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步骤类开题报告范文 和舆情应对四步骤有关大学毕业论文范文

版权:原创标记原创 主题:步骤范文 类别:硕士论文 2024-02-16

《舆情应对四步骤》

本文是步骤类专科毕业论文范文和舆情和步骤和应对相关函授毕业论文范文。

2009年,同志在党校春季班开学典礼上强调:各级领导干部“要提高同媒体打交道的能力,尊重新闻舆论的传播规律,正确引导社会舆论,要与媒体保持密切联系,自觉接受舆论监督”.

自那以后,许政机关和企事业单位日渐重视媒体意识的培样和应用,也对干部职工进行了许多培训.但在实际工作中、尤其是出了问题、被媒体(包括自媒体)批评,需要回应的时候,往往会出现动作变形、事与愿违的情况,导致负面舆情不断发酵.从而损害了党和政府的威信,也给自身形象减了分.

近年来,我在研究了一些经典事例的基础上,概括出了舆情应对的四个步骤:

一、全面掌握情况

众多社会舆情的产生和发酵,自媒体往往占据了发声的第一时间和话语主动权,而涉事部门和单位则处于被动的状态.在这种情况下,对公众所关注的事件及焦点有一个全面的了解是基础的基础.

首先,必须对事件的过程有一个全面而不是片面、完整而不是碎片、还原而不是假想的了解和掌握.

在现实生活中,一些地方和单位在面对“抠事实、抠细节”的发问时,往往是表现出“情况不明决心大”的姿态,从而使舆情持续发酵.

事情的发生都有其具体的原因和发展的过程,全面掌握,意味着要对事件的来龙去脉非常清晰;同时,也必须有相应的物证作支撑.在被人问到细节的时候能够对答如流、不至于用“大概”、“可能”、“听说”等字样含糊其辞.

“7.23动车事故”发生后,原铁道部发言人平一句“不管你信不信,我反正信了”,既反映了他随口一说的轻率,也是他对事实不够了解的无奈之言.

我曾听发言人武和平讲过,2008年3月14日,西藏拉萨发生了打砸抢烧的严重暴力犯罪事件,时值北京奥运会开幕之前,这一事件引起了全世界的广泛关注.为了及时向中外记者发布相关消息,武和平亲赴西藏实地了解事件的全过程;他还与时任国家宗教事务局局长叶小文以及写过涉藏文学作品的作家柯云路进行了长谈,对西藏的历史和现实状况有了完整的认知.

4月1日,召开中外记者新闻发布会,武和平的开场白别具一格:“今天的新闻发布会没有时间限制,直到各位记者没有问题为止.”这番话,彰显了武和平作为发言人对事实的掌握和观点的阐述有非常充足的底气.

其次,也应对公众关注的焦点做出研判,以便精准无误地做出坦诚的回应.

2011年7月15日,杭州钱江三桥北引桥的桥面突然塌落,一辆大货车从桥面坠落,又将下匝道砸塌.

事发后,关部门召开了一个五分钟的新闻通报会,将原因归咎于超载车辆的碾压,却避而不谈杭州市民关注已久的桥梁质量.面对记者“三桥是否经过竣工验收”的追问,发布人面露难色、起身离场.

一般说来,发生舆情的地区或单位对焦点的判断不会出现大的偏差,问题在于有关部门愿不愿、敢不敢于让公众知晓对焦点问题的基本态度.

二、理性分析是非

所谓理性,就不是屁股指挥脑袋的自说自话;不能以职业、地域、身份、单位等的异同作为辨别是非的基础立场.而是要依据党的理论、路线、方针、政策,依据国家的法律法规,依据社会主义核心价值观,依据公众的主流认知来做考量.

2014年12月,山西省太原市龙城派出所民警王文军等人在处置一起工地警情期间,发生了河南籍女民工周秀云非正常死亡的案件.

2016年5月,北京市昌平区发生了“雷洋事件”,当地警方罔顾事实真相,动用一些媒体试图自圆其说.

这两起涉警事件都引发广泛关注,社会舆论对警方的一些做法和态度提出了质疑和批评.

但同时,个别获得认证的基层机关自媒体账号也“义愤填膺”地发声,为涉事警员寻找“执法依据”.大多是说,公众的批评是对的污名化,是仇警心态的表现,引发争议的行为“合理合法”,甚至以“出发点是好的”说辞来掩饰明显的问题……

上述现象,反映了这些警方自媒体自身思想水平和法律素质低下,“帮亲不帮理”的立场.而这些非理性的观点在特定系统内互相影响、互相发酵,不仅无助于化解矛盾,反而导致民众更多的质疑,使问题更加复杂化.

