原创《985工程高校图书馆微信公众号影响力调研和分析》
该文是有关高校图书馆专科毕业论文范文与公众和影响力和调研有关在职毕业论文范文。
刘骁
（东北大学图书馆,辽宁沈阳110819）
[摘 要]以网络调研法探讨了“985工程”高校图书馆微信公众号的影响力,以WCI（微信传播指数）为依据对“985工程”高校图书馆微信公众号影响力进行排名,对排名靠前的公众号运营状况以及推文内容进行数据挖掘与分析,总结出影响微信公众号传播效果的因素,最后提出提升“985工程”高校图书馆微信公众号影响力的运营策略.
[关键词“] 985工程” 高校图书馆 微信公众号 服务策略
[分类号]G258.6
图书馆通过微信公众平台进行服务宣传、信息咨询管理已经成为常态.目前,我国39所“985工程”高校中已经通过运营公众号进行服务宣传的图书馆有35所,可见“985工程”高校图书馆对微信公众号的建设普遍十分重视,已有部分图书馆将其作为宣传图书馆服务与资源的工作重点,并且在运营方面各具特色.然而在建设过程中,如何提高公众号的影响力并且将图书馆的服务深入到用户,是值得我们深思的问题.
1 “985 工程”高校图书馆微信公众号影响力调研
1.1 调研对象及方法
以建立本馆微信公众号的35所“985工程”高校图书馆为调研对象,利用第三方数据分析平台[1]的微信传播指数WCI（Wechat Communication Index）为计算公式,按照时间节点建立“985工程”高校图书馆微信公众号影响力的排名榜单,榜单分为日榜、周榜与月榜,希望笔者的调查结果具有一定的参考价值.
1.2 WCI微信传播指数
微信传播指数WCI（Wechat Communication In?dex）是指通过微信公众号推送文章的传播度、覆盖度及账号的成熟度和影响力来反映微信整体热度和公众号的发展走势.WCI用总阅读数、平均阅读数、最高阅读数、总点赞数、平均点赞数和最高点赞数6个指标对微信公众号进行评估.旨在鼓励账号提高单篇文章质量,合理把握推文数量,多做精品文案,提高账号的整体传播力和影响力,计算公式见表1.
其中,R为评估时间段内所有文章（n）的阅读总数；Z为评估时间段内所有文章（n）的点赞总数；d为评估时间段所含天数（一般周取7天,月度取30天,年度取365 天,其他自定义时间段以真实天数计算）；n 为评估时间段内账号所发文章数；Rmax 和Zmax为评估时间段内账号所发文章的最高阅读数和最高点赞数[2].
1.3 调研概况
笔者根据WCI,通过第三方数据分析平台,将近4个月内“985工程”高校图书馆微信公众号影响力按照月份进行排名（见表2、表3、表4、表5）,再整合平均排名,发现以下几所高校图书馆的排名较靠前且稳定在前10名,分别为：四川大学图书馆、厦门大学图书馆、武汉大学图书馆、大连理工大学图书馆、吉林大学图书馆、北京大学图书馆、华中科技大学图书馆、中山大学图书馆、西安交通大学图书馆、湖南大学图书馆.
上述平均排名前10的“985工程”高校图书馆公众号中,按照类型可分为服务号与订阅号两种,其中服务号有5个,分别为四川大学图书馆、大连理工大学图书馆、北京大学图书馆、华中科技大学图书馆、西安交通大学图书馆；订阅号有5个,分别为厦门大学图书馆、武汉大学图书馆、吉林大学图书馆、中山大学图书馆、湖南大学图书馆.下面笔者将以上述图书馆为分析对象,对可能影响“985工程”高校图书馆微信公众号影响力的因素进行简单分析.
2 “985 工程”高校图书馆微信公众号影响力调研结果分析
在影响力排名靠前的“985工程”高校图书馆微信公众号中,服务号与订阅号各占一半,由此可见,发文频率、公众号类型对影响力的作用甚小.因此,排除上述两项,笔者通过进一步调查上榜公众号的运营状况,并对阅读量过千的文章进行数据分析,结果如下.
2.1 服务栏目设置情况分析
微信公众号为图书馆提供了一个良好的资源实时推荐、移动阅读与服务的平台.图书馆在移动端提供信息与服务导航的功能,可以方便用户利用图书馆的资源与服务,还可以在宣传图书馆的同时提升图书馆的管理与服务效率,因此如何通过公众平台设置的服务栏目直观地展现出图书馆的资源与服务,是一门很大的学问.
笔者调查了排名靠前的“985工程”高校图书馆微信公众号一、二级栏目的设置情况（见表6、表7）,调查发现,各馆均充分地利用了微信公众平台所提供的资源,为读者提供便捷的查找资源、通知、培训、公开课、座位实时信息等图书馆资源的移动端入口.
2.1.1 一级服务栏目设置情况
通过调查可以发现,除了北京大学图书馆,其他各馆均设有一级服务菜单,一级菜单可设置3个板块,基本分为、馆藏资源与特色服务三大方面,具体涉及到服务类、资源类、动态信息类与读者等方面.排名靠前的“985工程”高校图书馆微信公众号的栏目设置在各具特色的基础上,均提供最基础的读者服务,即绑定读者证实现自助查询、续借、预约等服务,部分图书馆利用欢迎语为新关注的读者提供一套完整的新手导引服务,培养了读者与公众号的互动习惯.
