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中国质量方面硕士毕业论文范文 跟产业链成熟单款质量不稳定中国质量万里行2019年消费投诉手机行业分析报告相关论文范例

版权:原创标记原创 主题:中国质量范文 类别:学术论文 2024-03-18

《产业链成熟单款质量不稳定中国质量万里行2019年消费投诉手机行业分析报告》

该文是中国质量方面硕士毕业论文范文与中国质量万里行和消费投诉和分析报告有关硕士学位毕业论文范文。

2017年,中国质量万里行消费投诉平台共收到8 8 6 9 4例消费投诉.数据显示,在商品类投诉中,电子产品类投诉量达7335例,其中手机行业投诉3983例,占全年消费投诉总量的4.5%,涉及金额超过1.1亿元,占总投诉量涉及金额的30%.

一、中国质量万里行消费投诉平台2017年投诉数据的分析

1、按消费和投诉渠道分析:近65%为网购用户

中国质量万里行消费投诉平台来源于消费者实名制投诉,包括网页端和微信端两个渠道,其中,网页端消费投诉330 4例,微信端消费投诉679例.网页端占该行业2017年总体投诉量的 83%.

另一方面,消费者消费方式主要分为两个部分:实体店和网络消费.其中,实体店消费1383例,网络消费2600例,手机类网购消费方式占65%.

2、按投诉月份分析:3、4、5月为投诉旺季

根据中国质量万里行2017年消费投诉数据显示,9月、3月为月度消费投诉量最多的两个月份,仅3·15当天收到消费投诉 2907例.单就手机行业来看,中国质量万里行与总体投诉量月度趋势类似,3月、4月、5月投诉量最多.

3、按投诉地域分析:广东投诉量居首

根据中国质量万里行 2 017年消费投诉数据显示,消费投诉量根据消费者所属地域排名前十五位的省市为:安徽、北京、福建、广东、辽宁、江苏、河北、河南、湖北、湖南、山东、陕西、上海、四川、浙江.

4?按投诉性质分析

智能手机行业发展10余年,产业链已经相当成熟,相比过去,产品质量提升明显,因此很少再会出现影响到整个行业的质量事件发生.但是一个品牌旗下某款机型的一种质量问题频发却时有发生,这也是消费投诉的重要来源之一.

比如令人印象深刻的i p h o n e6s电池更换计划.按照苹果的描述,2015年9月到10月期间生产的iphone 6s会遭遇意外关机的情况,为此,苹果为这些用户提出免费更换电池的计划.然而,从中国质量万里行收到的投诉数据来看,很多非iphone 6s用户同样遭遇到天冷异常关机或电量充足异常关机的尴尬,而这些用户无法享受免费更换电池的权利,这导致了消费者的集中不满;此外,令消费者生气的是,即便是属于更换电池的用户,也常常因为无法成功预约到苹果售后而无限期往后拖延.售后难以预约一直都是苹果的槽点,多年来改变都不明显.

二、售后服务中的一些争议

除开手机品牌自身的投诉问题,售后服务同样遭遇诸多投诉.在售后服务中,如何界定产品的故障是否属于保修,这是一大难点,也是消费者与售后争论最多的地方.

最常见的是用户手机内部(比如主板)出现故障,然而很多售后却以手机屏幕或者边框出现磨损而断定为人为原因,拒绝保修.这让消费者无法接受,因为手机一经使用,便会发生磨损(只在于是否明显),按照这样的逻辑,保修二字就是个笑话.站在售后的角度,手机出现磨损,说明经历过磕碰,那么内部主板芯片是有可能出现问题的,所以不保修也是有道理的.那么什么时候该保什么时候不该保应该是一个什么样的度?这样的案例在诸多品牌中出现.

如何公正透明的检测同样是售后服务与消费者争论不休的一个点.用户手机出现故障,拿到售后处之后,往往会被拿到操作室或背对着用户拆开检测.最后检测结果是手机进液,不能保修.有的售后以进水贴变色证明给用户看,有的则简单粗暴直接口头通知,爱信不信.消费者本来就认为防水手机进液就不合理,现在检测又不公开透明,怎么让人信服.因为这样的不信任,投诉也充满怨气.

售后服务解决问题拖拖拉拉也是投诉热点.不少消费者购买的手机出现问题,满足7天无理由退换货和15天换货这样的条件,找到售后的时候往往是先被告知升级系统或者刷机,恢复出厂设置等等,等一系列操作测试弄完,可能退换货期限也过了.甚至一些即将过保的手机也因为反复推脱而无法享受保修服务.

一些售后接受消费者投诉,表明将给消费者回电之后便没了下文,消费者只好再次投诉,再把问题向售后描述一遍,售后又表示会给消费者回电,最后又是没了下文,如此反复,彻底磨掉了消费者的耐心,也加剧企业与用户之间的矛盾.

三、手机行业消费警示

一些无良的网购平台卖家,将翻新手机或者问题手机卖给用户,用户发现后以为七天内可以无理由退换货,将手机寄回,这些卖家却又以磨损为由拒绝收货.所以消费者在购买手机时一定要认清购买渠道.

还有一些不良商家通过闲鱼网、58等二手交易市场,低价引诱买家,线上交易直接邮寄山寨手机;线下交易则等用户付款之后,再告知是合约机,要求消费者按月交付巨额月租费,最终消费者陷入钱财手机两空的境地.所以消费者除了认清购买渠道,还得明白便宜没好货是亘古不变的真理.

当前网贷行业混乱不堪,法律法规也不完善.一些线下的手机店铺,为了更多的营业额,与一些不规范的网贷公司合作,以零首付或者低首付的方式吸引消费者.不明真相的消费者容易被假象迷惑,又算不清其中的利率,最后陷入高额还贷的困境.

消费者购买的手机出现故障时,三包法中有“维修两次依旧不行的要提供换机服务”、“商家7日内不能修好的,应免费提供备机”、“超过30日未修好的,用户可凭和‘三包’凭证要求免费更换手机”等明文规定,如果故障没有得到有效解决,可以向商家争取这些权益.

中国质量论文参考资料:

中国质量期刊

中国和世界的关系论文

中国现代医学杂志

中国文化论文

中国社会科学期刊

中国美容医学杂志

本文结束语:上文是一篇关于对不知道怎么写中国质量万里行和消费投诉和分析报告论文范文课题研究的大学硕士、中国质量本科毕业论文中国质量论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料。

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