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《电力信息化背景下做好营业抄核收工作的途径》

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浅谈电力信息化发展背景下做好营业抄核收工作的途径

刘馥扬,黄晓艳,宋　烈,金　荣

（国网辽宁省电力有限公司抚顺供电公司,辽宁　抚顺　113006）

［摘　要］随着信息技术的快速发展,很多领域都开始积极推进信息化的发展进程,以期全面提升生产质量与效率.在信息化的背景下,电力企业要想做好营业抄核收工作,也应该借助各种信息技术提高工作效率和工作质量,本文主要围绕电力信息化发展背景下如何做好营业抄核收工作展开论述.

［关键词］电力企业；信息化发展；抄核收；重要作用

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.20.048

［中图分类号］F426.61　　［文献标识码］A　　［文章编号］1673-0194（2018）20-0-02

引　言

电力行业作为我国国民经济中的支柱型产业,关系着国计民生,对促进我国社会经济起着重要的作用.随着我国经济的快速发展,电力企业发展迅速,但是也受到新能源的影响,因此为了提高电力企业的综合竞争力,需要不断提高服务质量和服务水平,尤其是电力营销工作.电力营销是非常重要的一个组成部分,在电力营销工作中,抄核收自动化、信息化能使整个工作更加高效.为此,电力营销中的抄核收工作有必要借助信息化技术实现自动化的抄核收,从而不断提高电力企业的电费经营管理水平,为人们提供更加优质的服务,进而不断提高电力企业的核心竞争力,推动电力企业实现可持续发展.

电力企业推进抄核收信息化发展的意义

抄核收工作作为电力企业的重要工作内容,直接体现了电力企业的整体服务水平,而传统的抄核收工作主要采用手工模式,工作效率低,而且会受一系列因素的影响,准确度不高,因此为了维护用户的合法权益,电力抄核收工作需要推进信息化建设,其意义表现在以下几个方面.

1.1 推动电力企业实现可持续发展

抄核收信息化发展能够改变传统抄核收工作存在的任务量大、准确率低以及工作人员工作态度不好等问题,从而能够降低用户的投诉率,提高抄核收工作的工作效率和工作质量,进而能够提高整个电力企业的经营管理水平,推动电力企业实现可持续发展.

1.2 能够进一步提升电力企业的核心竞争力

面对能源危机的挑战,电力企业只有不断提高服务质量,才能获得消费者的认可,进一步提升自身的市场竞争力.电力企业通过推进抄核收信息化发展,能够进一步明确电能的供应量,然后根据人们的用电需求进行电量核算,尤其是通过信息化计量系统能够实现快速计量以及核算,减少由于人工操作出现的错误率,从而能够保证电力企业的经济效益,避免企业遭受一些不必要的损失,从而能够进一步提升电力企业的核心竞争力.

1.3

能够提高电力企业的服务水平以及执行力

电力企业本身的执行力会直接影响客户的满意度,因此为了提高抄核收的工作效率,通过推进信息化发展,不仅符合时代的发展趋势,还能有效提高工作效率,进而能够得到用户认可,有效提高了电力企业的整体执行力.例如,用户在使用电能产品的过程中,如果发现电费缴纳存在的问题,就可以及时通过在线与企业取得联系,从而有利于客户和企业之间进行及时沟通,进一步提高了电力企业的总体执行力,能够根据用户的需求提供个性化的服务,增强电力企业自身的社会影响力.

信息化背景下电力企业推进营业抄核收工作信息化发展的途径

2.1 完善基础设施建设

随着国家电网现代化水平的不断提高,电力基础设施不断完善,从而对电力企业的经营也提出了更高的要求.为了推进信息化发展,电力企业首先应该通过加大科技投入和资金投入进一步完善基础设施,及时购买营业抄核收工作所需要的一些设备,从而不断提高电力企业营业抄核收工作的工作效率.在抄表和核算的过程中,电力企业可以使用信息化计量设备,完成数据的采集、核查工作,并且确保信息系统能够显示出准确的数据,从而才能满足用户的需求.同时,电力企业也可以通过采用大数据技术,对抄核收工作进行智能化评估,及时解决存在的各种问题,提高电力企业的服务质量.此外,电力企业要及时淘汰落后的旧设备,对电力企业的设备进行及时更新换代,从而能够有效提高工作效率.

