将图书馆参考咨询与手机网站相结合,构建WAP手机图书馆,集成阅读、咨询、信息推送等功能,丰富了图书馆移动服务内容.例如,清华大学图书馆利用无线通信等新技术构建的移动图书馆,就实现了基于WAP、短信的移动参考咨询服务,让读者可以随时获取所需信息.

3.3 基于信息门户的移动参考咨询服务模式

高校图书馆利用4G网络、大数据技术建设移动信息门户,不仅囊括了高校图书馆所有的实体服务功能,多样化技术的应用也使得参考咨询服务更加智能.高校图书馆信息门户的建设,要求界面清晰、简洁、实用,能够开展在线智能参考咨询服务,并且具有数据挖掘、可视化等功能,见图2.它能够针对不同用户移动终端设备的类型与尺寸,自动调整格式输入,为用户提供合适的平台接入,可以为用户提供在线知识导航、移动阅读、全媒体展览、信息咨询等服务,形成了具有多样化功能的服务空间.高校图书馆移动信息门户可以利用大数据技术,对馆藏资源进行整合与深度链接,将这些资源聚合在特定的检索系统中,为用户提供包括信息检索、参考咨询、知识更新等在内的“一站式”服务,简化了信息获取流程,让用户足不出户就能享受到4G网络带来的便利.

4 4G网络环境下高校图书馆移动参考咨询服务优化措施

4G网络技术促进了高校图书馆移动参考咨询服务发展,高校图书馆应充分利用新技术优化参考咨询服务流程,摆脱网络性能、移动终端、用户行为等因素的制约,保障高校图书馆移动参考咨询服务的科学性.

4.1 引入智能化管理系统

4G网络下高校图书馆开展移动参考咨询服务的关键,就是根据准确的数据分析,制定移动信息服务策略,增强服务的实效性.高校图书馆引入智能化管理系统,可利用大数据技术等对信息数据进行分析判断,结合馆藏资源与情报信息预测用户需求,深入了解图书馆移动参考咨询服务的运作情况,以智能化管理实现智慧信息服务.根据用户专业背景进行分类,对不用学科用户的参考咨询行为进行分析,利用大数据、网络分析等技术,分析某段时期内,学科用户对某学科主题的偏好,对学科热点内容进行预测.在此基础上,对馆藏资源、学科信息进行采集整理,根据用户咨询问题提供有价值的知识服务[7].将智能管理贯穿于图书馆参考咨询服务全过程中,结合数据挖掘为用户提供全方位服务,并根据用户反馈不断优化服务流程.

4.2 增强用户隐私保护意识4G网络时代数字化资源的应用更加便利,人们大多将关注重点放在数据的应用价值上,而忽视了数字资源使用过程中的隐私保护问题,使得大量被泄露.高校图书馆移动参考咨询服务的开展,应该增强用户隐私保护意识,避免用户存在的顾虑.高校图书馆需要对数字信息进行动态、实时分析,发现海量繁杂信息存在的内在关联[8].增强对异构数据的预测能力,从中获取更有价值的信息,为用户提供优质移动参考咨询服务.在采集、分析用户信息过程中,高校图书馆应该提高系统安全性,在征得用户同意的基础上,构建用户信息保护模式.在对用户数据进行分析预测时,避免由于不规范、不安全数据挖掘方式产生的影响,基于数据测评提高移动参考咨询服务的可信度.

4.3 提升馆员参考咨询服务能力

4G网络环境下移动参考咨询服务对象需求的多元化,服务内容的复杂性,以及服务方式的多样性,极大增加了图书馆员的服务难度.随着用户信息获取渠道的增多,用户知识结构的不断完善,他们也提高了对参考咨询服务的要求.这就要求高校图书馆参考咨询人员,在提高职业技能、专业素养的基础上,熟练掌握新技术新设备的使用方法,增强信息组织、分析与处理能力.高校图书馆应该注重对参考咨询人员开展定期培训,增强他们对咨询问题的敏感度,提高对用户咨询问题的分析能力,提高移动信息交互能力,并以正确的分析、解答方式,满足不同层次的信息需求.图书馆员也应迅速适应4G网络环境,不断学习新知识,全面提高移动参考咨询服务水平.

5 结语

4G网络的发展与移动智能设备的普及,同时以兼容、便携、拓展的服务功能,为高校图书馆移动信息服务的开展创造了条件,为信息无缝对接、动态化移动参考咨询服务提供了动力.移动参考咨询服务是高校图书馆未来发展的主要方向,结合先进技术设备的应用,将为图书馆用户提供更多优质服务.高校图书馆应抓住4G网络下的发展机遇,不断创新移动信息服务模式,在深入挖掘用户数据的基础上真正服务用户.

参考文献：

[1] 冯新民.高校移动数字图书馆个性化服务研究[J].图书馆论坛,2013（5）：91-94.

[2] 康思本.非接触移动支付智能手机在智慧图书馆的应用[J].图书馆学研究,2013（6）：39-43.

[3] 陈玲.二维码在图书馆中的应用与发展趋势[J].图书与情报,2013（1）：109-110.

[4] 田蕊,陈朝晖,杨琳.基于手持终端的图书馆APP移动服务研究[J].图书馆建设,2012（7）：266.

[5] 李丽宾.移动图书馆——无所不在的图书馆服务[J].河南图书馆学刊,2012（3）：135-136.

[6] 常青.对4G网络技术下图书馆服务创新工作的探讨[J].河南图书馆学刊,2012（3）：137-138.

[7] 魏群义,等.我国移动图书馆服务现状调查——以国家图书馆和省级公共图书馆为对象[J].中国图书馆学报,2014（3）：50-63.

[8] 过仕明,刘岩芳.基于知识图谱的我国移动图书馆研究热点分析[J].情报科学,2014（5）：85-90.

杜乐男,1982年生.本科学历,馆员.研究方向：图书馆管理.

（收稿日期：2016-04-26；责编：王天泥.）

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