原创《新兴市场电子商务的轨迹》
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2010年,中国大约有40%-50%的网络用户.而今天,中国在不断高速发展,世界也在高速发展,差不多有30亿网民在全世界,20%网民在中国.如果想做跨境电商,不仅仅是在中国,国外还有更广大的力量.
用支付连接世界
大多数电商公司、机构都非常关注印度.印度人口基数非常大,手机有4亿用户,且经济增长速度比很多国家都要快.
在中国,是先关注商业,然后才是支付,但印度是相反的,是先关注支付再关注商业.从新兴市场的角度来看,很多人会先关注消费者.比如,能否帮助消费者解决支付的问题,能否给消费者解更便捷地提供产品.但是,新兴市场商业并不是完全由自己进行数字化,需要我们帮助解决数字化过程中的问题.对于大多数印度用户来说,支付手段仍然是POS机刷卡为主.但我们希望推广二维码支付,这样就可以更好地推进商业数字化,而且成本非常低.现在,印度有700万商家已经从POS机刷卡转变为使用二维码支付,二维码支付市场份额正在不断增大,这个轨迹和中国非常像.
在印度,所有的消费都是有一个类似的体系,而支付可以将消费环节中的消费者、商家实现更快连接.比如,优步在印度,要求首先要有Paytm（印度最大移动支付和商务平台）才能够成为优步的乘客.这在新兴市场,呈现出“滚雪球效应”.
在销售方面,我们希望帮助中国商家打开印度市场,但仅仅连接消费者和商家是不够的.不同的平台,其支付手段可能不一样,部分消费者使用信用卡,部分使用美元.在销售、分销、售后服务等各个环节中,也可能存在各种支付方式.他们急需一个统一或类似的支付平台.
拓展新兴市场应关注本地化
部分从事手机业务的中国新公司,要想去印度经营,是不大容易的.因为创建平台需要有自己的客户服务、自己的品牌知名度,这在印度都较难实现.解决方案就是,销售不是唯一需要关注的,我们还要关注解决方案,要有一个基于市场的整体解决方案以及相关的基础设施.
拓展新兴市场,应该更关注于本地化.在中国,消费者习惯在淘宝、天猫上购买商品,甚至来自国外的产品.印度也有类似现象,比较喜爱购买欧洲或澳洲的产品.如今,越来越多的印度消费者关注到中国产品,这是一个很好的机会,可以让中国卖家进入印度市场.
我们要有品牌模式,对应消费者就是要有品牌故事；我们要有价值,要为消费者提供实实在在的价值.现在,我们有电商、支付、新零售平台.发展是有顺序的,比如说首先是电商,然后才是支付体系,现在是新零售,这个过程需要各种新技术支撑.如今,有较多的线下品牌、线下商家希望网络上的消费者可以去实体店购买东西,于是产生了新零售的概念.
如果想要向全世界出售我们的产品,线下市场仍然是最大的消费者来源.印度有很多消费者、客户都是聚集在线下,呈现线上线下“五五分”的状态.一般来说,对于买方及卖方,线上线下都不重要,重要的是创造一个体系,能够实现随时随地相互连接.比如,中国正在将数字技术和人工智能结合起来,这为随时随地相互连接创造了条件.
本文系Paytmmall总裁BhushanPati在“潮起钱塘E揽全球”第三届全球跨境电商峰会上的发言摘编
电子商务论文参考资料：
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