原创《内科护理沟通存在的问题与措施》
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摘 要：通过问卷调查的形式向内科患者收集信息进行统计分析,并针对其中发现的护理问题制定解决方案.
关键词：内科护理沟通 问题 对策
护患关系是指医院护理人员通过医疗护理等活动与患者建立起来的人际关系.以内科诊室为例,在内科诊室中由于存在有许多危重患者,其治疗过程复杂,易出现致残甚至死亡现象.我国经济社会不断发展,医疗体制不断改革进步,患者的维权意识也不断增强,在这种背景下,良好的护患沟通就被大众所密切关注起来.[ 1].
一、导致内科护理中存在沟通问题的直接因素
1、内科疾病常见多发,慢性病多,病程长,部分疾病治疗效果差,易反复发作,据调查大约有75%的你可病人存在心理和社会问题.如病人因缺乏社会医疗保险或经济困难,许多有效地治疗方案无法开展,疾病得不到及时、有效的治疗,从而影响到家庭生活、夫妻关系、学习就业等.心理社会问题可直接导致病人长期焦虑抑郁、免疫力下降,从而影响到疾病的疗效和转轨.对这部分病人的沟通,必须在分析的基础上有针对性地进行.
2、当一定的护患矛盾问题存在时,如果无法及时、适当的解决,往往就会引起患者单方面的先行不满,从而导致两方双双不满.一个问题没有沟通好往往还不等双方的理解以及耐心,就已经开始了攻击状态,因而导致了种种不良后果.我们治病救人来到医院,既然已经选择相信医院,就应该相信每一个帮助你的人,有话慢慢说、好好说.同样,无论患者还是患者家属心态都到极限了,医护人员也应本着信念耐心解释,这样才能皆大欢喜.
3、护理人员淡薄的法律意识也是造成内科护理沟通问题出现的重要原因之一.针对此种情况,对内科护理人员进行相关法律知识培训,让她们学法,懂法,用法；用法律的手段来维护自己的权益,同时用法律来约束和规范自己的行为,也要用法律的手段来维护病人的权益.让他们随时具有准备的头脑,并且要落实到实际工作中去.否则即使有精湛的专业技术也会在护患交往中处于被动的地位,增强其法律维权意识就特别重要.
二、具体解决措施
1.提高护理技能及护理水平
医院管理层着力提高护理人员的护理技能和水平,为其提供定期的教育培训和进修机会,不断加强内科护理人员的基本专业技能和基础理论知识,从而增强其对内科疾病的相关护理知识的熟悉程度,并在一定程度上达到对危重患者疾病发展情况的预测.与此同时,应牢固内科护理人员的基本功,更加熟练的掌握各种医疗仪器,更严格的遵守各项技术操作规程,更准确的保证对病患的护理,更少的事故出现率.要进一步保证护理人员的宽松和谐的工作环境,提高患者满意度,从根本上保证高质量的护理服务.此外,要确保内科护理沟通问题的根治,就要提高护理人员的综合素质,提高各个诊室的核心竞争力.
2.强化沟通技巧
在疾病的诊疗过程中,患者要承受极其痛苦的身体创伤,不可避免的影响其精神状态,会出现焦虑而抑郁的心理状况,在这种情况下给护理人员提出了更高的专业要求,理解并尊重患者,与患者进行有效的护理沟通,掌握正确的沟通方法方式.,让患者感受到贴心的服务.若在这时采用冷漠的态度和生硬的语言,会使患者产生强烈的抵触情绪,给患者病情的回复产生强烈的负面影响.此外,因人而异,不同特点的患者要采用不同方式的护理方法.对于有着较高文化素养的病患,护理人员要有落落大方的态度语言与之沟通；而对于文化素质较低的患者则要以通俗平和而尊重的态度与其沟通；对于有较强负面情绪的患者则要以积极鼓励的方式不断鼓舞患者信心,增强其康复的信念.
3.医院方面的综合管理
公开医院的收费标准：根据本次问卷调查的结果我们可以看出,医院费用过高也是产生护理沟通问题的重要原因之一.由于患者对医院对医院收费标准的不了解,会常出现因为无法接受医疗费用而与护理人员产生的争执.由此可见,建立公开透明的医疗收费信息标准是极其重要的.对病患及其家属的费用公开告知,会使医院产生一定的信任感,感受到医院对公平收费的认识,减少因为此种原因而产生的共同纠纷问题.因此,了解医院在医疗过程中的收费标准是一名内科护理人员所必要掌握的技能.要在护理过程中未患者讲明医院收费的细则,让患者及其家属更加了解医院的收费标准.并且,为减少护理沟通问题,在使用较昂贵的药物时,要为患者及其家属讲清利害,征询其意见后再用药.同时,在患者及其家属对治疗期间的医疗费用进行询问时,护理人员要耐心解答,体现出医院对患者的尊重,对其利益的维护.
讨论
护患关系是指医院护理人员通过医疗护理等活动与患者建立起来的人际关系.为切实提高护理效果,减少内科护理沟通存在的问题,医院同护理人员都要做出共同努力.医院方面要不断完善各项体制标准,保证公平合理的医疗环境；护理人员则要不断提高自身专业素养,积极服务,认真对待工作,并增强法律意识,掌握基本维权观念,要学会以心换心,设身处地为患者着想,提高服务质量,减少沟通问题的发生.
参考文献
1.彭雪花 .医护配合与医疗纠纷 [ J] .当代护士,2007,：22～ 23.
2.胡小玲 .人性化管理对提高医院管理水平的作用分析[ J].中国民康医学,2009,（4）：111～ 112.
3.叶晖 # 内科护理沟通中存在的问题及对策 求医问药（学术版）,2012,10（3）：296-297.
护理沟通论文参考资料：
综上而言,上述文章是关于对不知道怎么写沟通和内科和护理论文范文课题研究的大学硕士、护理沟通本科毕业论文护理沟通论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料。