2.1.2 二级服务栏目设置情况
调查发现,除了北京大学图书馆,其他各馆均设有二级服务菜单,每个二级菜单可设置5个板块,其中比较有特色的有四川大学图书馆的“摇一摇书”、厦门大学图书馆的“失物招领”、武汉大学图书馆的“小布微课”、大连理工大学图书馆的“圕·回忆”、吉林大学图书馆的“RSS订阅中心”、华中科技大学图书馆的“扫一扫书”、西安交通大学图书馆的“座位实时信息”、湖南大学图书馆的“信息共享空间”等.
2.2 热门推文内容的数据挖掘分析
笔者根据WCI微信传播指数,利用第三方新媒体数据分析平台,将“985工程”高校图书馆微信公众号发文按照阅读量与点赞量进行排行,选取近5个月以来影响力较高的350篇推文,通过数据分析总结出传播度与影响力较高的推文所具备的一些特质.
2.2.1 时间分析
笔者选取2016年6~10月期间“985工程”高校图书馆公众号阅读量过千的350篇文章进行时间分析（见图1）,发现从秋季学期即9月份开始,阅读量过千的文章开始保持在100篇左右,可知开学季是公众号热文较受欢迎的时期,把握好这个黄金时段来培养读者的阅读黏度,是使读者养成良好阅读习惯的关键.
笔者对阅读量过千的文章进行发布时间的统计,发现阅读量较多的文章大多发布于下午四点至五点和上午十点至十一点,可将此时间段作为推送文章的重要参考时段.
2.2.2 主题分析
笔者选取近5个月（2016年6~10月）以来“985工程”高校图书馆公众号阅读量过千的350篇文章,通过标题的关键词分析法,利用词频分析软件,得到150个关键词,将词频超过3的关键词编制成表格（见表8）,并得到热词图（见图3）.
调研数据分析发现,标题中出现词频较高的词大多与读者利用图书馆有关,可以分为3类,第一是与时间有关的热词,如开放、暑假、开馆、闭馆、放假、暑期、端午节、中秋节、国庆节、年中、学期、毕业、时间表、时光；第二是与读者身份有关的热词,如新生、读者、毕业生、校友、同学、助理、馆长；第三是与地点有关的热词,如校区、分馆、学堂、校园；第四是与读者个人利益有关的热词,如福利、赠书、获奖、；第五是与阅读推广有关的热词,如新书、借阅、预约、排行榜、书单、读书、征文、诺贝尔文学奖；第六是图书馆举办相关活动的热词,如讲座、培训、电影、放映、光影、校庆、见面会、预告等.
3 提升“985 工程”高校图书馆微信公众号影响力的策略
为充分发挥微信公众平台的作用,积极扩大微信的影响力,有效提高微信推送消息的效果,图书馆应制定全面的运营策略[3].笔者认为,无论处在什么时期,高校图书馆的基本职能都离不开对读者的教育、知识的传播以及文化的宣传服务.在现如今全媒体网络的传播环境下,高校图书馆如何利用微信公众号实现职能的传播度与影响力的最大化,提高图书馆的服务效率,值得深思.笔者就调查的数据分析结果提出自己的拙见,希望对图书馆微信公众号的建设有所帮助.
3.1 基于推文时间的推广策略
在信息爆炸的时代,图书馆公众号的运营需要一些技巧,才能让馆藏信息与资源以效率最大化的方式传播到读者手中.把握好开学的时间合理推荐书目、通知与培训等活动,利用每天读者打开文章的高频时间,如上午的十点至十一点,下午的四点至五点,进行文章推送.
3.2 基于推文内容的宣传策略
微信公众号的核心价值模式首先在于信息内容价值,丰富的信息形式可以提升信息表现力,增加传播影响力[4].故图书馆公众号推文质量的好坏也直接影响着读者对图书馆的关注度,进而影响读者利用图书馆的频率,因此图书馆应好好把握每篇推文的主题设定,多推广读者身份认同感强、与时下新闻热点关联性强、与读者利益相关、与读者经常去的地点相关的文章.
3.3 基于栏目设置的创新策略
在开发模块功能或者推送消息的时候,要结合本校以及图书馆特色来进行开发或推送[5].首先,利用欢迎语为新关注的读者提供一套完整的新手导引,培养读者与公众号互动的习惯；其次,做好读者绑卡自助查询、续借、预约等基础服务,为读者提供移动图书馆的便捷入口；最后,以读者的实际需求为出发点,开设特色栏目,利用线上线下结合的方式推广馆藏资源,提高服务效率.
3.4 基于线上线下结合的服务策略
网络社交时代,线上和线下进行互动,才能提高用户的参与度.打造一个OTO生态圈,即Onlineto Offline,通过移动网络微信服务平台,把读者从线下引导到线上,通过网络享受到图书馆便捷的信息服务[6].大学生群体的参与更需要多样化的活动进行调动,扩大宣传途径是吸引用户的必要手段.如学生社团的参与,与讲座、活动配合的套餐化经营模式,益智游戏的开发,制造话题or冷知识的热桑拿[7].
4 结语
笔者通过对“985工程”高校图书馆微信公众号影响力的调研与数据分析,发现图书馆通过微信公众号进行馆藏资源的宣传与服务已经成为常态,各种服务创新的案例百花齐放.但是在如今信息爆炸的时代,图书馆应以读者需求为导向,夯实基础服务的根基,为特色服务做精准定位,不断改变服务策略,树立教育文化传播的新媒体品牌意识,促进图书馆服务在全媒体与移动互联网时代背景下的推广和升级.
高校图书馆论文参考资料：
综上资料：上文是适合不知如何写公众和影响力和调研方面的高校图书馆专业大学硕士和本科毕业论文以及关于高校图书馆论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料。