这种不理性的思维和言论具有一定的典型性,2013年10月,温岭市人民医院发生了一起患者杀死医生的事件.网络上又是一片为医生鸣冤叫屈的声音,一些媒体也大肆报道某地医生上街游行、停工悼念受害医生的举动.

2014年1月,国家卫计委主任李斌在全国人大的记者招待会上发布过一个数据:2013年,全国门诊患者为73亿人次,而医疗纠纷只有7万件.

十万分之一的纠纷率,故意伤医害医的事件更是极个别的现象,可是在一些不理性的声音被人为地放大之后,夸大和渲染了医患矛盾极其严重的假象,这样的舆论氛围撕裂了社会群体,丝毫无助于解决医患矛盾.

如果站在法理的基础上,这类个案完全可以由现行法律来规制;从社会稳定的角度出发,也完全无须如此对立.

需要强调的是,理性分析是非,还有一个很重要的视角--社会观感.广大民众对某个问题的看法如何,也应该作为重要的考量元素.

三、客观陈述事实

在现实生活中,一些单位在回应社会关切时,回避事实真相,只做轻飘飘的表态,甚至在表态中强词夺理、自我表扬.这显然违背了回应的初衷,不仅没有起到灭火的效果,反而是火上浇油,成了舆情发酵的助燃剂.

2016年12月8日,北京一位家长在网上发布了题为《每对母子都是生死之交,我要陪他向校园霸凌说NO!》的文章,叙述了她的孩子在学校受到其他同学欺负,学校在处理该事件时的冷漠态度,引发了社会的广泛关注.时隔两天,涉事的中关村二小发布了一则声明,表达了四层意思:学校始终坚持“关心、爱护学校的每一位学生”;“一直在积极努力协调,客观、公正地处理几方家长间的相关诉求和矛盾纠纷”且还将持续努力;学校保留通过法律途径追究发布不实言论者责任的权利;最后还呼吁“让教育问题回归校园进行处理”.

有网友“翻译”了这则声明的潜台词:“第一段,我校很牛逼;第二段,我校已在处理;第三段,再在网上议论我校,分分钟给你发律师函;第四段,快散了吧,虽然你们不能把我校怎样,但还是挺烦人的”.

这一“声明”是假大空加傲慢的经典范文,它的硬伤在于既没有对这一事件核心事实的说明,也没有学校如何“客观、公正地处理”的论证,更没有对自身的反省和检讨,并呈现出“拒绝围观”的态度.

虽然该校后来又发了一篇回应,叙述了事发的过程,又表达了“深深自责”和“深表歉意”,但在面临信任危机的情况下,已难以取信于众,人们对其所述事实的真实性和客观性以及道歉的诚意继续抱有疑问.

这个事例足以说明,公众首先关注的是事实,而后才是是非.不谈事实的“回应”,只会引来更多的质疑.同时,即使是叙述事实,也不能以对自己是否有利来筛选事实,不能挑战社会公众的智商,不能文过饰非.

四、公正表达立场

应对负面舆情时,表态是一个不可或缺的内容.表态的关键点在于“公正”,而公正的标准还是党的理论、路线、方针、政策,国家的法律法规,社会主义核心价值观和社会公众的主流认知.前述中关村二小揽功诿过的“声明”,表态很充足,却毫无公正可言,自然起不到消弭舆情的效果.

2016年10月27日,永嘉县一名交警身着警服,在一所学校对无意中用指甲划伤其孩子额角的一名女教师实施殴打.视频上传网络后,引发关注.

事发当天夜晚,县局在微博发布消息,确认了这一事实,也把局相关领导登门道歉的信息告知公众,并公布了对涉事执行禁闭、并将作出进一步处理的决定,做出了绝不护短的表态.

次日凌晨,县局发布第二条消息:给予涉事行政记大过处分,并因其违反《治安处罚法》,被处以行政拘留六天、罚款两百元的治安处罚.同时,再次强调了欢迎群众监督的态度.

事后,该局局长林志佩和我谈起此事时说:快速、公正、精准、细致是处置这次舆情的关键所在.

公正,是广大人民群众对社会的基本诉求.不公正,无以服众;不公正,民怨滔滔;不公正,纲纪不再;不公正,形象顿失.

舆情处置的上述四步骤,虽然有阶段之分,但却不是孤立的单元,而是一个整体,需要通盘考虑.

舆情应对事关党和政府的形象、事关涉事单位的社会评价,事关群众的切身利益,不能简单地就事论事,而应认真对待、精心实施,谨言慎行、举一反三,避免类似舆情的再度发生,切不可因为思想变形而导致动作变形.

(作者单位:浙江电台音乐调频)

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