原创《社会化知识分享用户体验以五个社会化知识分享平台为例》
该文是社会化方面毕业论文的格式范文跟用户体验和社会化知识和平台相关毕业论文的格式范文。
关键词：社会化知识分享行为；用户体验；心理驱动
摘 要：文章从社会化知识分享的本质出发,通过用户调研的方式,对我国五个主流社会化知识分享平台用户的行为动机、特征,以及这五个平台的产品定位和使用场景等进行了总结和归纳,分析了用户选择特定的社会化知识分享平台的动机和行为,探索了用户选择特定的社会化知识分享平台的影响因素,提出了改善知识共享用户体验的建议.
中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588(2018)07-0078-02
目前,知识已成为各行业重要的战略性资源,许多行业也意识到社会化知识分享的重要性.社会化知识分享是一种相互沟通的互动过程,信息技术对当今的社会化知识分享具有重要的驱动作用.随着互联网和新媒体技术的发展,网络已成为民众最便捷的沟通媒介,能满足民众知识交流的需求.互联网可提高社会化知识分享的交流效率,并使对某个方向感兴趣的用户得以聚集成群,他们以社会化知识分享为契机,在网络上形成虚拟的话题社区.随着各种类型的社会化知识分享社区的不断涌现,这些社区成员不仅能够共享知识,还能够提升所共享知识的品质.
1对社会化知识分享平台展开的用户调研
目前,社会化知识分享行为已成为民众日常生活中的重要行为之一.但是,这种行为本身是受利益驱动的,即人们向外界提供知识的同时,希望获取相应的经济回报.为了进一步了解我国社会化知识分享平台的现状,笔者对五个主流社会化知识分享平台的用户展开调研,并对各平台进行特征分析.调研内容有两个：一是用户选择不同平台的动机.二是各平台在知识内容和交互方式上的设计差异.用户调研分为四个步骤：选取调研对象、用户采访、问卷调查及信息汇总整理.笔者对目标样本用户（包括学生、家庭主妇和白领）进行深度采访,要求目标样本用户详细描述使用社会化知识分享平台的目的、行为特征,以及共享知识的方法等.
2社会化知识分享平台的评析
笔者分别从用户体验的视角及产品视角,分析了百度知道、微博、微信、知乎和分答等社会化知识分享平台的特征,并进行分类汇总（见表1、表2）.
3用户选择特定的社会化知识分享平台的动机和行为
3.1动机
调研结果显示,用户使用社会化知识分享平台,有信息搜索、社交、价值激励及娱乐等动机.具体体现在：①信息搜索.获取知识和信息是用户使用社会化知识分享平台的主要目的,上述五大平台都能满足用户信息搜索的需求.②社交.微博和微信有别于其他平台的特殊之处,在于用户的共享行为是建立在社交关系基础上的,其中微博是建立在"弱社交"关系基础上的,而微信是建立在"强社交"关系基础上的.③价值激励.社会化知识分享平台要想激励知识拥有者做出共享行为,就必须让知识分享者获得一定的经济报酬.如分答平台支持提问者向回答者付费,若其他用户也需要该问题的答案,也需要向问题回答者付费.④娱乐.娱乐模式有助于更好地推广社会化知识分享及促进其持续发展,如微博允许用户对图片进行评论,提升了用户体验的便捷性和趣味性.
黄玉凤：社会化知识分享用户体验研究
3.2行为
用户在社会化知识分享过程中有两个重要行为,即知识搜索和知识转移.具体来说,用户想获取感兴趣的信息,在社会化知识分享平台中进行关键词检索,并将检索到的信息与相应的知识联系起来.如：在百度知道平台上,用户可以通过若干关键词完成最简单的提问,并在最短时间内,从搜索结果页面得到与问题相关的答案,而无须了解该平台回答问题的细节.在微信平台上,用户通过朋友圈发布详细的问题信息,并期待得到朋友们的反馈等.
4用户选择特定的社会化知识分享平台的影响因素
4.1用户获取知识的目的及对平台的熟悉程度
有些用户经常使用某一平台,对该平台形成了习惯性的依赖,不愿意选择其他的平台.尤其是一些年龄大的用户,他们很少关注其他平台,除非常用的平台无法满足他们的需求.这使他们对其他平台的认知十分有限,进而制约了他们的选择.
4.2用户对平台的选择是建立在评估的基础上的
威尔伯·施拉姆通过公式揭示了用户选择特定媒介的原因,即"选择结果等于期待回馈值/需付出的努力".该公式包含两层含义：一是用户在选择某一平台前,会考虑该平台能否满足他的需求,即期待回馈值.二是用户往往倾向于以更少的付出得到相等或更多的满足感.实际上,该公式在实际情境中不是经过严格的科学计算得出结论,而是通过用户的快速评估得出结论.此外,用户的选择也会受其他人的影响,如朋友的推荐等.
5改善知识共享用户体验的建议
5.1产品准确定位
知识付费平台卖的是有价值的知识,绝不是低俗化的八卦娱乐信息.如：分答平台的宣传语为"你的问题专家解答",更加强调知识的专业性,这是知识付费平台追求的发展方向.
5.2持续引入各行业的专家学者
知识只有通过掌握知识的人加以灵活运用,才能体现它的价值.社会化知识分享平台要创造各行业专家学者愿意在平台上展示的条件,可建立激励制度,让专家学者成为合伙人,使他们由平台的使用者转变为平台的拥有者和建设者,激发专家学者的分享热情.专家学者也应树立个人品牌价值的管理意识,个人品牌价值是随着知识经济时代的来临而产生的名词,个人品牌价值的建立和管理将孕育巨大的发展空间.
5.3突破一分钟语音限制
社会化知识分享平台可以通过建立灵活多样的知识分享形式,如语音、视频、文本等,拓宽知识分享的渠道.社会化知识分享平台也可将"碎片化"知识与系统性知识进行有机结合,为人们建立一个充分展示其知识的舞台.
5.4引入有效的用户自我管理和评价机制
社会化知识分享平台应对合格答主进行专业认证,以确保信息的真实可靠,为用户带来专业信息和专业指导,保证答题质量.社会化知识分享平台也应对回答进行后期评价,给提问者一个表达窗口,调动后来者和者的积极性.
5.5要有必要的监管审核
社会化知识分享平台应对平台上产生的内容进行监控,避免错误或虚假信息的传播,建立并提高平台公信力,以吸引更多答主.
5.6为行业专家创造更多自主权
专家学者工作很忙,时间有限.因此,社会化知识分享平台不仅要设计多样化的表达形式,还要对某一时间内的提问数量进行设限,以保证专家学者回答问题的质量.
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（编校：孙新梅）
社会化论文参考资料：
总而言之,本文论述了关于经典社会化专业范文可作为用户体验和社会化知识和平台方面的大学硕士与本科毕业论文社会化论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献。