2.2 进一步改变电力企业管理人员的工作观念

面对日益激烈的市场竞争,电力企业必须坚持以客户为中心,把为客户提供优质的服务作为重要的工作目标,尤其是在信息化的大背景下,电力企业必须采用信息技术为用户提供更加优质的服务.因此,电力企业要结合自身的发展实际,推进企业抄核收信息化建设的标准化发展,进一步完善电力营销信息系统,能够对电力信息计量装置进行及时更新,从而确保电力企业信息化发展能够做到全覆盖,推动电力企业不断提高自身的核心竞争力.此外,营业抄核收本身作为电力企业营销的重要环节,一定要结合国家的方针政策,对该项工作进行创新,从而不断提高服务质量.

2.3 制定各种规章制度

制定规章制度是确保电力企业安全运行的重要手段,在当前电力企业制度建设中占有重要的位置.电力抄核收工作必须严格按照电力系统设定的工作方案和规划进行,为了确保抄核收工作能够顺利完成,信息化发展必然能提高电力企业的工作效率和工作质量.同时,在对营业自动化系统进行管理时,电力企业应该对抄核收工作进行全面监控,通过监督确保数据的准确性,并进一步加强对抄核收工作人员的考核.由于采用的是信息化系统,并且进行自动化管理,因此需要工作人员对该项工作全面负责,并且对系统内的数据进行全面分析,一旦发现异常情况要及时汇报,并且给用户一个满意的交代,及时解决抄核收工作中存在的问题,不断提高问题的解决效率.

2.4 加强职业技能培训

为了推进电力企业信息化的发展进程,使企业员工具备相关的能力,电力企业应该加强职业技能培训,尤其要让工作人员掌握新技术和新技能.另外,为了充分调动营业抄核收工作人员参加职业技能培训的积极性,电力企业可以采取一定的激励措施,让员工们学到更多知识.

2.5

做好抄核收工作的内部改革

随着我国电力企业的不断深入改革,信息化建设已经成为潮流,因此在开展抄核收工作时也应该逐步实现信息化和智能化办公,不断提高抄核收工作的效率和准确度.电力企业应该全面加强网络建设,并结合自身的实际建立相关的抄核收平台和网络系统,使客户们能够通过网络实时查询相关信息,并且能够实现通过网络代收、利用邮件、电话等进行催交,让客户们更好地了解用电的信息.此外,电力企业要建立电费动态监测系统,预防电费出现计算失误的现象,有效推进抄核收工作的内部改革,在推动抄核收工作顺利开展的同时,为用户提供更好的用电服务,不断提高电力企业的信誉和形象.

2.6 及时解决营业抄核收存在的问题

信息化能够提高企业的工作效率,不管是短期的提高,或是长期的沉淀.在电力营业抄核收过程中,为了及时解决营业抄核收存在的问题,电力企业可以对抄核收过程中的一些业务进行整合,不断缩短电力抄核收的时间.同时,电力企业还可以对业务内容进行有效整合,不仅能够缩短电力企业抄核收工作的时间,还能够进一步优化流程.例如,在电力计量的过程中,电力企业可以实时观察计量数据,及时发现计量不准的问题,找到原因,及时更换计量装置,实现远程计量监控,可以提高计量的准确性,为客户提供更优质的服务.

结　语

电费抄核收工作的实施质量,直接影响着我国电力企业的经济效益,对于我国电力企业以及电力能源产业的发展具有非常重要的意义.随着经济的快速发展,电力技术也摆脱了传统束缚,迎来了智能化、信息化,通过推进电力企业营业抄核收工作的信息化发展,不仅能够提高自身的竞争力,还能提高抄核收的工作效率和服务质量.因此为了充分发挥电力企业抄核收工作信息化发展的重要作用,电力企业需要进一步建立科学完善的规章制度,不断提高管理人员的管理能力,及时发现并解决抄核收工作中存在的问题,为客户提供更加优质

的服务.

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